Gelöst
Ankaufsbonus Galaxy S24
vor 15 Tagen
Hallo zusammen,
ich benötige bitte Unterstützung bei folgendem Problem:
Ich habe online ein Samsung Galaxy S24 im Rahmen des beworbenen Ankaufbonus gekauft. Mein funktionsfähiges Samsung Galaxy Note 4 wollte ich wie beschrieben einsenden. Das Gerät ist technisch einwandfrei und erfüllt alle in den Bedingungen genannten Kriterien (funktionsfähig, entsperrt, kein Display- oder Wasserschaden).
Im Ankaufformular ist das Note 4 jedoch nicht auswählbar. Auf Chat-Nachfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, es sei „zu alt“. Ein solches Ausschlusskriterium ist weder in der Werbung noch in den Teilnahmebedingungen genannt. Für Kunden war diese Einschränkung daher nicht erkennbar, wodurch das Angebot in dieser Form faktisch nicht wie beworben einlösbar ist.
Ich habe bereits über das Kontaktformular Beschwerde eingereicht, aber seit der Eingangsbestätigung keine Rückmeldung erhalten.
(KKM-ID 6601446674)
Da das Gerät online gekauft wurde, steht mir das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu.
Falls keine zeitnahe Klärung und Lösung erfolgt, behalte ich mir daher vor, den Kauf zu widerrufen, da das beworbene Angebot nicht wie kommuniziert erfüllt werden kann.
Ich bitte um schnelle und verbindliche Klärung sowie eine angemessene Lösung bzw. Kompensation.
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Tagen
behalte ich mir daher vor, den Kauf zu widerrufen,
Hallo zusammen,
ich benötige bitte Unterstützung bei folgendem Problem:
Ich habe online ein Samsung Galaxy S24 im Rahmen des beworbenen Ankaufbonus gekauft. Mein funktionsfähiges Samsung Galaxy Note 4 wollte ich wie beschrieben einsenden. Das Gerät ist technisch einwandfrei und erfüllt alle in den Bedingungen genannten Kriterien (funktionsfähig, entsperrt, kein Display- oder Wasserschaden).
Im Ankaufformular ist das Note 4 jedoch nicht auswählbar. Auf Chat-Nachfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, es sei „zu alt“. Ein solches Ausschlusskriterium ist weder in der Werbung noch in den Teilnahmebedingungen genannt. Für Kunden war diese Einschränkung daher nicht erkennbar, wodurch das Angebot in dieser Form faktisch nicht wie beworben einlösbar ist.
Ich habe bereits über das Kontaktformular Beschwerde eingereicht, aber seit der Eingangsbestätigung keine Rückmeldung erhalten.
(KKM-ID 6601446674)
Da das Gerät online gekauft wurde, steht mir das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu.
Falls keine zeitnahe Klärung und Lösung erfolgt, behalte ich mir daher vor, den Kauf zu widerrufen, da das beworbene Angebot nicht wie kommuniziert erfüllt werden kann.
Ich bitte um schnelle und verbindliche Klärung sowie eine angemessene Lösung bzw. Kompensation.
Vielen Dank!
du musst dir da nichts vorbehalten, ein Widerrufsrecht nutzt man oder eben nicht
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vor 15 Tagen
eine angemessene Lösun
Hallo zusammen,
ich benötige bitte Unterstützung bei folgendem Problem:
Ich habe online ein Samsung Galaxy S24 im Rahmen des beworbenen Ankaufbonus gekauft. Mein funktionsfähiges Samsung Galaxy Note 4 wollte ich wie beschrieben einsenden. Das Gerät ist technisch einwandfrei und erfüllt alle in den Bedingungen genannten Kriterien (funktionsfähig, entsperrt, kein Display- oder Wasserschaden).
Im Ankaufformular ist das Note 4 jedoch nicht auswählbar. Auf Chat-Nachfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, es sei „zu alt“. Ein solches Ausschlusskriterium ist weder in der Werbung noch in den Teilnahmebedingungen genannt. Für Kunden war diese Einschränkung daher nicht erkennbar, wodurch das Angebot in dieser Form faktisch nicht wie beworben einlösbar ist.
Ich habe bereits über das Kontaktformular Beschwerde eingereicht, aber seit der Eingangsbestätigung keine Rückmeldung erhalten.
(KKM-ID 6601446674)
Da das Gerät online gekauft wurde, steht mir das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu.
Falls keine zeitnahe Klärung und Lösung erfolgt, behalte ich mir daher vor, den Kauf zu widerrufen, da das beworbene Angebot nicht wie kommuniziert erfüllt werden kann.
Ich bitte um schnelle und verbindliche Klärung sowie eine angemessene Lösung bzw. Kompensation.
Vielen Dank!
ist, den Kauf zu widerrufen.
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vor 15 Tagen
Ich habe online ein Samsung Galaxy S24 im Rahmen des beworbenen Ankaufbonus gekauft.
Hallo zusammen,
ich benötige bitte Unterstützung bei folgendem Problem:
Ich habe online ein Samsung Galaxy S24 im Rahmen des beworbenen Ankaufbonus gekauft. Mein funktionsfähiges Samsung Galaxy Note 4 wollte ich wie beschrieben einsenden. Das Gerät ist technisch einwandfrei und erfüllt alle in den Bedingungen genannten Kriterien (funktionsfähig, entsperrt, kein Display- oder Wasserschaden).
Im Ankaufformular ist das Note 4 jedoch nicht auswählbar. Auf Chat-Nachfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, es sei „zu alt“. Ein solches Ausschlusskriterium ist weder in der Werbung noch in den Teilnahmebedingungen genannt. Für Kunden war diese Einschränkung daher nicht erkennbar, wodurch das Angebot in dieser Form faktisch nicht wie beworben einlösbar ist.
Ich habe bereits über das Kontaktformular Beschwerde eingereicht, aber seit der Eingangsbestätigung keine Rückmeldung erhalten.
(KKM-ID 6601446674)
Da das Gerät online gekauft wurde, steht mir das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu.
Falls keine zeitnahe Klärung und Lösung erfolgt, behalte ich mir daher vor, den Kauf zu widerrufen, da das beworbene Angebot nicht wie kommuniziert erfüllt werden kann.
Ich bitte um schnelle und verbindliche Klärung sowie eine angemessene Lösung bzw. Kompensation.
Vielen Dank!
Lass das ein, du bekommst auf dem freien Markt meist immer ein besseres Rückkaufangebot.
1
von
vor 15 Tagen
Lass das ein, du bekommst auf dem freien Markt meist immer ein besseres Rückkaufangebot.
Ich habe online ein Samsung Galaxy S24 im Rahmen des beworbenen Ankaufbonus gekauft.
Hallo zusammen,
ich benötige bitte Unterstützung bei folgendem Problem:
Ich habe online ein Samsung Galaxy S24 im Rahmen des beworbenen Ankaufbonus gekauft. Mein funktionsfähiges Samsung Galaxy Note 4 wollte ich wie beschrieben einsenden. Das Gerät ist technisch einwandfrei und erfüllt alle in den Bedingungen genannten Kriterien (funktionsfähig, entsperrt, kein Display- oder Wasserschaden).
Im Ankaufformular ist das Note 4 jedoch nicht auswählbar. Auf Chat-Nachfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, es sei „zu alt“. Ein solches Ausschlusskriterium ist weder in der Werbung noch in den Teilnahmebedingungen genannt. Für Kunden war diese Einschränkung daher nicht erkennbar, wodurch das Angebot in dieser Form faktisch nicht wie beworben einlösbar ist.
Ich habe bereits über das Kontaktformular Beschwerde eingereicht, aber seit der Eingangsbestätigung keine Rückmeldung erhalten.
(KKM-ID 6601446674)
Da das Gerät online gekauft wurde, steht mir das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu.
Falls keine zeitnahe Klärung und Lösung erfolgt, behalte ich mir daher vor, den Kauf zu widerrufen, da das beworbene Angebot nicht wie kommuniziert erfüllt werden kann.
Ich bitte um schnelle und verbindliche Klärung sowie eine angemessene Lösung bzw. Kompensation.
Vielen Dank!
Lass das ein, du bekommst auf dem freien Markt meist immer ein besseres Rückkaufangebot.
Für die 11 Jahre alte Möhre mit Marshmallow bekommt er gar nichts mehr.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Tagen
@Gelöschter Nutzer
Handy-Ankaufspartner Assurant prüfen lassen per E-Mail unter handyankauf-telekom@assurant.com
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Tagen
Hi @Gelöschter Nutzer,
wir haben keinen Einfluss darauf, welche Endgeräte für den Ankauf akzeptiert werden. Es ist jederzeit vor dem Kauf möglich unter www.telekom.de/handyankauf zu überprüfen, ob das vorhandene Smartphone für den Ankauf berechtigt ist.
Wie auf der Ankaufsseite hinterlegt ist, kann bei Rückfragen der Handyankauf Kundenservice per E-Mail kontaktiert werden. Die Mailadresse hierfür lautet: handyankauf-telekom@assurant.com
Beste Grüße
Mario Sa.
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vor 13 Tagen
Man muss den Support von Assurant anrufen. Die Nummer ist: 08000331201
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Uneingeloggter Nutzer
von