Hallo zusammen, 

habe heute Mittag über Check24 einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom abgeschlossen.

Leider habe ich kurz danach eine Nachricht von der Telekom per SMS erhalten, dass mein Auftrag storniert wurde, da die Portierung der Nummer nicht erfolgreich war. 

Daraufhin hat mir Check24 geraden, den Telekom Chat über WhatsApp zu nutzen. 

In diesem Chat wurde mir gesagt, ich solle den Auftrag einfach nochmal stellen. 

Das habe ich dann gemacht, leider wieder ohne Erfolg. 

Als ich dann den Telekom Kundenservice angerufen habe, wurde mir gesagt, es wären 2 stornierte Aufträge im System und als Stornierungsgrund „Nummer wird bereits Portiert“.

Ich habe von meinem vorherigen Anbieter schriftlich bekommen, dass die Nummer zur Portierung freigegeben ist.

Der Mitarbeiter in der Telekom Kundenhotline meinte nur: „Die Nummer wird schon Portiert, wohin kann er jedoch nicht sehen“. Dass kann aber nicht sein, da ich die Portierung über Check24 gleichzeitig mit dem Vertragsauftrag gestellt habe.

Mehr konnte mir der Kundenservice Mitarbeiter auch nicht sagen.

Was soll ich nun tun? 

Danke im Voraus.

LG Lino