Hallo, da ich seit mehreren Monaten hin und her geschickt werde, kann mir hier vielleicht jemand helfen.
Ich habe im Rahmen einer Vertragsverlängerung die Airpods Max gekauft. Diese machten leider von Anfang an Probleme (sie verbanden sich nicht). Nun kann ich sie seit drei Monaten nicht mehr laden. Ich rief also bei telekom an, diese sagten ich solle in einen Shop gehen. Der erste Shop fühlte sich nicht zuständig. Also ging ich unverrichteter Dinge nach Hause und schieb an den Telekom online Shop eine Mail. Wochenlang kam daraufhin nichts, bis ich dann doch eine Mail bekam, ich solle zu Apple gehen. Also ging ich zu Apple. Die sagten (da war die einjährige Garantiezeit von Apple mittlerweile mit 1-2 Wochen abgelaufen), sie könnten die Hörer nur kostenpflichtig umtauschen.
Und außerdem wären sie nicht mein Vertragspartner, was ja auch stimmt. Mein Vertragspartner ist immer noch der telekom online shop.
Sie gaben mir den Rat, ich solle es noch Mal in einem anderen telekom shop versuchen. Also heute wieder im telekom shop, diese wissen noch nicht mal, dass man diese Kopfhörer im Shop erwerben kann. Eine Rücknahme war auch nicht möglich, weil sie offensichtlich die selben Dienste zur Verfügung haben wie wir Kunden. Über die Online Seite kann man Reparatur nur für Telefone anmelden, da die IMEI Nummer einzugeben ist, diese haben die Kopfhörer natürlich nicht. Es gebe wohl noch eine andere Möglichkeit mit einer Telekom-internen App, aber diese konnten die MA vor Ort nicht bedienen bzw. lag ihnen nicht vor.
Ich möchte einfach eine Adresse, wo ich das defekte Gerät einschicken kann. Ich will weder zu Apple, noch in den telekom Shop, denn ich habe die Kopfhörer weder bei Apple noch im Shop gekauft. Es kann doch nicht sein, dass ich als Kundin hier zig Mal anrufen, schreiben muss, an diverse Läden verwiesen werde, die eh nichts damit zu tun haben.
Also meine Frage: Wo kann ich das Gerät hinschicken?