Hallo Telekom Hilft Team,

Wir sind mit unserem Latein am Ende. Ich bin langjähriger Telekom Kunde (bis zum heutigen Tag war ich auch zufrieden).

Nun wollte meine Freundin einen Neuvertrag abschließen. Sie wollte ursprünglich ihre jetzige Mobilfunknummer zur Telekom mitnehmen. 

Wir schlossen also einen Neuvertag ab (02.12.). Nachdem dies nicht funktioniert hatte rief ich bei ihrer Hotline an. Die Dame konnte den Fehler identifizieren und bat mich am Telefon den Vertrag erneut abzuschließen (der alte würde verfallen). Gesagt getan. 

Kurze Zeit später erhielten wir eine Mail, dass der Vertrag aufgrund eines Fehlers nicht abgeschlossen werden kann. Ich versuchte die Hotline also erneut zu erreichen. Nach 45 Minuten gab ich auf...

In der Mail stand man könnte den Vertrag auch erneut abschließen (der ursprüngliche würde verfallen). Wir schlossen also den Vertrag am 07.12. Online erneut ab.

Auf der Homepage stand dass das Gerät in 1-2 Wochen ankommen sollte.. 

Nach den Weihnachtsfeiertagen (ca 20 Tage NACH Bestellung - man beachte die Lieferzeit von 1-2 Wochen) habe ich im Chat mal nachgefragt wie der Stand ist. Man sagte mir der Vertrag wurde ebenfalls mit einem Fehler abgeschlossen. Welchen Fehler wir hier wieder gemacht haben konnte uns niemand sagen. Es wurde ein Rückruftermin vereinbart. Nach 5 Minuten meldete sich eine Dame vom Service Team. Diese Dame war leider null vorbereitet jemandem mit einem Problem weiter zu helfen. Sie gab uns eine Rückrufnummer (meiner Meinung nicht angebracht dass diese Dame uns nicht weiterleiten konnte.) 

Auf dieser Nummer haben wir leider niemanden erreicht da diese nicht vergeben ist. 

Nachdem wir über 4 Wochen erfolglos irgendwelche Service Hotlines durchtelefoniert haben, haben wir uns entschlossen diese 2 Verträge über die widerruf-mobilfunk Mail zu Stornieren. 

Wir erhielten die Antwort dass der Telekom hier die Hände gebunden seien. Wir hätten den Vertrag über einen Händler abgeschlossen (da wir seit Dezember in Deutschland einen Lockdown haben, frage ich mich bei welchem Händler wir diesen Vertrag abgeschlossen haben sollen?!)

Da wir auf diese Mail nicht antworten können (ist eine noreply Adresse) ist das unsere letzte Anstrengung die wir bezüglich des Vertrags machen werden. 

Anscheinend ist die Telekom nicht daran Interessiert Neukunden zu Gewinnen. Sehr enttäuschen wie viel Stress man mit euch hat wenn man bei euch Kunde werden will......