Gelöst
9,95€ Abgezogen, aber keine neue GB
vor 3 Jahren
Hallo Telekom hilft,
Ich bin jetzt irretiert und wunder mich.
Ich habe MagentaMobil Prepaid M für 9,95€ im Monat mit 2GB zusätzlich 1GB Prepaid Vorteil. Ich habe es schon ca. 2 Jahre und kenne den Ablauf in und auswendig.
Die neue Buchung ist heute und weiß genau das ist immer ca. 21:12Uhr, und laut pass.telekom.de war die aktuallisierung auch wieder 21:12Uhr, aber keine neue GB drauf. Ich auf mein Guthaben geschaut und habe nur noch 7,29€ drauf, vorher waren es über 17€ noch gewesen am Mittag.
Ich weiß genau, wenn die 9,95€ Abgezogen sind, dann sind sofort die neuen GB gebucht und die 200 Freiminuten ist immer 0:00Uhr drauf, aber ich wunder mich das die 2GB sowie 1GB nicht drauf sind.
Handy habe ich schon Neugestartet, hat nicht geholfen. Im Online Kundencenter ist es auch nicht gebucht worden.Liegt hier eine Störung vor im System bei der Telekom?
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vor einem Jahr
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vor 3 Jahren
Hallo Telekom hilft Team,
Jetzt habe ich bis 0:00Uhr gewartet und wir haben schon 0:00Uhr durch, nur die 200 Freminuten sind gebucht worden, aber mein 2GB und 1GB zusätzlich sind leider nicht gebucht worden, die hätten schon um 21:12Uhr wo die 9,95€ Abgebucht worden sind von mein Guthaben gebucht werden müssen was sonst immer war die ganzen ca. 2 Jahren.
Und ich habe mein Handy wieder Neugesartet, hat auch nicht geholfen.
Da kann ich nur vermuten dass es hier sich um eine Störung handelt bei der neue Buchung von GB. Auf pass.telekom.de steht Gültig bis 21.04.2022 weiterhin und Kundencenter ist auch nicht gebucht.
Ich hoffe ihr könnt da eine Info bekommen von die Kollegen, meine Daten könnt ihr sehen in meinem Profil.
Was mich jetzt auch Wundert, da Ruft man da an 08003302202, und es wird ein Automatisch weitergeleitet von Technik Festnetz, und der Kollege kann nicht helfen und behauptet die von Mobilfunk sind erst ab 8:00Uhr angeblich erreichbar. Auf der frage ob das neu ist, da die normal auch Rund um die Uhr zu erreichen sind, da hat der keine Ahnung von.
Wenn das stimmt das man die nicht mehr Nachts Anrufen kann was man sonst konnte, dann ist es sehr schlecht.
Auf der HP hier steht doch Rund um die Uhr. Aber warum wird man zu Festnetz weitergeleitet und die können nicht mal helfen.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Die mir plausibelste Erklärung - ich weiß aber nicht, ob die bei Dir zutrifft - dass zuvor ein Datenpaket gebucht worden war, welches noch ein paar Tage läuft und welches vorrangig genutzt wird. Dessen Anzeige würde das tatsächlich wie von Dir erwartet neu gebuchte Datenpaket in der Anzeige "überlagern", sprich es gibt keine Summenfunktion "addiere den Rest von Datenpaket 1 mit dem Datenpaket des MagentaMobil Prepaid M".
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @muc80337_2
Jetzt ist es gebucht worden um 0:41Uhr sehe ich bei pass.telekom.de, und im Kundecenter sind die auch jetzt zusehen. Ich denke mal das hat sich diesmal verzögert die buchung.
Ich kenne es ja aus meiner erfahrung das es immer nach 28 Tage Abends um 21:12Uhr neu Bucht, die 9,95€ werden Abgezogen und die GB sind drauf, und die Freiminuten um 0:00Uhr immer, das war ja, nur die GB hat sich diesmal was verzögert. Ich hoffe nächste mal ist das wieder normal wie sonst immer.
Aber ich weiß was du meinst, aber Datenpakete hatte ich nie gebucht da ich immer mit die 2Gb und die zusätzlichen 1GB auskomme.
Ich hatte sowas wohl mal als Nikolaus Geschenk, oder die Hotline hatte mir was Geschenkt als Gutmachung, da wurden die erst Aufgebraucht.
Dann hat es sich hier erledigt jetzt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @muc80337_2
Jetzt ist es gebucht worden um 0:41Uhr sehe ich bei pass.telekom.de, und im Kundecenter sind die auch jetzt zusehen. Ich denke mal das hat sich diesmal verzögert die buchung.
Ich kenne es ja aus meiner erfahrung das es immer nach 28 Tage Abends um 21:12Uhr neu Bucht, die 9,95€ werden Abgezogen und die GB sind drauf, und die Freiminuten um 0:00Uhr immer, das war ja, nur die GB hat sich diesmal was verzögert. Ich hoffe nächste mal ist das wieder normal wie sonst immer.
Aber ich weiß was du meinst, aber Datenpakete hatte ich nie gebucht da ich immer mit die 2Gb und die zusätzlichen 1GB auskomme.
Ich hatte sowas wohl mal als Nikolaus Geschenk, oder die Hotline hatte mir was Geschenkt als Gutmachung, da wurden die erst Aufgebraucht.
Dann hat es sich hier erledigt jetzt.
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