Solved
5G Jahrestarif mit 2+2 GB aktiviert, aber die +2 GB fehlen
3 years ago
Hallo,
am 07.04. habe ich während des Aktionszeitraums den 5G Jahrestarif neu aktiviert.
In der Bestätigung des Auftrages und auch bis heute in der MeinMagenta
App werden aber nur 2 GB Datenvolumen für den laufenden Monat
angezeigt.
Am 08.04. hab ich das bei der Hotline bzw im Kontaktformular als Beschwerde
gemeldet, bislang -also fast 1 Monat- ohne Reaktion oder Rückruf.
Was tun frage ich mich?
Gleiches Problem wie hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Nach-Umstieg-von-MagentaMobil-Prepaid-M-auf-MagentaMobil-Prepaid/m-p/5638700#M385263
# 5G
875
17
This could help you too
Solved
in
204
0
5
Solved
in
193
0
1
3 years ago
Hallo @wilgens.dieter
am 07.04. habe ich während des Aktionszeitraums den 5G Jahrestarif neu aktiviert.
Also einen Tarifwechsel durchgeführt oder neu gekauft?
Bei Tarifwechsel, hätte dieser an der Hotline 0800 330 2202 oder durch ein Teamie hier, durchgeführt werden müssen.
Online gibt es den Bonus nicht bei Tarifwechsel, da es ja nur für Neukunden ist.
Bei neu gekauft, sollten die 2x2 GB auch in der MeinMagenta-App zu sehen sein.
Es werden aber immer nur erst 2GB angezeigt und wenn die 2GB verbraucht sind, tauchen die anderen 2GB des Tarifes auf.
12
Answer
from
3 years ago
Guten Morgen @Andre.RS232,
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie bereits erwähnt habe ich überprüft, ob eine Nachbuchung des Vorteils möglich ist.
Da man diese Aktion ausschließlich über den T-Shop oder Fachhandel erhalten konnte, ist eine Nachbuchung leider nicht möglich.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen weiterhin alles Gute.
Besten Gruß
Jamil-Ali G.
Answer
from
3 years ago
Trotzdem vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Answer
from
3 years ago
Hatte gestern eine sehr bemühte Kollegin im Chat. Sie meinte sie guckt sich
das an, kurz danach hat sie mich auch noch zurückgerufen und erklärt
warum es nicht geht.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Das scheint ein groß angelegter Betrug zu sein, auch ich habe 2 Karten in den höherwertigen 5G Jahrestarif umgestellt, die versprochen 2 GB gab es nicht.
Bei einem Kontakt mit der Hotline am 25.04.2022 war es nicht einmal bekannt, dass es die Aktion gab. Nach einem Rückruf am 26.04. hieß es "Bis heute Abend haben sie es".
Ich dachte mir, ich warte bis zum neuen Monat..., aber nein, keine 2 GB extra.
Bei mir ist die Telekom unten durch.
1
Answer
from
3 years ago
Das scheint ein groß angelegter Betrug zu sein, auch ich habe 2 Karten in den höherwertigen 5G Jahrestarif umgestellt, die versprochen 2 GB gab es nicht.
Hatte Vorwürfe @Andre.RS232
Ob @Schmidti dazu etwas Antworten wird?
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Selbst wenn es so sein sollte, dass man bei einen Wechsel anrufen muss, stand das nirgends, nein,
Korrekt. Das war Kulanz gewesen.
Und wenn man die Bedingungen schon liest, wäre aufgefallen, daß es nur für Neukunden gilt.
Das scheint ein groß angelegter Betrug zu sein,...
Mit sowas wäre ich mal ganz vorsichtig.
Denn solch eine Behauptung kann strafrechtliche Konsequenzen haben.
Schon alleine wegen dieser Aussage, würde ich von einer Kulanz absehen.
Aber ich bin ja nicht angestellt bei der Telekom.
Edit:
Selbst wenn es so sein sollte, dass man bei einen Wechsel anrufen muss, stand das nirgends, nein, die Magenta-App hat das sogar noch angezeigt(48 GB), als ich es zum Wechsel angeklickt habe. https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/magentamobil-prepaid-647076
Selbst wenn es so sein sollte, dass man bei einen Wechsel anrufen muss, stand das nirgends, nein, die Magenta-App hat das sogar noch angezeigt(48 GB), als ich es zum Wechsel angeklickt habe.
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/magentamobil-prepaid-647076
Oha, was lese ich in dem link?
da steht nichts von online oder Hotline, aber was vom Telekom-Shop und Fachhandel.
Soviel zu Betrug.
0
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Guten Morgen @Andre.RS232,
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie bereits erwähnt habe ich überprüft, ob eine Nachbuchung des Vorteils möglich ist.
Da man diese Aktion ausschließlich über den T-Shop oder Fachhandel erhalten konnte, ist eine Nachbuchung leider nicht möglich.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen weiterhin alles Gute.
Besten Gruß
Jamil-Ali G.
0
Unlogged in user
Ask
from