Hallo Telekom hilft Team,

ich habe am 15. Oktober 2020 einen "MagentaMobil S Young Tarif" bei Telekom.com abgeschlossen. Am 19. Oktober habe ich die SIM-Karte bekommen.

Am 25. November 2020 habe ich mich dann bei der " 5G  Cashback-Aktion" registriert. Hochgeladen ist die Bestätigung, die ich am selben Tag von Telekom bekommen habe. Die Bestätigung hat die Kundennummer und Rufnummer.

Und am 30. November 2020 wurde das zum ertsen Male abgelehnt. Grund: Wir konnten leider keinen gültigen Vertrag anhand Ihrer Angaben identifizieren. Dies kann daran liegen, dass Ihre Mobilfunk-Rufnummer Ihres Vertrags nicht korrekt angegeben wurde oder Sie den Vertragsabschluss widerrufen haben.

Sofort habe ich Telekom Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat eine Anfrage an den Kollegen aus dem Fachbereich gesandt.

Am 07. Dezember habe ich SMS bekommen, dass die Prüfung der Cashbackaktion noch läuft. Und auf der Status-Webseite stand: Bitte haben Sie etwas Geduld - Ihre Daten werden geprüft.

Heute wurde das nochmal mit gleichen Grund abgelehnt. Was kann ich jetzt tun?

Und die Bestellung des Auftrages ist am 15. Oktober von Telekom verarbeitet und versendet.

Mit freundlich Grüßen

dexter94