Solved
240 Euro Cashback-Anträge abgelehnt
3 years ago
Guten Tag,
Ich bin dem Rat eines guten Freundes gefolgt und wollte dieses Jahr zum Mobilfunkanbieter mit dem besten Netz wechseln. Als Neukunde versprach ich mir viel, vorallem die Netflix- und Youtube-Flatrate reizten mich. Um preislich auch noch etwas günstiger zu kommen, habe ich daher am 13.03.2022 einen MagentaM mit Samsung Galaxy S21FE abgeschlossen.
Wenig später gab's die Mail, dass ich mich um die Rufnummerportierung kümmern solle. Zack, bei 1&1 ins Control Cebter eingeloggt und mit allen Vertragsunterlagen unterschrieben am 16.03.2022 bei LogiTel hochgeladen, welche hier wohl als Zwischenhändler fungieren. Der Status ging auf "in Bearbeitung".
Nachdem sich 2 Wochen lang nichts getan hatte, beschloss ich bei LogiTel anzurufen ob es Probleme gebe. Man entgegnete mir, dass man auf das Rufnummerportierungsinformationsblatt warten würde. Ich wies die Dame darauf hin, dass ich dieses bereits am 16.04. Auf Ihrer Homepage hochgeladen hätte. Sie schaute nach, bestätigte dies und entschuldigte sich und leitete den Versand den Geräts am 31.03.2022 ein.
Nun wollte ich im April meinen zugesprochenen Cashback von 240 in Anspruch nehmen. Leider wurde dieser Antrag 2 mal seitens der Telekom abgelehnt, da mein Vertragsschluss nicht mehr im Aktionszeitraum war.
Ende vom Lied, Check24 kann mir keine Lösung anbieten und ich bleibe auf Grund des Versäumnisses von LogiTel auf den Kosten sitzen.
So habe ich mir den Umstieg zur Telekom nicht vorgestellt und es ärgert mich.
Ende diesen Jahres steht mein DSL-Wechsel von 1&1 an. Ich hatte mich jetzt schon gefreut, zukünftig endlich vernünftiges DSL über die Telekom bei mir zu haben. Diesen Schritt überdenke ich nun besser noch einmal.
Vielleicht kann mir ja hier geholfen werden, ein Versuch ist es wert
Beste Grüße
Michél Gallien
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3 years ago
Wenn du den Weg über einen Zwischenhändler gehst - und dieser deinen Auftrag zu spät an die Telekom gibst… darfst du der Telekom keinen Vorwurf machen.
Vergleich: Ich geb dir den Auftrag, die Erdbeeren aus dem Angebot zu kaufen. Du gehst aber ne Woche zu spät in den Laden und die Erdbeeren sind mittlerweile nicht mehr im Angebot. Ist dann Netto/Edeka/Rewe/Aldi/etc. Schuld oder du, weil du zu spät in den Laden bist?
1
Answer
from
3 years ago
Grüß dich MisterBurny,
Du hast absolut Recht in dem was du sagst.
Mir geht's mittlerweile weniger darum hier einen schwarzen Peter festzumachen, sondern als Neukunde eine Lösung anzustreben, da ich auf Grund der positiven Resonanzen aus dem Freundeskreis es auch zukünftig mit der Telekom probieren möchte.
Leider sind mir über Check24 diese Aktionszeiträume nicht ersichtlich gewesen und wenn ich bei Check24/LogiTel anrufe stoße ich leider auf taube Ohren und man schiebt die Schuld hier der Telekom zu.
@Buster01
Da hast du Recht. Ist mir zukünftig auch eine Lehre und werde ich zukünftig anders angehen😊
Danke für eure Beiträge
Unlogged in user
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from
3 years ago
So was passiert eben wenn man über Zwischenhändler bucht,
evtl. wäre der Weg direkt über die Telekom besser gewesen.
0
3 years ago
Hallo @Getchaos
Check 24 und Logitel.
2 Zwischenhändler.
Logitel pennt, somit dumm gelaufen.
Dafür kann die Telekom nichts.
Es gilt ein Vertragsabschluss für das Cashback , wenn es bei der Telekom eingeht.
Somit bei Logitel beschweren.
0
3 years ago
welches Datum steht den auf der Auftragsbestätigung und wann war der Aktionszeitraum rum?
3
Answer
from
3 years ago
Hallo @Stefan
Auf der Bestellbestätigung von Check24 steht der 13.03.2022, der zugewiesene Aktionszeitraum für die 240 Euro ging bis zum 14.03.2022
Der Telekom Mobilfunkantrag ist als Dokument mit dem 14.03.2022 erstellt worden.
Der Vertragsbeginn ist gemäß Check24 Portal mit dem 31.03.2022 datiert (da LogiTel wie beschrieben 2 Wochen die Unterlagen nicht bearbeitet hat)
Gruß
Answer
from
3 years ago
Der Telekom Mobilfunkantrag ist als Dokument mit dem 14.03.2022 erstellt worden.
Ist das eine Auftragsbestätigung der Telekom?
Answer
from
3 years ago
@Stefan korrekt, das ist ein Vertrag von der Telekom.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo @Getchaos,
vielen Dank für Deine Information.
Leider bist Du keine Telekom Kunde, sondern tatsächlich Kunde bei LogiTel. Ich würde Deine Daten in unseren Systemen nicht finden. Daher kannst Du Dich mit diesem Problem nur an LogiTel wenden.
Es ist zwar ein Vertrag der Telekom, aber nicht bei der Telekom.
Wenn Du Fragen hast, dann fülle doch Dein Profil aus, mit Rückrufnummer und einem Zeitfenster wann ich Dich erreichen kann und melde Dich hier erneut, dann ruf ich Dich an und bespreche alles mit Dir.
Hab einen sonnigen Tag 🌞
Liebe Grüße
Karin Kr.
7
Answer
from
3 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Getchaos
Wie besprochen gibst du mir bitte ein kurzes Zeichen, wenn du neue Informationen bekommst.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen zauberhaften Abend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Carolin L.
Ich hab zu danken, für das fantastische Gespräch gestern. Ich hab mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Geballte Kompetenz und dennoch nah am Kunden. Top! 👍
Das habe ich nun bekommen. Ich bin registriert, bin aber nun auf einer Warteposition.
Inwiefern bräuchtest du jetzt nochmal die Registrierungsnummer? Kann ich die hier einfach posten oder als PM?
Beste Grüße
Michél
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from
3 years ago
Vielen Dank für deine Rückmeldung, @Getchaos
Wir warten noch ein wenig ab - so 6-8 Wochen.
Wenn du eine Ablehnung bekommst, dann brauche ich bitte auf diesem Weg von dir erneut einen Ping.
Aber auch sehr gerne bei der Zustimmung.
Bis dahin brauchen wir beide erst einmal nichts weiter zu tun.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch eine entspannte Restwoche.
Freundliche Güße
Carolin L.
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