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2 Simkarten + 2 Handys bestellt und nur 1 Simkarte erhalten
8 years ago
Hallo,
ich habe vorgestern einmal Magenta S mit Smartphone bestellt + Family Card S mit Smartphone bestellt.
Heute kam auch schon die Post, aber im Brief war nur eine Simkarte? Die Simkarte wurde von mir auch noch nicht aktiviert, da ich nicht genau weiß ob ich die 2. Simkarte mit Handy noch erhalten werde.
Ist da evtl. was schief gelaufen?
Ansonsten würde ich gerne komplett alles stornieren lassen.
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8 years ago
Hallo, ich habe vorgestern einmal Magenta S mit Smartphone bestellt + Family Card S mit Smartphone bestellt. Heute kam auch schon die Post, aber im Brief war nur eine Simkarte? Ist da vielleicht was schief gelaufen?
Hallo,
ich habe vorgestern einmal Magenta S mit Smartphone bestellt + Family Card S mit Smartphone bestellt.
Heute kam auch schon die Post, aber im Brief war nur eine Simkarte? Ist da vielleicht was schief gelaufen?
Die FamilyCard kann erst beauftragt werden, wenn die Hauptkarte aktiv ist.
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8 years ago
Hi,
aber warum konnte ich die Bestellung der 2. Karte inkl. Smartphone durchführen wenn es eh nicht geht?
Wo steht das, das es so nicht geht? Ich hab was anderes im Erinnerung.
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8 years ago
Hi, aber warum konnte ich die Bestellung der 2. Karte inkl. Smartphone durchführen wenn es eh nicht geht? Wo steht das, das es so nicht geht? Ich hab was anderes im Erinnerung.
Hi,
aber warum konnte ich die Bestellung der 2. Karte inkl. Smartphone durchführen wenn es eh nicht geht?
Wo steht das, das es so nicht geht? Ich hab was anderes im Erinnerung.
Eine FamilyCard ist immer an einen Hauptvertrag gekoppelt. Besteht noch kein Hauptvertrag, an was soll die FamilyCard gehängt werden?
Wenn Du sie bei der Buchung des Hauptvertrages bereits mitgebucht hast, dann liegt deine Bestellung so lang auf Wiedervorlage beim Neugeschäft, bis der Hauptvertrag aktiv ist und wird dann erst beauftragt.
Das erscheint bei der Buchung einer FamilyCard ohne Hauptvertrag:
<<Sie können die Family Card S nur als Zweitkarte zu einem Mobilfunk-Vertrag der Telekom buchen.
Haben Sie bereits einen Mobilfunk-Vertrag bei uns? Dann loggen Sie sich bitte ein. Haben Sie noch keinen Mobilfunk-Vertrag bei uns? Dann wählen Sie bitte einen Tarif aus und fügen danach Zweitkarte hinzu. >>
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8 years ago
hoacorinna Hi, aber warum konnte ich die Bestellung der 2. Karte inkl. Smartphone durchführen wenn es eh nicht geht? Wo steht das, das es so nicht geht? Ich hab was anderes im Erinnerung. Hi, aber warum konnte ich die Bestellung der 2. Karte inkl. Smartphone durchführen wenn es eh nicht geht? Wo steht das, das es so nicht geht? Ich hab was anderes im Erinnerung. hoacorinna Hi, aber warum konnte ich die Bestellung der 2. Karte inkl. Smartphone durchführen wenn es eh nicht geht? Wo steht das, das es so nicht geht? Ich hab was anderes im Erinnerung. Eine FamilyCard ist immer an einen Hauptvertrag gekoppelt. Besteht noch kein Hauptvertrag, an was soll die FamilyCard gehängt werden? Wenn Du sie bei der Buchung des Hauptvertrages bereits mitgebucht hast, dann liegt deine Bestellung so lang auf Wiedervorlage beim Neugeschäft, bis der Hauptvertrag aktiv ist und wird dann erst beauftragt. Das erscheint bei der Buchung einer FamilyCard ohne Hauptvertrag: <
>
Hi, aber warum konnte ich die Bestellung der 2. Karte inkl. Smartphone durchführen wenn es eh nicht geht? Wo steht das, das es so nicht geht? Ich hab was anderes im Erinnerung.
Hi,
aber warum konnte ich die Bestellung der 2. Karte inkl. Smartphone durchführen wenn es eh nicht geht?
Wo steht das, das es so nicht geht? Ich hab was anderes im Erinnerung.
Eine FamilyCard ist immer an einen Hauptvertrag gekoppelt. Besteht noch kein Hauptvertrag, an was soll die FamilyCard gehängt werden?
Wenn Du sie bei der Buchung des Hauptvertrages bereits mitgebucht hast, dann liegt deine Bestellung so lang auf Wiedervorlage beim Neugeschäft, bis der Hauptvertrag aktiv ist und wird dann erst beauftragt.
Das erscheint bei der Buchung einer FamilyCard ohne Hauptvertrag:
<<Sie können die Family Card S nur als Zweitkarte zu einem Mobilfunk-Vertrag der Telekom buchen.
Haben Sie bereits einen Mobilfunk-Vertrag bei uns? Dann loggen Sie sich bitte ein. Haben Sie noch keinen Mobilfunk-Vertrag bei uns? Dann wählen Sie bitte einen Tarif aus und fügen danach Zweitkarte hinzu. >>
Hi, danke jetzt hab ich es verstanden.
Danke dir...
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8 years ago
Hallo @hoacorinna,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
@avish03 hat es ja schon erklärt. Da die Family Card einen aktiven Hauptvertrag benötigt, werden die nacheinander gebucht, auch wenn Sie beides zusammen bestellen. Dadurch kommt die Family Card SIM etwas später bei Ihnen an, als die SIM des Hauptvertrags.
Grüße
Peter
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8 years ago
Hallo @hoacorinna, vielen Dank für die Daten. Bei Neuverträgen wenden Sie sich bitte an meine Kollegen vom Neugeschäft unter 0800 5726252 oder per E-Mail an telekom@lieferstatus.de. Ich habe keine Möglichkeit im Detail etwas nachzusehen. Viele Grüße Christoph T.
Viele Grüße
Christoph T.
Hallo,
so habe heute mit denen telefoniert, so wirklich helfen konnten die mir auch nicht. Die wissen auch nicht warum die 2. Familykarte schon freigeschaltet wurde und ich noch nicht die Karte erhalten habe. Normaler Ablauf wäre so gewesen, Hauptkarte freischalten, Versand der Family - Karte......usw... und sagen können die mir auch nicht sagen wann die Karte kommt. Aufjedenfall steht nix im System dass der Versand ansteht ???
Bei mir ist inzwischen so, das ich die Hauptkarte + 1 Handy habe. Heute kamen noch 2 Briefe von den beiden Verträgen wo drinnen steht was zu zahlen ist und die Leistung usw... aber leider keine Simkarte.
Ich bin mal gespannt ob die Karte und das Handy noch kommt. Ich sehe es auch nicht ein, das ich für den Zeitraum wo ich die Simkarte nicht nutzen kann bezahlen muss. Ich find es nur ein bisschen traurig das keiner weiß was Sache ist.
LG
Corinna
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8 years ago
Hallo, habe eben auch eine Email an Telekom@lieferstatus.de geschickt und als Antwort hab ich das hier erhalten:
Sehr geehrte Frau Ngo,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Der Versand des Huawei P10 blau mit dem Tarif Family Card S mit Top-Handy wird über den Endgeräteservice verschickt. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice und lassen sich mit dem Endgeräteservice verbinden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Telekom Team
Irgendwie komm ich mir jetzt einwenig blöd vor.
Kann mir niemand sagen, was Sache ist?
Lg
Corinna
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8 years ago
danke für Ihre Rückmeldung.
Es freut mich, dass Sie nun die Hauptkarte und das dazugehörige Endgerät erhalten haben.
Ich gehe ganz stark davon aus, dass Sie Ihr Zweitgerät in den nächsten Tagen erhalten werden.
Ich bitte hier noch um ein wenig Geduld.
Viele Grüße Anja W.
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8 years ago
danke für Ihre Rückmeldung.
Es freut mich, dass Sie nun die Hauptkarte und das dazugehörige Endgerät erhalten haben.
Ich gehe ganz stark davon aus, dass Sie Ihr Zweitgerät in den nächsten Tagen erhalten werden.
Ich bitte hier noch um ein wenig Geduld.
Viele Grüße Anja W.
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