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100 GB Datengeschenk nicht auswählbar/nicht vorhanden...
4 years ago
Guten Tag,
auch ich habe das Problem, in der MeinMagenta-App kein (100 GB) Datengeschenk angezeigt zu bekommen; es handelt sich bei mir um einen MagentaMobil Prepaid S mit aufgebuchter Datenoption (heute vorgenommen: erst die DayFlat gebucht und danach, weil das Datengeschenk noch immer nicht verfügbar war, SpeedOn M), Guthaben noch 39,XX Euro. Unter der 2202 werde ich auf www.telekom.de/magentaservice verwiesen, alle Hinweise zum Datengeschenk - auch in der App - führen mich im Kreis, aber nicht zu einer Lösung. 2 Anläufe im Chat brach ich nach den obligatorischen Nachrichten (alle 3 Minuten) "ein Mitarbeiter wird sich gleich..." ab. Nachdem ich einen vielleicht in diese Richtung gehenden Hinweis im Forum las: Ursprünglich gab es einen Mobilfunkvertrag, den ich als ursprünglich Selbständiger abgeschlossen hatte und der dann auf einen anderen Firmenkunden umgeschrieben worden ist. Im Sommer kaufte ich dann MagentaMobil Prepaid (erst XL, dann Tarifwechsel zu S), lt. Online-Kundencenter bin ich Vertragspartner (und nicht Nutzer). Leider pressierts dank' Corona und HomeOffice gerade arg mit der Verfüg-/Nutzbarkeit des Datengeschenks... Was kann/sollte ich noch tun? Herzlichen Dank vorab für einen oder gerne auch mehrere Lösungsvorschläge, Dallmayr20
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4 years ago
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4 years ago
Hallo,
zuerst danke. Wenn dem so wäre, wäre es aus meiner Sicht Kundenveralberung. In den Bedingungen für das Datengeschenk wird kein gesonderter Prepaid-Tarif herausgestellt, sondern nur die Prepaid-Familie "MagentaMobil" - je nach Link dann mit dem Zusatz "mit aktiver Datenoption" und/oder "nach 2011" bzw. "Wechseln in einen aktuellen Prepaid-Tarif". Wenn ich im Prepaid S dann Datenoptionen buchen möchte, bekomme ich neben der DayFlat (heute gebucht...) die danach gebuchte 500 MB-Option, gültig für 28 Tage sowie eine Unlimited-Option für 24 Stunden angezeigt. Wäre es nicht fairer, in den Aktionsbedingungen den S-Tarif auf Grund der nun angenommenen Unmöglichkeit explizit auszuschließen? Seit heute Mittag habe ich mit dem Versuch der Klärung etliche Stunden zugebracht, KEINE Hotline-Mitarbeiter erreicht, den Chat nach zweimal knapp 10 Minuten Wartezeit verlassen, das Forum studiert, .... Eigentlich Lebenszeit vergeudet. Ich bedanke mich bei den Teilnehmern, die Ideen und Vorschläge hatten und beende das Thema hier.
Mit dem auf Netzbetreiberseite Erlebten (oder: nicht Erlebten...) möchte ich mich nicht weiter abfinden oder gar weiter dafür bezahlen.
Allen Verbliebenen ein gesundes Weihnachtsfest!
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4 years ago
Ich schalte mich hier auch einmal ein. Ich habe gestern im Shop eine prepaid S gekauft, damit ich die 100gb nutzen kann, die ich kurzfristig brauche bis Ende Dezember. Wie gehts denn hier weiter? Laut Beschreibung des 100gb Geschenk benötigt man
die wir ja haben. Kann bitte ein Mod oder jemand von der Telkom etwas dazu sagen. Fühl mich ein wenig vereppelt.
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4 years ago
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4 years ago
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