Gelöst
Übertragung ESIM auf neue EID
vor 2 Stunden
Wir haben einen Smart Connect Tarif für die Apple Watch unserer Schwiegermutter. Diese Uhr ist defekt. Jetzt muss die eSIM auf eine neue Uhr übertragen werden. Ihr Kollege in der Hotline hat bereits die Bereitstellung veranlasst, ich habe eine entsprechende E-Mail bekommen, und im Kundencenter wird auch eine "new eSim" angezeigt. Ich kann diese eSIM aber nicht mit der EID der neuen Uhr verknüpfen ("keine Optionen verfügbar"). Können Sie das für uns machen? Die EID ist xxx (editiert durch Waage1969)
Danke!
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vor einer Stunde
@p-stoerrle
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Deinen Beitrag habe ich wegen Datenschutz editiert. Bitte geschützt im Profil unter weitere Informationen hinterlegen 💡
Gruß Waage1969
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 41 Minuten
Hallo @p-stoerrle,
lieben Dank für Ihre Zeit gerade am Telefon, es war mir eine Freude. ☺️
Die eID ist nun mit der neuen eSIM Karte bei uns im System verknüpft, demnach steht das Profil ab sofort auf der Watch zum Download bereit.
Ich bin gerne weiterhin für Sie da, wenn noch etwas aufkommt.
Liebe Grüße
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
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