Hallo andiling,

vielen Dank für Deine Antwort!

Ja, die Dateien (also die 3 Bilder, die ich auf der Cloud hinzugefügt habe) sehe ich in der App, aber nicht im lokalen Ordner.

Ich dachte die App synchronisiert die Daten mit beiden Ordner (Cloud und Lokal)?

Hallo Christian Ha.,

bei mir funktioniert die Synchronisation auch nicht. Ich habe am Laptop über mehrere Stunden Bilder bearbeitet und in einen neuen Ordner unter "MagentaCloud" gespeichert. Danach war noch nicht einmal der neue Ordner im anderen PC, in der Handy-App oder online sichtbar. Das ist doch Mist!

Bitte  um Hilfestellung.

Gruß
HaWoe

Hallo @RealHaWoe,

hattest du, wie von @HARTMUTIX, die Magenta Cloud Software für deinen Gerät heruntergeladen?
Bitte gib uns noch ein paar mehr Infos zu deinem Anliegen!

Viele Grüße

Christian H.

Hallo Christian Ha,

auf allen Systemen läuft die MagentaCloud App bzw. Software. Ich habe einen PC (Win11), zwei Laptops (Win10 und 11) und ein Smartphone (Android14) mit meinen Zugangsdaten mit dem Service verbunden. Auf den Windows-Systemen erscheint "MagentaCLOUD" im Explorer, allerdings werden schon die Haupt-Verzeichnisse nicht auf allen Systemen angezeigt. Klicke ich doppelt auf die App (liegt auf dem Desktop) erscheint das Status-Fenster mit dem grünen Häkchen und dem Hinweis "Alles synchronisiert!". Geht man mit dem Mauszeiger der Windows-Taskleiste allerdings über das entsprechende Icon, steht da "MagentaCLOUD: Synchronisierung läuft".

Ich habe Dateien dann wie von @HARTMUTIX empfohlen, über das Web-Portal hochgeladen, weil ich sie akut auf dem anderen PC benötigte. Aber erstens hat sich das Verhalten bis jetzt nicht verbessert - die Dateien werden immer noch nicht synchronisiert - und zweitens ist das ja kein Zustand. Ich erwarte, dass die Dateien - wie auch übrigens auf Ihrer Homepage beworben - unmittelbar auf allen Systemen zur Verfügung stehen. An der Größe der Dateien oder der Upload-Rate kanns übrigens nicht liegen, die Dateien, die ich über das Portal hochgeladen habe, waren in unter einer Minute "online".

Hallo @RealHaWoe,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich erstelle gerne eine Rückfrage an die Kollegen vom Backoffice, allerdings brauche ich dazu noch ein paar Angaben.

Bitte befülle dein Telekom-hilft Profil noch mit den notwendigen Angaben bzw. ggf. deiner Rückrufnummer und der E-Mail-Adresse, die du für den Login in die Cloud verwendest. 

Viele Grüße

Christian H.

Hallo Christian Ha,

ich habe mein Profil um die Informationen ergänzt.

Hallo @RealHaWoe,

ich habe gerade eben mit deinen gegebenen Daten und Erläuterungen dazu eine Rückfrage an die Kollegen aus dem Backoffice erstellt. Sobald wir eine Antwort von den Kollegen erhalten haben, melden wir uns!  

Viele Grüße & schönen Abend

Christian H.

Hallo Louisa,

das mit der Direkt-Nachricht funktioniert nicht. Irgendein ungültiger HTML-Code verhindert das Absenden. Ich füge es im folgenden ein, was ich geschrieben habe:

Leider habe ich im Moment keinen Zugriff auf alle angemeldeten Geräte. Als Benutzer gibt es nur einen - ich wüsste gar nicht, wie ich weitere anlegen könnte - es ist also auf allen Geräten der gleiche Nutzer angemeldet.

Screenshot 1 - Einstellungen LaptopDell:

Screenshot 2 - Einstellungen Smartphone Pixel4a:

Screenshot 3 - Ordnerliste Smartphone Pixel4a:

Screenshot 4 - Ansicht im Windows-Explorer auf dem LaptopDell:

Da ich die Log-Dateien vom LaptopDell hier nicht anhängen kann (nicht unterstütztes File-Format), sende ich diese per DM.

Ich hoffe das Ganze bringt noch etwas. Mein Datenbestand ist nämlich schon hoffnungslos fragmentiert (in der MagentaCLOUD).

Gruß

HaWoe

Hey @RealHaWoe,

vielen Dank für die Screenshots und die PN.

Ich habe alles an die Fachseite weitergegeben und werde dir Bescheid geben, sobald ich Neuigkeiten dazu bekomme.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Beste Grüße

Louisa G.

Hallo @RealHaWoe,

unser Experte hat sich gemeldet und folgendes geschrieben:

"Wenn ich die Bilder richtig interpretiere, gibt es in der MagentaCLOUD das Verzeichnis "Dokumente" (neu und verschlüsselt). Dieses Verzeichnis wird aber nicht zum PC synchronisiert.

Das deckt sich mit dem Log, dort findet sich nämlich für jede Datei, die in diesem Verzeichnis liegt, eine Fehlermeldung:

"Couldn't find pin state for regular non-placeholder"

Was so viel bedeutet wie: Die Software kennt den Status der Datei nicht, weil der entsprechende Eintrag in der Datenbank fehlt.

Ich würde daher vorschlagen, die Synchronisierungsdatenbank zu erneuern:

- MagentaCLOUD Software beenden
- In das Verzeichnis wechseln, in dem die Dateien der Cloud gespeichert sind (ggf. unter Ansicht einstellen, dass ausgeblendete Dateien angezeigt werden), hier findet sich die Datei .sync_b95c39960e40.db - diese löschen.
- MagentaCLOUD Software neu starten und schauen, was passiert.

Gib gerne eine Rückmeldung, ob das Ganze geholfen hat

Liebe Grüße

Nicole G.