Gelöst
MagentaCloud App stürzt unter MacOS regelmäßig ab
vor 5 Jahren
Guten Tag,
leider stürzt die aus dem AppStore geladene (aktuell Version 5.2.2) Version unter macOS 10.15.6 regelmäßig ab. Wenn ich auf das Symbol in der Menüleiste gehe, erscheint nur noch das sich drehende "Glücksrad". Die Anwendung muss dann über die "Aktivitätsanzeige" beendet werden, hier wird auch "reagiert nicht" angezeigt. Anschließend startet man die Anwendung neu und diese läuft wieder ein paar Minuten, Stunden, Tage, dann beginnt diese Prozedur von vorne.
Der Mac ist nagelneu und wurde ohne eine Backup aufgesetzt. Das Problem stellte sich bereits vorher unter 10.13 - auf dem vorherigen Mac - dar.
Manchmal sind auch viele Dateien aus der Cloud im Papierkorb, hier macht es den Anschein als würde die App sich neu synchronisieren und dazu alle Dateien erst einmal löschen.
Ich freue mich auf Hilfe.
Viele Grüße
Peter
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vor 5 Jahren
hatten Sie denn einmal versucht die Software noch einmal neu zu Installieren? Falls nicht, würde ich Sie bitten dieses einmal zu testen.
Die Synchronisierung scheint ja auch nicht sauber zu laufen. Falls nach der Neuinstallation der Fehler bleibt, würde ich gerne einmal die Logfiles zur Analyse zur Ursachenforschung heranziehen.
Dazu öffnen Sie den "Finder". Wählen Sie oben im Menü "Gehe zu" aus und anschließend "Gehe zum Ordner... " Es erscheint eine Eingabemaske. Hier tragen Sie den Pfad /Users/IHRBENUTZERNAME/Library/Containers/de.telekom.osx.magentacloud/Data/Library/Logs ein. Im Pfad tauschen Sie die Angabe "IHRBENUTZERNAME" gegen Ihren Benutzernamen in OS X. Dann klicken Sie auf"Öffnen".
Jetzt sehen Sie die Log-Dateien. Diese können Sie einfach öffnen und auf Fehler durchsuchen. Oder uns dann gerne einmal zur Verfügung stellen.
Viele Grüße
Daniela B.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Daniela B. ,
vielen Dank für die Rückmeldung und den Versuch den Fehler zu finden. Leider hat auch eine neue Installation keine Verbesserung gebracht. In den Logs erscheinen rund 6.500 "error" Meldungen. Ich würde Euch diese daher gerne zur Verfügung stellen. Wie machen wir dies am besten datenschutzkonform?
Viele Grüße
Peter
Antwort
von
vor 5 Jahren
Noch haben sich keine Logs ins Postfach verlaufen.
Greetz
Stefan D.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Stefan D. @Ingo F. ,
nun sollte die Mail bei Euch angekommen sein. Zwei Log Dateien konnte ich euch übermitteln, die dritte ist aufgrund der Dateigröße leider nicht möglich gewesen.
Ich freue mich über Eure Rückmeldung, gerade heute ist das Problem erneut aufgetreten und es ist schon mehr als störend die Magenta Cloud App komplett neu zu starten.
Viele Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Peter,
Du kannst uns die Datei über unser Kontaktfomular unter https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true zusenden. Danach gerne kurz hier eine Rückmeldung geben, dann schauen wir uns das einmal und werden gegebenenfalls ein Ticket dazu erstellen. Aber wir werden uns dann auch wieder melden, wie es weitergeht.
Gruß Ingo F.
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vor 5 Jahren
vielen Dank, die E-Mail mit den Logs ist angekommen.
Ich sende die Infos zur Prüfung in die Fachabteilung. Wenn wir eine Rückmeldung haben, geben wir hier Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @iPit,
ich habe eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.
Dort ist die Problematik tatsächlich bekannt. Der Kollege meinte, es sei momentan nur möglich, auf die neue Version der App zu warten (wobei noch kein Termin bekannt ist, zu dem diese fertig ist). Oder alternativ die MagentaCLOUD per WebDAV zu nutzen. Das geht mit einer zusätzlichen App auch auf einem Smartphone. Im Netz gibt es einige Anleitungen zur Installation.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Inga Kristina J.
danke für die Rückmeldung. Dann warte ich - mal wieder - auf ein Update.
VG
Peter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
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