Magenta Cloud
11 months ago
Ich bin seit lamgem Telekom-Kunde und nutze auch schon lange die Magenta Cloud. Die verfügbare Größe der Cloud wurde immer, auch in der monatlichen Statusmail mit 25 GB angegeben. Seit dem 1.6.2024 stehen mir abe plötzlich ohne jede Vorankündigung nur noch 15 GB zur Verfügung. Da ich bisher gut 16 GB belegt habe kann ich plötzlich keine neuen Dateien mehr speichern.
Wieso in aller Welt wurde mein verfügbarer Speicherplatz völlig unvermittelt und kommentarlos um stolze 40% reduziert.
Um es einmal völlig unverblümt auszudrücken: Ich bin über diese Maßnahme stocksauer. Mein Vertrauen in die Magenta Cloud und die Dienste der Telekom haben Sie damit sehr erfolgreich und schwer erschüttert!
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11 months ago
@RaWoRe
Das ist eine kostenlose Option zu deinem Zuhause-Vertrag, kann jederzeit angepasst werden oder entfallen. In Neuverträgen ist es schon seit letztem Jahr nur noch 15 GB.
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11 months ago
kann jederzeit angepasst werden oder entfallen.
Wurden die Kunden darüber informiert, dass eine Anpassung ansteht?
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11 months ago
Vielleicht ein irrtum der telekom ?
Ich hab auch 25 gb
Jetzt auch noch !
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11 months ago
Seit dem 1.6.2024 stehen mir abe plötzlich ohne jede Vorankündigung nur noch 15 GB zur Verfügung.
Hast du denn aktuell Änderungen an deinem Tarif vorgenommen? Wie genau lautet dein Tarif denn?
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11 months ago
Ich bin heute zwischen 19:00 und 20:00 Uhr und morgen oder Freitag jeweils ab etwa 08:00 Uhr erreichbar.
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11 months ago
Ping
@Karin Kr.
So klingelt es
@RaWoRe
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11 months ago
Guten Morgen @RaWoRe ,
Entschuldige bitte, dass das gestern nicht mehr geklappt hat.
Ich trage den Termin für Freitag auf jeden Fall ein.
@HARTMUTIX, vielen Dank fürs Klingeln 🔔
Liebe Grüße
Karin Kr.
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11 months ago
Ich sehe dem Erwartungsvoll entgegen. Danke.
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11 months ago
Hallo @RaWoRe,
bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Ich habe die Rückabwicklung nun eingeleitet und Du bekommt alles auch nochmal per Mail von mir.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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11 months ago
Hallo Karin Kr.,
ich möchte nicht drängeln, aber mit welchem zeitlichen Rahmen muss ich rechnen, bis alles wieder auf dem alten Stand ist? Bisher ist noch nichts geschehen was ich zur Kenntnis nehmen könnte.
LG RaWoRe
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11 months ago
Hallo @RaWoRe,
leider ist der Auftrag in einen Fehler gelaufen. Ich habe das jetzt zur Bereinigung an die Fachabteilung geschickt und kann Dich zu diesem Zeitpunkt nur um Geduld bitten.
Ich melde mich, sowie ich etwas Neues erfahre.
Bitte entschuldige.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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11 months ago
@Karin Kr.
Nur aus Interesse: Wo lag denn jetzt das Problem dass @RaWoRe plötzlich nur noch 15GB hatte?
Wurde da doch etwas am Anschluss umgestellt ohne dass @RaWoRe davon wusste?
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11 months ago
Guten Morgen @CobraCane,
da war leider ein übereifriger Kollege an Werk, was sich so nicht gehört.
Aber wir haben alles besprochen und nun wird alles wieder auf den alten Bestand gezogen.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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11 months ago
Hey @Karin Kr.
Alles klar, danke für die Info
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11 months ago
Hallo @Karin Kr.
vielen Dank für Deine Mühe. Eben habe ich eine E-Mail vom Kundendienst der Telekom bekommen.
Die besagt, dass zum 17.06.2024 alles auf meinen ursprünglichen Tarif zurückgestellt wird und auch eventuelle Auswirkungen auf die Rechnung korrigiert werden.
Ich werde das am Montag kontrollieren, aber wenn das wirklich alles so eintrifft, bin ich vollkommen zufrieden.
LG RaWoRe
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11 months ago
Guten Morgen @RaWoRe,
laut System ist die Änderung nun sauber durchgelaufen. Bitte gib den Systemen heute noch Zeit, damit alles sauber eingetragen ist.
Vielen Dank für die Geduld.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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11 months ago
Hallo @Karin Kr.,
vielen Dank auch für diese Nachricht. Ich bin eben darüber gestolpert, dass die Cloud noch immer zu klein ist.
Ich fasse mich also nochmal für einen Tag in Geduld. Mal sehen wie es morgen Nachmittag aussieht, dann bin ich wieder online.
LG RaWoRe
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11 months ago
Hallo @RaWoRe,
wie sieht es aus? Ist alles wieder ordentlich hinterlegt?
Wenn nicht, dann sag Bescheid, dann frag ich mal bei der Fachabteilung nach.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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11 months ago
Hallo @Karin Kr.
Danke,Danke,Danke!
Alles ist wieder so, wie ich es hatte und auch wieder haben wollte.
Also: Nochmals vielen Dank an Dich und natürlich auch an die ausführende Fachabteilung.
Ihr habt einen guten Job hingelegt, so dass meine Missstimmung gegenüber der Telekom wieder vollständig verflogen ist.
Der Kontakt mit Dir war sehr freundlich und konstruktiv. Wenn der Anlass nicht so doof gewesen wäre, würde ich sagen: Gern einmal wieder.
So bleibt mir nur Dir persönlich alles Gute zu wünschen.
Liebe Grüße RaWoRe
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11 months ago
Hallo @RaWoRe,
vielen lieben Dank für das nette Feedback.
Ich freue mich, dass nun alles funktioniert, wie es auch vorher war.
Wenn Du nochmal irgendwas haben solltest, Du weißt ja, wo Du mich/uns findest.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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