Magenta Cloud stürzt ab
5 years ago
Macos 10.15.7
Wenn ich Magenta Cloud starte kommt sofort eine Absturzmeldung.
Beim zweiten Aufruf der App startet die App. Ein Login ist nicht möglich.
In den Einstellungen der App ist zu sehen, dass kein Benutzer hinterlegt ist. Kann das aber nicht ändern.
Löschen und Neuinstallation der App haben nichts gebracht.
Der Zugriff auf Magenta Cloud via Browser funktioniert einwandfrei
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4 years ago
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5 years ago
Hier noch in der Anlage die Fehlermeldung
Fehlermeldung MagentaCloud.pdf
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5 years ago
@roed.peter
Ich versuche es noch einmal.
Unter Windows gibt es ein ähnliches Problem. Eine normale Deinstallation mit anschließender Neuinstallation half hier nicht. Die Anleitung für Windows enthält weitere Details um eine Deinstallation zu vervollständigen.
Meine Idee war, das du nach Durchsicht der Anleitung eventuell Hinweise bekommst, um auch eine vollständige Deinstallation auf deinem Mac durchführen zu können.
Es geht darum, dass Dateien oder Pfade noch manuell gelöscht werden müssten um die Abfrage nach Benutzernamen und Passwort nach einer erneuten Installation wieder zu erhalten. Vielleicht reicht es ja auch, wenn du nach der Deinstallation nach Resten im benutzerspezifischen Teil der Installation nachschaust. Dort sollten halt keine Reste vor einer erneuten Installation vorhanden sein.
Im übrigen würde ich dich bitten, mich mit deinen dummen Bemerkungen zu verschonen. Hier kannst du die Spielregeln für einen offenen Austausch untereinander verinnerlichen.
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5 years ago
So nach einigem Testen das unerfreuliche Ergebnis:
Die Magenta Cloud App funktioniert nicht auf meinem IMac
Die Magenta Cloud App funktioniert nicht auf meinem MacBook
Die Magenta Cloud App funktioniert nicht mit einem neuen jungfräulichen Benutzer
Die Magenta Cloud App funktioniert nicht in einer jungfräulichen Installation in einer virtuellen Maschine.
Ergo: Die App funktioniert wohl nicht unter Macos 10.15.7
Hatte eben ein unerfreuliches Gespräch mit der Hotline. Da der Webzugriff auf die Cloud funktioniere müsse auch die App funktionieren. Weiter Hilfe nur über die Computerhilfe für 1,80 Euro pro Minute. Unteridisch. Bin ja von anderen Providern einiges gewohnt. Aber so geht es wirklich nicht. Werde meinen Vertrag sofort künidgen.
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5 years ago
Interessant. Ich habe seit 3 Tagen genau das gleiche Problem. Statt Login die Meldung "Fehler 1003". Das Verrückte ist, dass es bis vor 3 Tagen problemlos funktioniert hat. Und auf einem anderen Gerät mit gleicher Konfiguration funktioniert es immer noch. Bin jetzt nicht nur etwas ratlos ...
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5 years ago
hallo @weidholg ,
das von Ihnen geschilderte Fehlerbild ist inzwischen mehrfach aufgetreten. Dazu gibt es auch bereits eine Anfrage an die zuständige Fachabteilung.
Sobald von dort eine Rückmeldung vorliegt, melden wir uns hier wieder.
Viele Grüße
Jürgen U.
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5 years ago
@weidholg
An einer Lösung wird gearbeitet. Aktuell können wir in diesem Fall nur empfehlen, auf den Cloud-Zugriff per Browser auszuweichen.
Gruß
Jürgen U.
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