Guten Tag,
wenn ich oder die Autostartfunktion die "MagentaCloud App" auf meinem Rechner (Windows 10 Pro, 64Bit) starten möchte, erscheint seit einigen Tagen die Meldung: "Update fehlgeschlagen. Sicherheitsrelevantes Update konnte nicht installiert werden. Bitte wenden Sie sich an den Support". Die App versucht nach dem Starten (egal ob Autostart oder manuell) ein Update durchzuführen, das schlägt fehl und die App meldet den Fehler (Fehlermeldung siehe oben) und beendet sich. Die Fehlermeldung kommt von "MagentaCloud.Updater.App", also augenscheinlich vom update Prozess.
Ich bitte dringend darum, den Fehler zu beheben.
Kann außerdem jemand die Kontaktdaten des Supports hier posten, bitte?
Danke & viele Grüße Embeh
vor 6 Jahren
@embeh
mit Kontaktdaten kann ich nicht dienen. Der Support von der Software hat keine Daten (soweit ich das sehe) ... Du kannst hier deine Probleme veröffentlichen ...
Zur Beseitigung des Update Problem der Magenta Cloud Software schlage ich folgendes vor:
- sichere vorsichtshalber nochmals deine fraglichen Magenta Cloud Dateien
- beende die Magenta Cloud Software
- lösche die sync.db. Du findest diese hier: C:\Users\Dein Benutzername\AppData\Local\MagentaCLOUD\Data\spezielle Zahlenkolonne\sync.db
- deinstalliere die Magenta Cloud Software
- starte deinen Rechner neu (wichtig)
- installiere die Magenta Cloud Software neu ... von hier herunterladen: https://static.magentacloud.de/software/MagentaCLOUD.exe
- konfiguriere die installierte Version entsprechend deinen Wünschen und starte die Magenta Cloud Software bzw. nutze die Autostart Funktion mit einem Rechnerneustart.
Die Datenbank (sync.db) wird nun neu aufgebaut und es wird nun auch alles synchronisiert. Das kann je nach Umfang deiner noch nicht synchronisierten Dateien entsprechend dauern ...
8
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von
vor 6 Jahren
Hallo , ich habe das gleiche Problem , und bin genau so vorgegangen wie ge.ru vorgeschlagen hat , löschen der sync.db , deinstallation und die neue Version nach Rechnerneustart versucht zu installieren.
Jetzt bricht er bei der neu Intallation ab ! Siehe Anlage Bild !
Kann mir jemand helfen ? Herzlichen Dank !
Fehler_M_Cloud.JPG
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich hab dasselbe Problem. Allerdings: bei mir gibts unter dem angegebenen Link
C:\Users\Dein Benutzername\AppData\Local\MagentaCLOUD\Data\spezielle Zahlenkolonne\sync.db
unter "...\MagentaCloud\" nicht das Verzeichnis "\Data\" und damit auch nichts Weiteres, außer "\Logs"
Was nun?
Vielen Dank einstweilen
Ulli
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von
vor 6 Jahren
Hallo , ich habe es bereits aufgegeben und arbeite nun mit dem WEB.DAV Zugang . Der funktioniert unter Windows problemlos .
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@embeh
Ich hatte dich gebeten, die Software Version der Magenta Cloud aus dem Internet herunterzuladen. Dort befindet sich die Version 5.7.0.0. Deinstalliere und installiere bitte neu.
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vor 6 Jahren
@HTW.GMBH Bist Du so vor gegangen wie hier geschrieben wurde?
Grüße Anne W.
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von
vor 6 Jahren
Hallo Peter , das klappt leider auch nicht , in der Anlage die Fehlermeldung als Bild !
Ich hoffe Ihr findet schnell eine Lösung ! Herzlichen Dank
Fehler_M_Cloud_01.JPG
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Peter Hö.
gibt es hier von deiner Seite neue Erkenntnisse ?
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Peter Hö. gibt es hier von deiner Seite neue Erkenntnisse ?
gibt es hier von deiner Seite neue Erkenntnisse ?
Nein leider nicht. Das sieht mir fast aus, wie ein Problem mit Windows, wenn auch die rückstandslose Deinstallation keine Besserung bringt. Aber auch irgendwelche Sicherheitsprogramme stellen sich gerne mal quer. Ist da irgendwas installiert?
Grüße
Peter
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