Ich kann mich mit meinem neuen Handy nicht in der Cloud App anmelden. Auch auf meinem Rechner ist es nicht mehr möglich. Nur der lokale Ordner hat noch Zugriff. Auch auf meinem alten Handy bin ich noch angemeldet. Mit dem neuen Handy bekomme ich nur die Seite mit dem Hinweis "Ihr Telekom Login ist eingerichtet" der Button "weiter" läd die Seite neu (loob). Die App habe ich auch schon neu installiert und den Cache gelöscht. Auf dem PC habe ich auch andere Browser ausprobiert. Die Cloud App leitet mich außerdem zuerst in das Kundencenter und wenn ich von da aus in die Cloud möchte kommt erneut ein Anmeldefenster allerdings in einem anderen Design. Wenn ich mich hier anmelde, dann landet ich wieder auf die Login Einrichtungs Seite. Der Kundenservice findet angeblich kein Problem. Das ganze hat angefangen als ich mein webhost Produkt auf Hompage Basic ändern ließ. Hier hatte ich ebenfalls Probleme mit der Anmeldung. Das ganze ist etwas schwierig zu beschreiben da ich nicht wirklich eine Struktur erkennen kann.
🤯
.webp "Angebote anzeigen")
vor 11 Tagen
Guten Morgen Weisnix,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Prüfe bitte, ob alle benötigten Anmeldeoptionen (z.B. Mobilfunknummer, E-Mail für Bestätigungscodes) hinterlegt sind: www.telekom.de/pup
Das beschriebene Verhalten (Button weiter lädt nur neu) kann auftreten, wenn der Login-Prozess unvollständig oder ein Sicherheits-Check offen ist, etwa weil zusätzliche Angaben oder Sicherheitsmerkmale fehlen. Gerne werfen wir dazu einen genauen Blick auf deinen Telekom Login.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Natalie
0
0
vor 5 Tagen
Hallo Natalie,
danke für die schnelle Rückmeldung. Die Einrichtung ist Komplett.
Wenn ich mich in der Cloud App Versuche anzumelden, komme ich in das Kundencenter. Von dort aus kann ich zwar auch die Cloud anwählen, muss mich aber erneut einloggen und mein Passwort wird nicht akzeptiert.
Das Problem besteht erst, seitdem ich mein Hosting Paket in das Homepage Basic ändern ließ.
Am besten bin ich von Mo-Do vormittags zu erreichen.
VG
0
3
von
vor 5 Tagen
Hallo @Weisnix,
ich prüfe das gerne und veranlasse, wenn nötig auch tiefergehende Analysen. Voraussetzung dafür ist aber, dass ich die Kundendaten zum Prüfen habe. Dafür müssen wir kurz miteinander telefonieren. Bisher stehen aber noch keine Daten in deinem Profil, darum kann ich dich nicht anrufen. Befüll bitte dein Profil und hinterlasse hier noch eine kurze Rückmeldung, wenn du das gemacht hast, dann klappt es auch mit dem Anruf.
Nebenbei, ich gehe von einem Problem mit den Login-Daten aus. Dass zwei andere Geräte noch mit der Cloud verbunden sind, heißt erstmal nur, dass die noch einen gültigen Token haben.
Grüße
Peter
0
von
vor 5 Tagen
Hallo,
die Profildaten habe ich jetzt vervollständigt.
0
von
vor 5 Tagen
Hallo @Weisnix,
vielen Dank für das Hinterlegen der Daten. Wir melden uns dann in dem gewünschten Zeitfenster bei Dir.
Gruß Stephie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo @Weisnix,
wir haben mittlerweile viermal probiert dich zu unterschiedlichen Zeiten zu erreichen.
Bitte nenn uns ein Zeitfenster, wann es dir passt.
Viele Grüße Lisa
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von