Quality of Service oder Dienstgüte bezeichnet die Güte eines Kommunikationsdienstes aus der Sicht der Anwender. Das heißt, wie stark die Güte des Dienstes mit deren Anforderungen übereinstimmt. Formal ist QoS eine Menge von Qualitätsanforderungen an das gemeinsame Verhalten beziehungsweise Zusammenspiel von mehreren Objekten. Mit QoS wird am IP-basierten Anschluss sichergestellt, dass die IP-Telefonie Vorrang vor allen anderen Anwendungen hat.