Sehr geehrtes Telekom Team,nach gefühlt hundert Telefonaten, unzähligen Emails und kurz vor der Resignation, versuche ich es über dieses Portal ein weiteres Mal einen kompetenten und fähigen Telekom Mitarbeiter zu erwischen, der uns bei unserem Problem weiterhelfen kann.Wir haben im Mai 2023, während der Bauarbeiten unseres Kellers, bereits einen Hausanschluss für Glasfaser bei der Telekom beantragt und hierfür eine Auftragsnummer im Format 230511-PSM-XXXXXX erhalten. Dieser Auftrag wurde im September 2023 aus 'prozessualen Gründen zunächst storniert', wir haben aber direkt einen neuen Auftrag bekommen, wieder im Format 230914-PSM-XXXXXX.Leider ist bis heute NICHTS passiert, wir haben weder ein Update bekommen, noch wurden Termine mit uns abgesprochen, noch gab es anderweitige Infos, nichts. Wir werden jetzt am 15.05.2024 OHNE Internet in unser neues Haus einziehen und wir sind beruflich auf eine gute Internetverbindung angewiesen. Binnen eines kompletten Jahres hat es die Telekom nicht geschafft, uns ans Glasfasernetz anzuschließen, obwohl alle Tiefbauarbeiten bereits vollständig abgeschlossen sind. Es müsste lediglich die Glasfaserleitung eingeblasen werden, aber das scheint ein Ding der Unmöglichkeit zu sein.Können Sie uns bitte helfen, unser Haus an das Glasfasernetz der Telekom anzuschließen und unsere erteilten Aufträge zu bearbeiten? Wir haben wirklich keine Energie mehr und wissen nicht, was wir tun sollen.Vielen Dank

Reiner Hausanschluss ohne Tarif? Diese werden aktuell hinten angestellt, erst einmal werden Anschlüsse gebaut, bei denen die Telekom auch wieder was zurück bekommt, in Form der monatlichen Grundgebühr.

Nein, wir haben zusammen mit dem Hausanschluss das Paket MagentaZuhause XXL mit MagentaTV Smart bestellt. Die Telekom hat also auf alle Fälle einen Cashback wenn sie uns die Leitung endlich legen würde. Aller Voraussicht nach müssen wir unser bestehendes Paket MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart jetzt sogar mit Sonderkündigungsrecht kündigen, weil der neue Anschluss nicht fertig ist... Die Telekom veliert also unterm Strich sogar...

‎Änderung der im Vertrag hinterlegten Adresse

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Änderung der im Vertrag hinterlegten Adresse

3 years ago

Hallo zusammen,

ich habe schon mehrfach versucht telefonisch meine Adresse ändern zu lassen. Das hat nur teilweise Erfolg gehabt. Die Adresse an sich stimmt schon soweit,..NUR die Hausnummer wurde nicht geändert. Das führte natürlich hier und da zu Problemen bei der Zustellung etc.. Die Hausnummer selbstständig im Kundencenter zu ändern funktioniert leider nicht. Ich wäre Ihnen äußerst dankbar wenn es möglich wäre dieses leidige Problem endlich mal zu meiner Zufriedenheit zu lösen.

Vielen Dank im voraus und mit freundlichem Gruß

Heike

192

Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Guten Abend @heike691,

vielen Dank für das freundlich Gespräch.

Wie besprochen, habe ich die Anschrift geändert.

Sollte es noch ein Anliegen geben, bin ich gerne zur Stelle.

@zimso Vielen Dank für den Ping & ein schönes Wochenende. ^^

Liebe Grüße

Nico Be.
0