Änderung der E-Mail im Kundenportal nicht möglich

vor 4 Jahren

Guten Abend, 

 

Es gibt leider ein Problem mit meinem Telekom Kundenkonto bei dem ich inzwischen nicht mehr weiter komme. 

Das Problem besteht beim Versuch meine E-Mail Adresse zu ändern. Die Änderungsmöglichkeit ist laut System aufgrund einer Adressänderung gesperrt. 

 

Mit meiner neuen E-Mail Adresse habe ich schon einen neuen Telekom Login angelegt. Aber auch hier taucht in den Kontaktdaten meine alte E-Mail Adresse auf. Die Änderung ist hier ebenfalls gesperrt. 

 

Es würde mich sehr freuen, wenn mir jemand helfen könnte. 

 

Vielen Dank.

 

Gruß 

Patrick

2676

43

  • vor 4 Jahren

    Guten Morgen @patrickf2 ich danke Dir für deinen Beitrag und heiße Dich herzlich in unserer Community willkommen.

    Bild nicht vorhanden



    Ich bitte vielmals um Entschuldigung, dass ich mich heute erst zu Deinem Anliegen melde. Konntest Du zwischenzeitlich schon etwas klären oder kann ich Dir noch behilflich sein? Wenn ja, dann sag mir doch gerne Bescheid wann ich Dich dazu mal anrufen kann, denn so recht habe ich dein Anliegen nicht verstanden.

    Grüße und einen guten Start in die Woche wünscht Anne W.

    16

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hey @patrickf2,

     

    ich habe nun nur die Mailbox erreicht, wann kann ich es denn am besten nochmal versuchen? 

     

    Grüße

    Sarah S. 

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo Sarah,

     

    vielen Dank für die Rückmeldung. Habe den Anruf vorhin leider verpasst.
    Am besten morgen vormittag, so ca. zwischen 9 und 12 Uhr.

     

    Gruß
    Patrick

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @P.Froehlich1,

     

    vielen Dank für das freundliche Gespräch.

     

    Wie sich bei unserem Gespräch herausgestellt hat, geht es nicht nur darum, dass die E-Mail Adresse nicht geändert werden kann sondern, dass es auch Unstimmigkeiten mit den Mobilfunk Rufnummern gibt.

     

    Wenn etwas im Mobilfunk Vertrag nicht richtig hinterlegt ist, kann dies auch zu Schwierigkeiten mit dem Telekom Login führen.

     

    Ich gebe es an unsere Kolleg*innen aus dem Mobilfunk Bereich weiter.

     

    Viele Grüße

    Svenja Ba.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 3 Jahren

    Hallo @P.Froehlich1,

     

    dankeschön für das nette Telefonat.

    Ich kontaktiere wie besprochen einmal die Fachabteilung. Sobald ich neue Informationen erhalte, melde ich mich bei Ihnen zurück.

    Einen angenehmen Abend.

     

    Beste Grüße

    Malte M.

    0

  • vor 3 Jahren

    Hallo @P.Froehlich1,

     

    ich habe Neuigkeiten für Sie. Zu welcher Zeit passt Ihnen ein weiteres Telefonat?

     

    Beste Grüße

    Malte M.

    24

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Peter Hö.

     

    es gibt wahrscheinlich noch ein Problem mit den automatischen Aufladungen. 

     

    Mit meinem neuen Login kann ich keine Anlegen, da laut System noch eine besteht, was ja auch stimmt. Die Auflade IDs habe ich noch. 

     

    Kann das auch hier gelöst werden oder muss ich mich an eine andere Stelle wenden?

     

    Gruß

    Patrick 

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Peter Hö. 

     

    zwischenzeitlich habe ich es nochmal versucht, allerdings ist die Änderung immer noch gesperrt. 

    Ist inzwischen abzusehen, wann die Rückmeldung der Fachabteilungen eintreffen wird? 

     

    Vielen Dank.

     

    Gruß 

    Patrick 

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @P.Froehlich1,

     

    ich habe leider noch keine Rückmeldung bekommen. Ich melde mich hier sobald ich was habe.

     

    Grüße

    Peter

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

Frage

von

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Keine Tags gefunden!

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.


Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites, listed here (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.