Zweimaliger Abbruch bei Glasfaser-Bereitstellung (Inhouse) wegen fehlendem HÜP/Onebox
vor 7 Tagen
Betreff: Zweimaliger Abbruch bei Glasfaser-Bereitstellung (Inhouse) wegen fehlendem HÜP/Onebox – Falsche Berechnung & TKG -Entschädigung
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an das Forum, da mein Glasfaser-Auftrag (Umstellung von MagentaZuhause XL auf einen 300 Mbit/s Glasfaser-Tarif) aufgrund massiver interner Abstimmungsfehler seitens der Telekom feststeckt und mir bereits unberechtigte Kosten in Rechnung gestellt werden.
Die wichtigsten Eckdaten:
Aktuelle Hardware vorhanden: Speedport Smart 4 (Typ B) + erhaltenes Glasfaser-Modem 2bVerkabelung in der Wohnung: Cat.6-Kabel liegt bereit, Wunschort der Gf-TA ist die aktuelle TAE -Dose (1. OG).
Chronologie der Ereignisse:
- Voraussetzungen vor Ort: Laut System der Telekom war das Haus bereits an das Glasfasernetz angebunden (Zustimmung des Vermieters für den Keller liegt vor). Das Signal liegt laut Vormieter/System im Keller. Im Erdgeschoss nutzt eine Fahrschule bereits aktives Glasfaser.
- 1. Technikertermin (Freitag, 04.09.2026, 12–16 Uhr): Der Techniker der Tochterfirma musste unverrichteter Dinge abziehen. Grund laut Montagenachweis: „Onebox noch nicht gesetzt“ (der HÜP fehlt im zugänglichen Kellerbereich, vermutlich liegt der Hauptanschluss im abgeschlossenen Raum der Fahrschule).
- Rechnungsfehler ab 04.09.2026: Obwohl kein Glasfaser geschaltet wurde und ich weiter über DSL surfe, berechnet mir die Telekom seit dem 04.09. anteilig für September und im Voraus für Oktober die Miete für das Glasfaser-Modem 2b sowie eine Versandpauschale von 5,84 € (Netto).
- Schriftlicher Hinweis (16.09.2026): Ich habe das offizielle Kontaktformular genutzt und detailliert darauf hingewiesen, dass die Situation mit dem Vermieter aktuell sehr stressig ist, ich keinen Zugang zum Raum in der Fahrschule habe und der Folgetermin nur Sinn macht, wenn das Keller-Problem vorab durch die Bauherren-Abteilung gelöst wird.
- 2. Technikertermin (Montag, 21.09.2026, 08–12 Uhr): Trotz meines schriftlichen Hinweises wurde erneut ein Techniker losgeschickt. Wieder gab es keine Vorarbeit im Keller, der Techniker konnte nichts tun und musste abbrechen. Im System wurde zudem fälschlicherweise „Kunde nicht angetroffen“ vermerkt (da keine Arbeit geleistet werden konnte), obwohl ich da war.
- Aktueller Stand: Auf meine Beschwerde hin wurde mir nun schriftlich der 15. Oktober 2026 als neuer voraussichtlicher Termin genannt. Die Fachabteilung arbeite an einer Lösung. Mein DSL XL läuft zum Glück weiter.
Meine offenen Kernprobleme & Fragen an das Team:
- Das leidige Thema Kellerzugang: Ich habe keinen Zugriff auf die Räume der Fahrschule und keinen Kontakt zum Vermieter. Wie stellt die Telekom/die Fachabteilung sicher, dass bis zum 15.10. die Onebox wirklich gesetzt und zugänglich ist, damit der dritte Termin nicht wieder fehlschlägt?
- Abrechnungs-Stopp: Ich fordere die sofortige Stornierung und Gutschrift der Modem-Miete (September & Oktober) sowie der Versandkosten. Ich zahle nicht für Hardware, die aufgrund fehlender technischer Voraussetzungen der Telekom nutzlos in der Wohnung liegt.
- Entschädigung nach § 58 TKG : Auf meine Forderung nach einer Entschädigung für zwei fehlgeschlagene Kundendiensttermine (insgesamt 8 Stunden vergebliche Wartezeit am 04.09. und 21.09.) wurde in der letzten Mail überhaupt nicht eingegangen. Hier erwarte ich eine adäquate Gutschrift auf mein Kundenkonto.
Meine Kundendaten sind in meinem Foren-Profil hinterlegt. Ich bitte ein Team-Mitglied, sich den Fall anzusehen und die Bereinigung der Rechnung sowie die ordentliche Vorbereitung des Termins am 15.10. in die Wege zu leiten.
Viele Grüße
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 24.09.2026 16:06 eskaliert.
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vor 7 Tagen
@dierk-wendehake
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Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
1
von
vor 7 Tagen
ist erledigt (aktualisiert)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
@dierk-w
Wunschort der Gf-TA ist die aktuelle TAE -Dose (1. OG).
Aktuelle Hardware vorhanden: Speedport Smart 4 (Typ B) + erhaltenes Glasfaser-Modem 2bVerkabelung in der Wohnung: Cat.6-Kabel liegt bereit, Wunschort der Gf-TA ist die aktuelle TAE -Dose (1. OG).
den Weg dorthin hast du hoffentlich ordentlich vorbereitet ? (ein bereits belegtes Leerrohr wird nicht verwendet, höchstens du ziehst das Kabel vorher raus, aber da musst du auch in den Keller der Fahrschule)
Die Welt wird immer verrückter.
Was kann Telekom dafür, dass du mit dem Vermieter/ der Fahrschule nicht klarkommst ?
Du hast zum Termin für Zugang zu sorgen, nicht die Telekom.
Die Miete für das Modem ist ein eigenständiger Vertrag und Versandkosten sind zu zahlen.
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vor 7 Tagen
die box oder anschluss ist nicht im keller wo es ursprünglich sein sollte.die box wurde angeblich damals gesetzt was nicht der fall ist.es ist nur in der fahrschule im erdgeschoss ein anschluss für glasfaser!die kosten für da modem ist mir auch erstmal egal
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8
von
vor 7 Tagen
ok,danke dir
von
vor 6 Tagen
Ich bedanke mich für deine Zeit und das liebe Gespräch vorhin, @dierk-w! 🙂
Wie besprochen, ist unser Fachbereich bereits involviert und wir kümmern uns jetzt im Hintergrund um das Problem.
Wir bleiben im Kontakt und ich melde mich, sobald ich weitere Informationen für dich habe.
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 2 Stunden
Hallo @dierk-w,
ich springe kurz für meine Kollegin @Klaudija D. ein.
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass die Anpassung der Gewerbe- bzw. Wohneinheiten bei der zuständigen Fachabteilung platziert wurde.
Sobald uns konkretere Informationen vorliegen, melden wir uns wieder bei dir.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis!😊
Beste Grüße
Jenny
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von