Hallo zusammen,

ich hatte einen Umzug mit Erweiterung (MagentaZuhause XL zu MagentaZuhause XXL) per Telefon beantragt und zusätzlich gefragt ob es die Möglichkeit gibt, den Magenta Zugang einen Monat an beiden Adressen zu nutzen.

Hierbei war nie die Rede von einer benötigten Kündigung oder einem neuen Vertrag. Während des Gespräches über den Umzug ging es meinerseits nur darum, den alten Vertrag an der neuen Adresse weiternutzen zu wollen und den Umzug zu melden. Das wurde so auch von dem Angestellten zur Kenntnis genommen und in die Wege geleitet.

Nachdem die Parallelnutzung an beiden Standorten für den Umzugsmonat super geklappt hat und das alte Haus an einen neuen Mieter überging dachte ich mir es passt alles. 

Nun nach dem Jahreswechsel bin ich zufällig darüber gestolpert das der Monatsbeitrag etwas hoch erscheint.

Das Problem über die Hotline zu lösen, blieb leider ohne Erfolg.  Die Aussage war, dass keine Kündigung vorliegt und rückwirkend könne man das nicht mehr ändern. Unter Umständen würde eine Fristlose Kündigung akzeptiert werden. Dies war nie mein Auftrag, sondern der angesprochene Umzug mit Erweiterung auf Magenta XXL.

Dies macht mich sehr unzufrieden, da ich seit vielen Jahren zufriedener Telekom Kunde bin, meine Wünsche zum Umzug im Telefonat klar zum Ausdruck gebracht habe. Vor allem wäre, für den Fall einer benötigten Kündigung und der Erstellung eines zusätzlichen Neuvertrages ein entsprechender Hinweis angebracht. 

Daher die Frage in die Runde ob mir jemand weiterhelfen kann?

Viele Dank im Voraus und beste Grüße