Hallo zusammen,
wir haben zu Jahresbeginn einen kompletten neuen Telekom Zugang inkl. komplett neuen Zugangsdaten / Kundennummer usw... bekommen (andere Story, bitte hier nicht DARAUF eingehen warum und wieso). Am Ende hat auch alles gut geklappt außer:
1. hier der Community Zugang ist nun ein neuer Zugang, weil ich ja ein neuer Kunde bin, kann jedoch nicht meine E-Mail Adresse hinterlegen, da sie zu dem alten Account gehört, in den ich mich aber nicht mehr einloggen kann. Wie kann dieser alte Account entfernt oder die E-Mail Adresse wieder freigegeben werden?
2. In der Mein Magenta App auf dem iPhone klappen meine LoginDaten nicht, die im Browser für das Kundencenter jedoch ganz normal funktionieren, Habe die App auch komplett de-installiert und wieder installiert. Es kommt die Fehlermeldung "Benutzername oder Passwort nicht korrekt"
Kann mir jemand helfen oder wie muss ich mich wo am besten dazu melden?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
1. hier der Community Zugang ist nun ein neuer Zugang, weil ich ja ein neuer Kunde bin, kann jedoch nicht meine E-Mail Adresse hinterlegen, da sie zu dem alten Account gehört, in den ich mich aber nicht mehr einloggen kann. Wie kann dieser alte Account entfernt oder die E-Mail Adresse wieder freigegeben werden?
Hi Ramine! Ich habe deinen aktuellen Telekom Login mit deinem alten Profil @ralemb verknüpft, dann kannst du mit diesem weitermachen. Das Profil Ramine habe ich gelöscht.
Liebe Grüße
Waldemar
4
von
vor 3 Jahren
@ralemb Bezüglich deines Zugangs zur MeinMagenta App wird sich jemand vom @Telekom hilft Team nochmal melden.
von
vor 3 Jahren
Hallo @ralemb,
kannst du mir sagen, welches Smartphone genutzt wird? Gibst du die Daten manuell ein? Oder füllt das Smartphone die Daten automatisch aus?
Viele Grüße
Elvira H.
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von
vor 3 Jahren
iPhone 12 Pro mit jeweils aktueller Software - probiert mit automatischen Ausfüllen per 1Password aber auch mit kompletter manueller Eingabe - jeweils der gleiche Fehler.
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Uneingeloggter Nutzer
von