Solved
Zusätzliche Rufnummer für den Universal- oder IP-basierten Anschluss
2 months ago
Hallo, ich habe folgendes Problem, über die Seite
habe ich mittlerweile 5-mal versucht eine zusätzliche Rufnummer zu erhalten.
Jedes Mal wird mir sofort Online im Kundencenter angezeigt das die Optionsbestellung eingegangen ist, der Auftrag angenommen und Auftrag bestätigt wurde jedoch unter Details dann Auftrag "fehlgeschlagen" angezeigt wird.
Das gleich bei der App, dort steht dann allerdings noch zusätzlich Storniert.
Das immer sofort nach abschicken der Bestellung.
Telefonischer Rückruf konnte nicht helfen (Ich hatte eher den Eindruck ich würde stören), zweiter Rückruf wurde angekündigt wurde aber nicht zum vereinbarten Termin eingehalten.
Jetzt hoffe ich wieder mal das man mir hier helfen wird.
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2 months ago
mittlerweile 5-mal versucht eine zusätzliche Rufnummer zu erhalten
Hallo, ich habe folgendes Problem, über die Seite
https://www.telekom.de/shop/option/zusaetzliche-rufnummer-universalanschluss-ip-basierten-anschluss?bp=addonManagement
habe ich mittlerweile 5-mal versucht eine zusätzliche Rufnummer zu erhalten.
Jedes Mal wird mir sofort Online im Kundencenter angezeigt das die Optionsbestellung eingegangen ist, der Auftrag angenommen und Auftrag bestätigt wurde jedoch unter Details dann Auftrag "fehlgeschlagen" angezeigt wird.
Das gleich bei der App, dort steht dann allerdings noch zusätzlich Storniert.
Das immer sofort nach abschicken der Bestellung.
Telefonischer Rückruf konnte nicht helfen (Ich hatte eher den Eindruck ich würde stören), zweiter Rückruf wurde angekündigt wurde aber nicht zum vereinbarten Termin eingehalten.
Jetzt hoffe ich wieder mal das man mir hier helfen wird.
Wie lautet die genaue Bezeichnung deines Festnetzvertrags?
Wie viele Rufnummern hast du aktuell? Über die drei "serienmäßigen" hinaus kann man noch maximal sieben weitere bestellen. Wenn das gerade nicht funktioniert, laufen vermutlich irgendwelche Wartungsarbeiten im Hintergrund. Versuch es dann einfach in ein paar Tagen nochmal.
Viele Grüße
Thomas
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2 months ago
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2 months ago
Glasfaser 150 - 3 aktive Rufnummern - Und die Versuche an eine weitere Nummer zu kommen erstreckt sich über 4 Tage.
Und nein, ich glaube es liegt nicht an Wartungsarbeiten.
Habe es schon mal vor ca. einem halben Jahr versucht, ging auch nicht, damals brauchte ich aber nicht dringend weitere Rufnummern.
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Unlogged in user
from
2 months ago
Unter der Hotline: 0800 2266100 kannst du zusätzliche Rufnummern bestellen oder du wartest, bis sich ein Teamie meldet.
Dazu muss das Profil befüllt sein und eine Rufnummer mit Erreichbarkeit angegeben sein.
Zur Legitimierung bitte die letzten 6 Stellen der IBAN bereithalten.
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from
2 months ago
Hallo @Candos
Ich unterstütze dich gern bei der Buchung einer weiteren Rufnummer. Wann wollen wir beide telefonieren?
Liebe Grüße
Claudia
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2 months ago
@Claudia Bö.
Warst Du tatsächlich so schnell oder hat sich meine Meldung mit Deinem Posting überschnitten?
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2 months ago
@prophaganda
Ich bin mir nicht sicher, aber im Zweifelsfall war ich natürlich so schnell. 😅
Danke für den Ping an uns!
Hab ein schönes Wochenende.
Claudia
Unlogged in user
from
2 months ago
@Candos
zusätzlich zu den Fragen von @teezeh :
Sind bei dir irgendwelche weitere Aufträge offen laut Kundencenter?
Versuchst du die Bestellung per MeinMagenta App oder wie die Abfrage auch per Online Kundencenter ?
Was passiert, wenn du mit Hilfe der Zugangsnummer & persönlichem Kennwort des betreffenden Festnetzanschlusses dich alternativ einloggst, und es dann erneut probierst?
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2 months ago
@Candos
Ich habe mal das Team informiert - vor Allem schon, weil die Hotline Dir auch nicht weiterhelfen konnte.
Bitte die letzten 6 Ziffern der IBAN zur Legitimation bereithalten.
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2 months ago
@Claudia Bö. ja, gerne. Du kannst mich entweder Mobil erreichen oder über eine der Festnetznummern.
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2 months ago
@Claudia Bö. ...und wann hattest du ja noch gefragt, von mir aus gerne in den kommenden 2 Stunden wenn's passt ;-)
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2 months ago
Candos
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 😊 Es freut mich wirklich sehr, dass wir die zusätzliche Rufnummer buchen konnten 👍🏽
Ich wünsche schon mal ein schönes Wochenende 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
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Official Solution
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2 months ago
Candos
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 😊 Es freut mich wirklich sehr, dass wir die zusätzliche Rufnummer buchen konnten 👍🏽
Ich wünsche schon mal ein schönes Wochenende 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
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2 months ago
Ich bedanke mich auch. Und die Nummer ist auch bereits in der Fritz Box hinterlegt. Danke :-)
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