Gelöst
Zusage von CB/Young-Rabatt bei Verlängerung nicht eingehalten
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich habe im letzten Sommer den Festnetzvertrag meines Vaters übernommen und diesen im Juli telefonisch verlängert ab 2026.
Allerdings ist mir beim Erhalt der Auftragsbestätigung aufgefallen, dass ich den "normalen" Preis ab 2026 zahlen müsste ohne jeglichen Rabatt. Beim Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir aber dann zugesichert, dass ab 2026 der Corporate Benefits Rabatt bzw. der Junge Leute Vorteil greift, man es aber wohl aus irgendwelchen Gründen nicht auf der AB erwähnen konnte. Auf Basis dieser Zusage habe ich eingewilligt. (Laut der Aussage von der netten Kollegin am Telefon sollten sogar beide Rabatte möglich sein, aber im Nachhinein habe ich hier im Forum herausgefunden, dass nur ein Rabatt angewendet werden kann)
Nun zahle ich monatlich 7-8 € mehr als im Vorjahr im alten Vertrag und so wie es aussieht wird gar kein Rabatt angewendet.
Hatte jemand so einen ähnlichen Fall bzw. kann sich das jemand von der Telekom anschauen?
Meine Kundendaten habe ich für das Telekom-Team bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Gruß
Akin
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo Akin,
vielen Dank für deine Nachricht und entschuldige bitte die späte Reaktion. 🙏
Wenn du Ende letzten Jahres einer Vertragsverlängerung zugestimmt hattest, dann ist tatsächlich die erhaltene Auftragsbestätigung dazu vertraglich bindend. 😕 Für diesen Fall hast du auch eine 14-tägige Widerrufsfrist. Dies können wir nach einem halben Jahr leider nicht rückwirkend ändern. 🙏
Wenn du jedoch berechtigt für einen Corporate Benefits Vorteil bist, kann eine Umstellung auf diese Konditionen, über das entsprechende Portal erfolgen. 🙂👍
Viele Grüße
Timur
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