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Zurück gesendeter Miet Router wird immer noch berechnet
3 years ago
Hallo,
mein Vater hat den Router Smart3 gegen einen Smart4 ausgetauscht (Mietrouter).
Der zurückgesendete Router ist aber immer noch nicht zurückgebucht. Auf der neuen Rechnung im April wurde er immer noch voll verrechnet. In der Sendungsverfolgung der DHL ist folgendes vermerkt:
Do, 03.03.2022, 01:17Die Sendung wurde direkt ab Paketzentrum dem Geschäftskunden zugestellt.
Do, 03.03.2022, 01:16, RadefeldDie Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert.
Mi, 02.03.2022, 16:47, FeuchtDie Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.
Mi, 02.03.2022, 10:37Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Da es sich aber um den Anschluß meines Vaters handelt stimmen die hinterlegten Daten nicht. Telefonisch kam mein Vater da irgendwie nicht weiter.
Könnte sch da mal jemand vom Team persönlich bei mir melden, dann könnte ich da die Daten weitergeben.
Danke mal schon im Vorraus
pcmarky
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3 years ago
Hallo @pcmarky
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Mi, 02.03.2022, 10:37Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Die Mietkosten werden immer im Voraus bezahlt. D.h. das System kennt die Kündigung des Gerätes erst , wenn es intern verbucht wurde. Danach geht das System auf ABGESCHLOSSEN über. d.h.die jetzige Rechnung wäre noch berechtigt, zudem Zeitpunkt wo noch keine "Kündigung" des Gerätes vorliegt, .
Mit der nächsten kommenden Rechnung Anfang Mai, sollte dann eine Gutschrift vom April erfolgen.
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Hallo @pcmarky
Du kannst die Daten im Feld Weitere Informationen hinterlegen
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Aber ohne vorliegende Vollmacht darf dir eh keiner eine Auskunft geben.
Die Antwort von @Marcel2605 ist völlig korrekt.
Hat dein Vater denn eine Kündigungsbestätigung für das Gerät erhalten?
Dann erübrigt sich eine Kontaktaufnahme.
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3 years ago
Hallo @pcmarky,
bitte hinterlege doch die Daten von Deinem Vater in Deinem Profil und sag uns hier kurz Bescheid, damit wir ihn dann kontaktieren können.
Zur Legitimation benötigen wir dann auch von ihm die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern seiner IBAN. Wir klären den Vorgang dann gerne mit ihm persönlich.
Liebe Grüße und ein wunderschönes Wochenende,
Karin Kr.
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3 years ago
@Karin Kr.
Danke für die Rückmeldung. Ich konnte das Problem heute Vormittag telefonisch klären.
Ich habe auch schon schriftliche Bestätigung über die Rücksendung erhalten.
Die Kosten werden dann im Mai mit der nächsten Rechnung gegengerechnet.
Danke
pcmarky
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3 years ago
Hallo @pcmarky besten Dank für die positive Rückmeldung. Es freut mich, dass telefonisch alles geklärt werden konnte.
Sollte doch noch was sein, dann gerne Bescheid sagen.
Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.
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Accepted Solution
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3 years ago
@Karin Kr.
Danke für die Rückmeldung. Ich konnte das Problem heute Vormittag telefonisch klären.
Ich habe auch schon schriftliche Bestätigung über die Rücksendung erhalten.
Die Kosten werden dann im Mai mit der nächsten Rechnung gegengerechnet.
Danke
pcmarky
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