Ich bin umgezogen. Im Telekom-Laden habe ich den alten Anschluss gekündigt und einen neuen bestellt für die neue Wohnung. Ein Service-Techniker musste kommen und irgendwas freischalten.
Meine Telekomrechnung erhalte ich seit Jahren an eine T-Online Email-Adresse. Diese Email-Adresse habe ich auch für die Rechnung für den neuen Anschluss angegeben.
Nun bekomme ich Emails von der Telekom, dass ich demnächst keinen Zugriff mehr auf diese Email-Adresse haben werde. Ich soll auf eine Freemail Adresse umstellen. Aber es kommt ja regelmäßig die Rechnung für den neuen Anschluss da an.
Zum Kundencenter habe ich keinen Zugang mehr. Als ich mich dort anmelden wollte, erhielt ich die Nachricht, dass ich beim Support Center anrufen soll, weil nicht alle Daten transferiert wurden und weil meine Email-Adresse verifiziert werden müsse. Bei dem Anruf im Support Center versuchte mir der Kundenberater einen neuen Tarif aufzuschwätzen. Für den Zugang zum Kundencenter schickte er mir eine Email mit Links zu verschiedenen Problemlösungen, mit denen ich aber nichts anfangen konnte.
Was passiert, wenn ich nichts tue? Kommt dann die Rechnung wieder per Post? Oder gar nicht?
vor 2 Jahren
den alten Anschluss gekündigt
den alten Anschluss gekündigt
Und damit ist alles weg, nur die E-Mail-Adresse wird aus Kulanz noch 6 Monate weiter betrieben. Also dem Hinweis folgen und die Adresse in eine Freemail ändern.
Beim neuen Anschluss hast Du ein neues Kundencenter, mit den neuen Kundendaten dort anmelden.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Ich soll auf eine Freemail Adresse umstellen. Aber es kommt ja regelmäßig die Rechnung für den neuen Anschluss da an.
Dann mach das doch.
Hier findest Du eine schöne Anleitung:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Bestehendes-E-Mail-Postfach-auf-ein-Freemail-Postfach-uebertragen/ta-p/2744647
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vor 2 Jahren
mit den neuen Kundendaten dort anmelden
Ich habe den Überblick verloren, mit welchen Daten ich mich dort anmelden soll. Ich denke, ich habe es mit den neuen Daten versucht, was aber nicht funktioniert hat.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe den Überblick verloren,
Ich habe den Überblick verloren,
So ist das, wenn man keinen Umzug beauftragt.
Ich denke, ich habe es mit den neuen Daten versucht, was aber nicht funktioniert hat.
Du hast es so gemacht?
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/erstes-login-kundencenter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke für die Hinweise. Es funktioniert jetzt.
Es hatte einen Grund, weshalb ich nicht einfach im Internet einen Umzug beauftragt habe, sondern im Telekom-Laden Beratung in Anspruch genommen habe.
Ich wünsche Ihnen, dass Sie dereinst als älterer Mensch auch mal an so einen arroganten Schnösel geraten, wie Sie es sind.
Schönen Tag noch.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
sondern im Telekom-Laden Beratung in Anspruch genommen habe.
Die Beratung war dann wohl eher schlecht.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Es hatte einen Grund, weshalb ich nicht einfach im Internet einen Umzug beauftragt habe, sondern im Telekom-Laden Beratung in Anspruch genommen habe.
Es hatte einen Grund, weshalb ich nicht einfach im Internet einen Umzug beauftragt habe, sondern im Telekom-Laden Beratung in Anspruch genommen habe.
Auch dort hätte man einen Umzug buchen können.
Ich wünsche Ihnen, dass Sie dereinst als älterer Mensch auch mal an so einen arroganten Schnösel geraten, wie Sie es sind.
Auch hier gibt es Regeln zum freundlichen und sachlichen Umgangston, lies bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telekom-hilft-News/Unsere-Spielregeln-fuer-einen-offenen-Austausch/ba-p/1535837
Antwort
von
vor 2 Jahren
@ravenna26 Sorry, wenn die 'Schnösel' (nämlich die anderen Kunden wie Du) nur helfen können, wenn sie die volle Geschichte kennen. Es ist nun einmal so, dass man bei einer Ortsveränderung und Beibehalt des Providers eher einen Umzug beauftragt statt zu kündigen und einen neuen Vertrag abzuschließen. Zumal es dann eben oft kein Neukundenvertrag ist.
Und dafür muss man sich, insbesondere als Senior(in) nicht einmal in den Shop bemühen, das geht alles online.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @ravenna26,
vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass es jetzt funktioniert. Wie bereits beschrieben ist bei einem Umzug, der gängige Weg tatsächlich auch einen Umzugsauftrag zu bestellen. Das hat einfach den Vorteil, dass die bisherigen Produkte (unter anderem auch die E-Mail-Adresse) weitergenutzt werden können. Wie dem auch sei, jetzt hat ja alles geklappt. Bei allen weiteren Fragen melde dich bitte. Dir wünsche ich noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Dilber S.
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