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Zu hohe Rechnung, Tarif Call & surf bandbreite
7 years ago
Hallo, ich erhielt heute eine Festnetzrechnung in Höhe von 1350 Euro. Grund 36 Stück Bandbreite...steht da.Ich habe diesen Vertrag für dieses Geschäft seit 2008. Und es gab nie Probleme...der Router ist auch nicht auf Daueronline eingestellt.
Ende vorigen Jahres musste ich einen anderen Vertrag auf Mangenta umstellen und bin mit einer Telekom Mitarbeiterin alle anderen Verträge auch durch gegangen...Sie versicherte mir das die anderen nicht geändert werden müssen und Telefon sowie Internet Flat besteht.
Das Internet was diese hohe Rechnung betrifft wird in diesem Geschäft nicht genutzt.Der Telekom ist also kein Schaden entstanden.
Kann mir jemand helfen? diese hohe Rechnung gefährdet die Existens eines kleinen Geschäftes.
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13 years ago
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7 years ago
Hallo @khilli ich kann nur raten die in der Rechnung genannte Rufnummer sofort an zu rufen um zu sehen WAS da genau los ist
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7 years ago
@khilli Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftaucht die teamis ham viel Arbeit hier grüsle 🙂💕 hoffe das klärt sich dann
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7 years ago
vielen Dank
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7 years ago
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7 years ago
Hallo khilli,
> ich erhielt heute eine Festnetzrechnung in Höhe von 1350 Euro.
Wie hast Du die Rechnung erhalten, per Mail? Bei dem Betrag geht mir erst einmal durch den Kopf, ob die Rechnung wirklich echt ist, ggf. im Kundencenter nachschauen.
Grüße
gabi
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7 years ago
Hallo khilli,
die Teamies haben inzwischen Feierabend, und am Wochende sowie an Feiertagen arbeiten sie hier nicht mit voller Besetzung.
Was Du selbst inzwischen noch machen könntest: schau mal im Kundencenter https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/rechnung/index.html nach den Internet-Nutzungsdaten, die findest Du unter der Übersicht mit den Rechnungen.
Grüße
gabi
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7 years ago
da steht da Bandbreite 36 Stück
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7 years ago
@khilli
das liest sich irritierend. Stück klingt danach, als ob man es abzählen könnte.
Hast du schon Gabriel__s Tipp befolgt und ihren Link
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/rechnung/index.html
aufgerufen, dich dort eingeloggt,
und dann weiter nach unten gescrollt, dort den blau geschriebenen Schriftzug "Internet-Nutzungsdaten aufrufen" anklicken, bzw. aufrufen.
Danach öffnet sich ein Popup mit den Angaben.
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7 years ago
Hallo @khilli,
zunächst einmal herzlich willkommen in unserer Community, auch wenn ich mir einen schöneren Grund gewünscht hätte für Ihre Anmeldung.
Ein solch hohe Rechnung habe ich selten gesehen und habe mir das ganze natürlich gleich mal genauer angeschaut. Anschließend habe ich mit Ihrem Mitarbeiter telefoniert und mir noch einmal die Entstehung des Ganzen erklären lassen. Es tut mir sehr leid, dass Sie eine falsche Auskunft zu Ihrem Tarif erhalten haben und somit die Kosten sehr überraschend auf der Rechnung aufgetaucht sind. Wie bereits mit Ihrem Mitarbeiter besprochen, muss ich die Erstattung der entstandenen Kosten mit meinem Abteilungsleiter besprechen. Noch kann ich also keine Zusage machen, bin aber zuversichtlich, dass wir eine Lösung finden. Die Rechnung habe ich auf jeden Fall schon mal bis zur endgültigen Klärung auf Eis gelegt, damit diese nicht angemahnt oder der Anschluss gesperrt wird.
Außerdem hatte ich gesehen, dass Sie uns auch schon per E-Mail geschrieben hatten. Dort schrieben Sie auch von Ihrem Wechselwunsch auf einen Tarif mit Flat. Gerne kümmere ich mich darum und bespreche alles Weitere mit Ihrem Mitarbeiter. Da es sich da allerdings um eine Vertragsänderung handelt, hätte ich gerne eine schriftliche Vollmacht von Ihnen, dass dies Ihr Mitarbeiter vornehmen darf. Diese können Sie mir einfach über unser Kontaktformular hochladen und zuschicken, damit sie direkt bei mir ankommt.
Ihre E-Mail von gestern, wurde heute Morgen von einem meiner Kollegen beantwortet, dies hat sich überschnitten. Es bleibt dabei, dass ich weiterhin dranbleibe und mich wie abgesprochen am Dienstag noch mal melden werde. Sollten Sie vorher noch Fragen haben, schreiben Sie mir hier jederzeit. Ich wünsche Ihnen gute Besserung und schöne Pfingsten.
Viele Grüße
Sabine J.
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7 years ago
Ist ja nicht das erstemal, daß sowas mit dem [censored] C&S Basic (4.2) passiert. Was hat sich die Telekom nur dabei gedacht, diesen Quatsch anzubieten?
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7 years ago
ist so etwas schon öfter passiert?
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7 years ago
Ob und wenn ja, wie oft so etwas schon passiert ist, weiß ich nicht @khilli. Die meisten Kunden haben den Tarif ja bewusst abgeschlossen, da sie mehr telefoniert als gesurft haben. In den letzten Jahren passte das bei Ihnen ja auch noch. Da es den Tarif jetzt schon seit einigen Jahren nicht mehr gibt, kann es leider passieren, dass der ein oder andere Kollege vergisst, dass wir ihn auch in dieser Variante hatten. Ich musste auch zweimal gucken. Ich kann mich nur noch einmal dafür entschuldigen, dass mein Kollege den Tarif verwechselt hat und tue nun alles dafür, dass wir alles geregelt bekommen.
Viele Grüße
Sabine J.
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7 years ago
vielen Dank für den weiterhin netten Kontakt. Noch sind wir nicht ganz am Ende, aber auf jeden Fall einige Schritte weiter. Wir bleiben in Kontakt, bis alles geklärt und keine offenen Fragen mehr sind.
Viele Grüße
Sabine J.
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7 years ago
vielen Dank für die Info.
und einen schönen Urlaub 😊
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7 years ago
Sabine J.
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7 years ago
ich wollte mich nun noch einmal abschließend melden. Die letzte Rechnung von vor ein paar Tagen sieht ebenfalls normal aus, also haben wir wirklich alles überstanden.
Sollten doch noch Fragen auf Ihrer sein, schreiben Sie mir einfach, ich melde mich dann gerne noch einmal. Ich wünsche ein tolles Wochenende.
Viele Grüße
Sabine J.
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