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Wo sind meine Verträge?
3 years ago
Eigentlich wollte ich meinen FEstnetzvertrag gerade um Disney+ erweitern, nachdem die FReimonate rum sind, die es als Geschenk gab.
Irgendwie, wenn ich mich unter telekom.de ins Kundencenter einlogge, ist gar kein Vertrag mehr vorhanden. Weder Festnetz noch Handy. Gehe ich in dieses neue Kundencenter was dor verlinkt ist, tauchen die Veträge dort zwar auf, aber können nur eingesehen werden, nicht erweitert oder so...
Zumal ich direkt einen sogenannten MagentaEINS PLUS Vertrag gar nicht besitze....
Bitte den Fehler schnellstens beheben... Langsam wird es echt peinlich. Erst die Probleme, dass BEstandskunden keine MagentaEIns Unlimited bekommen (anderer Thread) und nun sind gar keine Verträge mehr einsehbar..
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3 years ago
@Peeta831: Hast Du es mal mt einem anderen Browser probiert?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Browser/Einloggen-ueber-telekom-de-ins-Kundencenter-Unterschied-Firefox/m-p/5525112/highlight/true#M13583
Gruß Ulrich
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3 years ago
Ich hab nur zwei Browser. Edge und Chrome. BEi beiden identischer Fehler.
Rufe ich aus deinem Link den zweiten sogar manuell auf, führt dieser ins leere...
Vielen Dank für Ihr Interesse!
Leider ist diese Seite nicht erreichbar.
Bitte überprüfen Sie die Schreibweise der eingegebenen Internet-Adresse.
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3 years ago
@Peeta831
MagentaEins Plus Bereich ist etwas irreführend so bezeichnet. Zwar haben dort auch die MagentaPlus Verträge ihren Platz, aber auch vieles andere. Beispielsweise der Kauf eines MagentaTV Sticks, beispielsweise MagentaTV anschlussunabhängig, ,.. . Es ist das Kundencenter Erleben (auch Magenta Haus) genannt, was der Bereich MagentaEins Plus ist.
Hast du es schon mit dem alten Kundencenter Festnetz probiert, wenn sie derzeit mal wieder an den neueren Kundencentern herum drehen? Wenn man die Adresse hat, kann man noch es aufrufen:
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter
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3 years ago
Hey @Peeta831,
so wie es klingt, hat es mit dem Link von @Sherlocka jetzt geklappt?
Wenn wir noch helfen können, gib uns gerne ein Feedback und wir klingeln kurz durch.
Liebe Grüße
Marita S.
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3 years ago
Ich sage mal ja und nein.
Mein Festnetzanliegen konnte ich auf diesem Weg lösen.
MEin Mobilfunkvertrag ist gänzlich nicht mehr aufrufbar... Rufe ich aus dem Link zum alten Kundencenter auf "zu Mobilfunk wechseln" dann komm ich direkt nur ins neue wo wieder rein gar nix angezeigt wird, eben wie oben im Screenshot.
Unter Mein Konto werden aber weiterhin beide Kundennummern angezeigt, also Verknüpfung muss ja vorhanden sein. Wäre also super, wenn es bis zu meinem Umzug in einem Monat behoben wäre und ich dann der Telekom meine neue Adresse mitteilen kann...
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3 years ago
Hallo @Peeta831,
wenn beide Kundennummern angezeigt werden, dann sollten eigentlich auch die Verträge angezeigt werden können, also scheint irgendwo im Detail noch ein Fehlerteufel zu stecken. Ich kann mir das ansehen, aber dann müssten wir doch mal miteinander telefonieren. Soll ich dich einfach mal anrufen?
Grüße
Peter
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3 years ago
Hattest du einen MagentaEINS-Plus-Vertrag?
Und hast du beim Wechsel auf einen normalen Festnetzvertrag eine neue Zugangsnummer erhalten?
Falls ja, ist das bisherige Login nicht mehr fürs Kundencenter geeignet und es muss stattdessen das Login der neuen Zugangsnummer genutzt werden (evtl. muss darauf der Kundenservice einmal den Masternutzer neu setzen).
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