Service / Beschwerden

Question

Hallo,&#xa0;ich/wir sind gerade in der glücklichen Situation keine Probleme zu haben. Allerdings möchte ich sichergehen, dass im Problemfall die Hilfe nicht wie bisher 4 Wochen auf sich warten läßt.Bei der Letzten Störung habe ich auf Anraten einer Service-Mitarbeiterin eine 'Vorstandsbeschwerde' geschrieben. Das war am 30.5. bis heute keine Reaktion darauf.Die für uns zuständigen Vertriebsmitarbeiter habe ich gebeten zu klären weshalb der Service der Meinung ist wir hätten keinen Servicevertrag, dazu habe ich unseren alten und unseren neuen Vertriebsmitarbeiter angeschrieben. Seit dem 17.5. keine Reaktion / Rückmeldung.Den für uns zuständigen Vertriebsmitarbeiter habe ich am 21.6. angeschrieben/beautftragt einen zusätzlichen Anschluss zu realisieren. Nach 7 Tagen ohne Rückmeldung habe ich den Anschluss ohne Vertrieb online beauftragt - inzwischen läuft er - der Vertrieb hat sich bis heute nicht gemeldet.&#xa0;Unabhängig von den obigen Fällen - zum Vergleich - ich habe bei T-Mobile eine zusätzliche Sim-Karte bestellt (online) und hatte sie nach 5 Tagen. O2 stellt mir inaktive Sim-Karten auf Vorrat zur Verfügung und hat heute auf meinen Wunsch (Mail) hin 6 Karten deaktiviert und 5 neue aktiviert - in 29 Minuten! Vermutlich sind wir einfach die einzigen O2-Kunden

Irina K. · Accepted Answer

Guten Morgen @m.grascht,schön, Sie bei uns zu haben.Dass Ihre Störung mehrere Wochen dauerte, tut mir leid. Ebenfalls, dass sich bei Ihnen sowohl Ihr persönlicher Ansprechpartner als auch die Kollegen von der Vorstandsbeschwerde nicht meldeten So sollte das natürlich nicht sein.Sollte bei Ihnen in Zukunft wieder eine Beeinträchtigung oder ein neuer Buchungswunsch ergeben, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden. Wir werden Ihnen zur Seite stehen!Liebe GrüßeIrina K.

MiamiManfred · Answer

Ich nehme mal an, deine Vorstandsbeschwerde hatte etwas mehr Inhalt bzw ein konkreteres Anliegen.. Einfach mal etwas ausführlicher beschreiben, was du von der Community möchtest &#xa0;Wie schnell eine Störung oder ein Problem in Zukunft bearbeitet wird, hängt von der Art der Störung oder des Problems ab - da kann dir heute niemand ohne Glaskugel etwas zusichern..&#xa0;Was erwartest du ansonsten noch &#xa0;von der Community? Sollen die Moderatoren dir ein Bündel inaktive SiM-Karten zuschicken?&#xa0;&#xa0;

WLAN Taste vom Speedport W724 TypA funktioniert nicht mehr

speedport smart wlan funktioniert nicht mehr

Speedport W724V TypA vom14.11.2014

Speedport Smart 3 - Wlan Taste geht nicht mehr nach Firmwareupdate 4/2020

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