Hallo,
wir haben einen Glasfaseranschluss und seit langem einen Router WLAN Router w724v Typ B.
Bis gestern sendete der Router über eine weitere Strecke, erreichte alle Zimmer und und ging sogar bis in den Garten. Seit gestern Mittag ist die Reichweite komplett eingeschränkt und erreicht nur das Zimmer indem er sich befindet. In allen anderen Zimmern geht nichts mehr mit WLAN. Der Speedtest ist komplett tot. Ein Verstärker ändert nichts an der Situation.
Jetzt ist das Geschrei natürlich groß weil im Kinderzimmer gar nichts mehr geht.
Ist der Router defekt? Bisher ging alles einwandfrei und es wurde nichts verändert.
Über Hilfe wäre ich dankbar.
Grüße
vor 5 Jahren
@Freisinger90
U.U. ist das WLAN-Modul des W724V defekt oder "altersschwach", der Router ist ja nicht mehr "der Jüngste".
Miet- oder Kaufgerät?
7
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer @Gelöschter Nutzer es ist definitiv ein Mietgerät. Allerdings steht in der Rechnung der falsche Typ "A" statt "B"... Bedeutet nun bei der Telekom anrufen?
@Gelöschter Nutzer @Gelöschter Nutzer es ist definitiv ein Mietgerät. Allerdings steht in der Rechnung der falsche Typ "A" statt "B"...
Bedeutet nun bei der Telekom anrufen?
Nur dann, wenn nerviges Warten in der Hotline erwünscht ist.
Wenn nicht, würde ich das Retourenportal verwenden - und den alten Router erst wegschicken, wenn der "neue" da ist:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch
Hinweis: Das funktioniert nur, wenn die Adresse vor 3 Jahren mit der heutigen identisch ist - die Prüfung des
Tauschanspruchs wird anhand der PLZ geprüft.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer Die Adresse ist leider nicht mehr identisch. Wir sind vor 3 Monaten umgezogen.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Freisinger90
Dann bitte ich um etwas Geduld, bis hier ein Mitarbeiter des Telekom-Teams mitliest.
Das Profil ist ja befüllt...😉
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Freisinger90
Hallo,
wie bereits erwähnt ist der W724 ein in die Jahre gekommenes Modell. Wenn es sich um ein Mietgerät handelt macht es durchaus Sinn das Mietverhältnis zu kündigen und sich ein aktuelles Modell (z. B. Speeport Smart 3) zur Miete schicken zu lassen.
Was kann man bis dahin selbst tun?
Überlege noch ein mal ganz genau ob wirklich "...nichts verändert" wurde.
Dazu können auch zunächst unscheinbare Dinge zählen von denen man nicht annimmt dass diese einen Einfluss auf das WLAN haben können.
Hier ein kurzer Artikel zu dieser Problematik:
https://www.t-online.de/digital/hardware/wlan-dsl/id_17551356/wlan-langsam-und-faellt-haeufig-aus-das-sind-die-schlimmsten-wlan-stoerer.html
Auch schreibst du: " Ein Verstärker ändert nichts an der Situation."
Da du gleichzeitig schreibst: "Bisher ging alles einwandfrei und es wurde nichts verändert." ist mir nicht ganz klar ob der Verstärker schon die ganze Zeit über im Einsatz war oder jetzt erst dazu gekommen ist weil es nicht mehr geht.
Falls er bereits im Einsatz war als alles noch gut lief könnte er auch die Ursache sein, also sowohl dafür dass vorher der Empfang so einwandfrei funktionierte als auch dafür dass es nun nicht mehr so ist.
Du solltest zunächst einen (sauberen) Neustart an beiden Geräten durchführen. D. h. beide vom Strom, 10min warten damit sich die Geräte auch vollständig entladen können, dann zunächst den Router an den Strom bringen und warten bis dieser vollständig hochgefahren ist (beim 724er leuchten dann alle LEDs bis auf "Service"), erst nachdem dass der Fall ist den Repeater an den Strom bringen.
Was ist es denn für ein Repeater (Modellbezeichnung) und welche LEDs leuchten? Ist erkennbar ob er sich überhaupt mit dem Router verbindet?
Ansonsten ist es in solch einem Fall auch sinnvoll die Firmware des Routers (manuell) zu überprüfen.
Hier findest du ein Video dazu für einen 921er, das Vorgehen ist aber in Bezug auf Firmwareupdate beim 724er identisch daher kannst du es dir auch ansehen:
https://www.youtube.com/watch?v=v1ICRZEmlIc
Oder hier eine Anleitung:
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/updateanleitung-speedport.pdf
Ich hoffe das bringt dich der Problemlösung ein Stück näher
Bild nicht vorhanden
Gruß
Maik
0
vor 5 Jahren
Wie ich sehe wurden hier ja bereits alle relevanten Informationen mitgeteilt. Da die Daten im Profil schon hinterlegt waren, konnte ich mir einen ersten Einblick verschaffen. Den Router habt ihr seit 4 Jahren und ist zur Miete aufgeführt. Wie hier aber auch schon mitgeteilt wurde, ist dieser schon ein altes Schätzchen und wird auch seit 2018 schon nicht mehr vermarktet. Lass uns doch gerne mal über Alternativen sprechen. Wann kann ich mich diesbezüglich telefonisch am besten melden?
Grüße Anne W.
0
Uneingeloggter Nutzer
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