Gelöst
WLAN funktioniert nicht (Verbindung ist da, aber kein Internet)
vor 5 Jahren
Guten Abend zusammen,
leider funktioniert unser Internet nicht. Eine WLAN Verbindung ist vorhanden, aber kein Internet. Den Router hab ich beispielsweise schon ein paar Mal vom Netz getrennt und wieder eingeschaltet - leider funktioniert es immer noch nicht. Könnt ihr mir helfen?
Viele Grüße
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vor 5 Jahren
@mana692
Sehr gerne - leider wird nicht einmal der verwendete Routertyp u. dessen Firmwareversion genannt.
"Unser Router" ist hier das am häufigsten verwendete Modell...😂
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Wir haben einen Speedport Smart
Antwort
von
vor 5 Jahren
@mana692 ... "Unser Router" ist hier das am häufigsten verwendete Modell...😂
@mana692
...
"Unser Router" ist hier das am häufigsten verwendete Modell...😂
Dessen Bruder „mein Router“ ist aber auch gerne hier unterwegs. 😬
Hallo @mana692 ,
was wird denn im Routerlog, zum Zeitpunkt des Versuchs die Internetverbindung herzustellen, protokolliert - irgendwelche FM?
Gerne auch auszugsweise anonymisiert um IP-Adressen usw. hier posten.
Welche Lichter leuchten am Router und welche nicht?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @mana692,
ich begrüße Sie hier in der Telekom hilft Community.
Von unseren Usern gab es ja schon einige Rückfragen, um dem Grund für die fehlende Internetverbindung näher zu kommen. Fehlermeldungen aus dem Routerprotokoll oder die aktuell leuchtenden LEDs am Router helfen uns da schon weiter.
Gern kann ich den Anschluss auch von hier prüfen. Dazu wäre es gut, wenn Sie die Kundennummer und eine Rückrufnummer auf der Profilseite hinterlegen. So können wir als Mitarbeiter darauf zugreifen, ohne dass diese Angaben öffentlich sichtbar sind.
Geben Sie mir bitte kurz Bescheid, wenn die Daten eingetragen sind.
Vielen Dank und viele Grüße
Jürgen U.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Jürgen U.
vielen Dank für die Rückmeldung - ich habe die Daten in der Profilseite hinterlegt.
Danke für die Unterstützung!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
wie soeben telefonisch besprochen, kommt der Techniker am Freitag zwischen 12- 16 Uhr zu Ihnen. Ich bedanke mich für das freundliche Gespräch & wünsche weiterhin einen schönen Tag.
Grüße
Alexander M.
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Uneingeloggter Nutzer
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