Wiederkehrende Ausfälle von Internet und mehrere abgeschlossen Aufträge ohne Erfolg
vor einem Monat
Ich habe vor ca. 1 Monat neue Hardware erhalten wegen ständigen Abbrüchen meines Internets. Nach dem Tausch ging es ca 4 Wochen ohne größere Probleme, seit gut einer Woche muss ich mehrfach täglich meine Hardware neu starten um Internet zu erhalten, was dann für einen Moment klappt.
mehrere Anrufe um Call Center waren erfolglos, bzw. ohne direkte Hilfe. Es wurden Techniker Termine vereinbart welche nicht so eingehalten wurden wie geplant oder es wurde einfach eine Stornierung durchgeführt. Mittlerweile weiß ich nicht wie ich weiter machen soll. Es ist soweit, dass ich über den Einsatz eines Anwaltes nachdenke und Schadens Ersatz geltend machen möchte.. leider gibt es hier im Bereich keine andere Möglichkeit, also auch keine andren Anbieter, welche entsprechendes netz zur verfügen stellen können.. es kann doch nicht sein, dass ich jedem scheiß hinterherlaufen muss um eine Störung behoben zu bekommen. Service ist hier für mich klar 6-
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vor einem Monat
Ich habe vor ca. 1 Monat neue Hardware erhalten wegen ständigen Abbrüchen meines Internets.
Ich habe vor ca. 1 Monat neue Hardware erhalten wegen ständigen Abbrüchen meines Internets. Nach dem Tausch ging es ca 4 Wochen ohne größere Probleme, seit gut einer Woche muss ich mehrfach täglich meine Hardware neu starten um Internet zu erhalten, was dann für einen Moment klappt.
mehrere Anrufe um Call Center waren erfolglos, bzw. ohne direkte Hilfe. Es wurden Techniker Termine vereinbart welche nicht so eingehalten wurden wie geplant oder es wurde einfach eine Stornierung durchgeführt. Mittlerweile weiß ich nicht wie ich weiter machen soll. Es ist soweit, dass ich über den Einsatz eines Anwaltes nachdenke und Schadens Ersatz geltend machen möchte.. leider gibt es hier im Bereich keine andere Möglichkeit, also auch keine andren Anbieter, welche entsprechendes netz zur verfügen stellen können.. es kann doch nicht sein, dass ich jedem scheiß hinterherlaufen muss um eine Störung behoben zu bekommen. Service ist hier für mich klar 6-
@mike-entinger
Was hast du denn bekommen?
Hardware und Tarif (DSL/GF) bitte bei Fragen immer mit angeben.
0
vor einem Monat
Auch dir ein freundliches Hallo @mike-entinger
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
vor einem Monat
Ich habe vor ca. 1 Monat neue Hardware erhalten wegen ständigen Abbrüchen meines Internets. Nach dem Tausch ging es ca 4 Wochen ohne größere Probleme, seit gut einer Woche muss ich mehrfach täglich meine Hardware neu starten um Internet zu erhalten, was dann für einen Moment klappt.
mehrere Anrufe um Call Center waren erfolglos, bzw. ohne direkte Hilfe. Es wurden Techniker Termine vereinbart welche nicht so eingehalten wurden wie geplant oder es wurde einfach eine Stornierung durchgeführt. Mittlerweile weiß ich nicht wie ich weiter machen soll. Es ist soweit, dass ich über den Einsatz eines Anwaltes nachdenke und Schadens Ersatz geltend machen möchte.. leider gibt es hier im Bereich keine andere Möglichkeit, also auch keine andren Anbieter, welche entsprechendes netz zur verfügen stellen können.. es kann doch nicht sein, dass ich jedem scheiß hinterherlaufen muss um eine Störung behoben zu bekommen. Service ist hier für mich klar 6-
Das ist Dein erster Beitrag bezüglich einer Störung. Gleich mit dem "das sag ich meiner Mama" der Erwachsenen ankommen, sprich die Anwaltskeule rausholen imponiert hier keinen wie auch die Androhung der Geltendmachung von Schadensersatz nicht. Welcher Schaden ist entstanden, wie willst Du diesen beziffern?
Warum kann man nicht einfach fragen wie man bei einer Störung vorgehen sollte wenn die Hilfe der Hotline nicht erfolgreich war?
Man könnte dann z. B. das hilft Team direkt anpingen.
2
von
vor einem Monat
Manchmal sollte man einfach mal nichts schreiben, wenn man nicht weiß was man schreiben sollte. Glaube mir, wenn du dastanden Thema kennen würdest, würdest du sicher anders denken …solche Kommentare sind aber auch mit ein Grund, warum manche Leute einfach nichts schreiben und einfach was Neues suchen .
von
vor einem Monat
solche Kommentare sind aber auch mit ein Grund, warum manche Leute einfach nichts schreiben und einfach was Neues suchen .
Manchmal sollte man einfach mal nichts schreiben, wenn man nicht weiß was man schreiben sollte. Glaube mir, wenn du dastanden Thema kennen würdest, würdest du sicher anders denken …solche Kommentare sind aber auch mit ein Grund, warum manche Leute einfach nichts schreiben und einfach was Neues suchen .
Genau. Erst mal den Provider wechseln, der nutzt die Infrastruktur der Telekom, somit bleibt der Fehler bestehen und die Telekom verdient trotzdem noch, weil der neue Provider sich bei der Telekom einmietet.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich habe vor ca. 1 Monat neue Hardware erhalten wegen ständigen Abbrüchen meines Internets. Nach dem Tausch ging es ca 4 Wochen ohne größere Probleme, seit gut einer Woche muss ich mehrfach täglich meine Hardware neu starten um Internet zu erhalten, was dann für einen Moment klappt.
Ich habe vor ca. 1 Monat neue Hardware erhalten wegen ständigen Abbrüchen meines Internets. Nach dem Tausch ging es ca 4 Wochen ohne größere Probleme, seit gut einer Woche muss ich mehrfach täglich meine Hardware neu starten um Internet zu erhalten, was dann für einen Moment klappt.
mehrere Anrufe um Call Center waren erfolglos, bzw. ohne direkte Hilfe. Es wurden Techniker Termine vereinbart welche nicht so eingehalten wurden wie geplant oder es wurde einfach eine Stornierung durchgeführt. Mittlerweile weiß ich nicht wie ich weiter machen soll. Es ist soweit, dass ich über den Einsatz eines Anwaltes nachdenke und Schadens Ersatz geltend machen möchte.. leider gibt es hier im Bereich keine andere Möglichkeit, also auch keine andren Anbieter, welche entsprechendes netz zur verfügen stellen können.. es kann doch nicht sein, dass ich jedem scheiß hinterherlaufen muss um eine Störung behoben zu bekommen. Service ist hier für mich klar 6-
"Neue Hardware" ist nicht aussagefähig - alle wichtigen Angaben fehlen.
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Nicht einmal der Routertyp, dessen Firmwareversion u. Fehlermeldungen im Logbuch werden genannt.
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@holzher24
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Es ist n i c h t der 1. Beitrag von @mike-entinger wg. einer Störung, zuletzt wurde eine Störung 2023 u. 2017 gemeldet.
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https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentasport/6688fb374ae73561da403569
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Allerdings fehlt im Beitrag von 2023 seit fast 3 1/2 Jahren eine Rückmeldung des TE, ob die Störung damals behoben werden konnte.
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Und der Beitrag von 2017 wurde geschlossen, so dass nur noch wenige Antworten "sichtbar" sind.
2
von
vor einem Monat
Es ist n i c h t der 1. Beitrag von @mike-entinger wg. einer Störung, zuletzt wurde eine Störung 2023 u. 2017 gemeldet.
Ich habe vor ca. 1 Monat neue Hardware erhalten wegen ständigen Abbrüchen meines Internets. Nach dem Tausch ging es ca 4 Wochen ohne größere Probleme, seit gut einer Woche muss ich mehrfach täglich meine Hardware neu starten um Internet zu erhalten, was dann für einen Moment klappt.
Ich habe vor ca. 1 Monat neue Hardware erhalten wegen ständigen Abbrüchen meines Internets. Nach dem Tausch ging es ca 4 Wochen ohne größere Probleme, seit gut einer Woche muss ich mehrfach täglich meine Hardware neu starten um Internet zu erhalten, was dann für einen Moment klappt.
mehrere Anrufe um Call Center waren erfolglos, bzw. ohne direkte Hilfe. Es wurden Techniker Termine vereinbart welche nicht so eingehalten wurden wie geplant oder es wurde einfach eine Stornierung durchgeführt. Mittlerweile weiß ich nicht wie ich weiter machen soll. Es ist soweit, dass ich über den Einsatz eines Anwaltes nachdenke und Schadens Ersatz geltend machen möchte.. leider gibt es hier im Bereich keine andere Möglichkeit, also auch keine andren Anbieter, welche entsprechendes netz zur verfügen stellen können.. es kann doch nicht sein, dass ich jedem scheiß hinterherlaufen muss um eine Störung behoben zu bekommen. Service ist hier für mich klar 6-
"Neue Hardware" ist nicht aussagefähig - alle wichtigen Angaben fehlen.
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Nicht einmal der Routertyp, dessen Firmwareversion u. Fehlermeldungen im Logbuch werden genannt.
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@holzher24
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Es ist n i c h t der 1. Beitrag von @mike-entinger wg. einer Störung, zuletzt wurde eine Störung 2023 u. 2017 gemeldet.
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https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentasport/6688fb374ae73561da403569
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Allerdings fehlt im Beitrag von 2023 seit fast 3 1/2 Jahren eine Rückmeldung des TE, ob die Störung damals behoben werden konnte.
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Und der Beitrag von 2017 wurde geschlossen, so dass nur noch wenige Antworten "sichtbar" sind.
Aber der erste Beitrag wegen zur jetzigen Störung. Wenn er neun bzw. drei Jahre untätig war und die Störung schon so lange besteht ist er selbst schuld.
von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
bitte achtet auf einen respektvollen & freundlichen Umgang miteinander.
Wenn euch hilfreiche Informationen fehlen, reicht ein netter Hinweis. Ich finde den Beitrag von @mike-entinger nicht mal schlecht geschrieben und den Frust kann ich nachvollziehen.
Danke für eure Unterstützung.❣️
Liebe Grüße
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit @mike-entinger 😊
Was alles im Vorfeld schiefgelaufen ist, kann ich nicht ungeschehen machen. Aber super, dass du jetzt den Weg zu uns gefunden hast. 👍
Wir verbleiben wie besprochen, dass sich das am Mittwoch, 26. August 2026 in der Zeit von 12 bis 16 Uhr einmal unser Außendienst anschaut. Da es schon ein paar Vor-Ort-Termine gab, habe ich jetzt eine komplexe Entstörung daraus gemacht. Sodass einfach mehr Zeit vorhanden ist, um alles genau zu prüfen. Auch ich sehe, die Abbrüche bei DSL. Das LTE / 5G bei dir super läuft ist zwar gut, hilft dir aber nichts, da du für deine ganzen Anlagen etc. einfach DSL brauchst. Wir schauen jetzt mal, was bei dem Termin rauskommt.
Wenn alles erledigt ist, sprechen wir natürlich auch noch mal über eine Kompensation bezüglich der Störungen und des Ausfalls. Aber das machen wir zum Abschluss. Wir bleiben hier in Kontakt und lesen/hören und wieder.
Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne
47
von
vor 3 Stunden
Leider sind weiterhin Störungen vorhanden.. nach dem letzten Techniker Kontakt gefühlt sogar schlimmer wie vorher.
Leider sind weiterhin Störungen vorhanden.. nach dem letzten Techniker Kontakt gefühlt sogar schlimmer wie vorher. Der angekündigte Techniker Anruf für heute blieb bisher leider auch aus. Ich sage ja…das wird scheinbar nichts mehr… leider … irgendwie muss hier eine Lösung gefunden werden.. schön wäre vielleicht auch mal wenn sich jemand meldet, der Entscheidungen treffen kann und genauere Absprachen hinbekommt… das ganze ist doch nur noch eine Farce
@Anne W. @Florian Sa. @Alexander M.
Mögt ihr da nochmal draufschauen?
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @mike-entinger,
es tut mir leid, dass der Fehler noch nicht behoben ist.
Das Anliegen ist aktuell noch beim Spezialisten in Bearbeitung.
Ich habe ihm deine Info zukommen lassen - spätestens Montag sollte er sich mit dir nochmal in Verbindung gesetzt haben.
Viele Grüße
^Carsten
0
von
vor 2 Stunden
Es wäre schön wenn’s einfach mal klappt und sich auch mal wer meldet, der mit mir die Möglichkeiten erörtert wie wir mit der Situation jetzt umgehen … das kann so ja nicht weitergehen… eine zweistellige Zahl an Technikern und nichts funktioniert nachhaltig …
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von