Guten Tag,

vor ca. 2 Jahren hatten wir versucht, an meiner Adresse einen Telekom DSL 50 Mbit-Anschluss zu buchen.

Online-Verfügbarkeit geprüft, Online-Vertrag abgeschlossen, Techniker-Termin wurde mitgeteilt. An dem genannten Tag erschien jedoch kein Techniker.
Tagelang habe ich mit der Hotline und verschiedenen Telekom-Mitarbeitern telefoniert, ohne Ergebnis. Ein genauer Grund konnte nicht genannt werden, eine Bereitstellung war nicht möglich.

Wir hatten dann einfachheitshalber einen Vertrag bei 1&1 abgeschlossen.

Dieser Vertrag bei 1&1 konnte nun vorzeitig gekündigt werden, und eigentlich war der Plan, zur Telekom zu wechseln.
Jedoch treten schon wieder unerklärliche Probleme auf:
Online-Verfügbarkeit geprüft, Online-Vertrag abgeschlossen, Techniker-Termin wurde mitgeteilt.
In meiner Magenta-App wird der Auftrag aber sofort als „Storniert/Fehlgeschlagen“ angezeigt, und eine Auftragsbestätigung im Postfach gibt es auch nicht.

Zwei Anrufe bei der Hotline brachten zwei völlig unterschiedliche Aussagen:

1. „Der Auftrag ist leider fehlgeschlagen. Sie müssen den Vertrag jetzt hier an der Hotline neu abschließen, natürlich ohne den Online-Bonus und mit nur 3 Monaten statt 6 Monaten Kostenvorteil. Dann wird es sicherlich funktionieren.“

2. „Der Auftrag wurde erfolgreich übermittelt, der Techniker kommt auf jeden Fall an dem genannten Tag.“

Was läuft da schon wieder schief? Ich habe das Gefühl, dass wir an dem besagten Tag wieder keinen Techniker sehen werden.
An wen muss ich mich wenden, um hierzu endlich eine aussagekräftige und verbindliche Information zu erhalten?