Hallo liebe Community,

ich bin umgezogen und wollte meinen alten Vertrag mit umziehen. Ich habe das im September per App beantragt, habe aber selber den Fehler gemacht, dass ich anstatt der neuen Adresse die alte Adresse eingetragen habe. Der Techniker-Termin war dann am 6. 10. und der Techniker war in der alten Wohnung. Natürlich war das mein Fehler. Danach habe ich letzte und diese Woche über den telefonischen Kundendienst versucht, das Problem zu regeln. Aber mir wird immer nur gesagt, dass sie nichts machen können solange der alte Auftrag noch nicht storniert ist und dass Dieser irgendwo hängt. Aber, dass sie mich anrufen (mal hieß es "morgen" mal innerhalb 48 Stunden). Bisher ist das aber nicht geschehen. Daher möchte ich fragen, wie lange so eine Stornierung dauert, bzw. ob es eventuell ein schnellerer Weg wäre, dass ich den alten Vertrag kündige und einen neuen Vertrag abschließe?

Liebe Grüße

MadameM