Gelöst
Wie Kündigen wenn ich die bezahlte Dienstleistung nicht bekomme ?
vor 5 Jahren
Habe Internet Vertrag im Dezember 2019 mit Telekom abgeschlossen für mein Restaurant. Vor einer Woche habe ich das Restaurant eröffnet und dabei festgestellt das Internet und Telefon nicht geht.
Der Techniker von Telekom ist zu mir geschickt worden und nach paar Stunden suche meinte er das er den schaden nicht reparieren kann. Der Vermieter hat vor 3 Jahren das Kabel internet im Haus durchgeführt und alle Mieter benutzen dies für Internet und Telefon und nicht mehr das veraltete DSL kabel das die Telekom benutzt.
Mir ist sehr wichtig das ich ein Funktionierendes Internet und Telefon habe denn die Kunden bestellen bei mir essen über das Telefon. Also muss ich das Problem sehr schnell lösen.
Ich möchte nun zu Vodafone Kabel Internet wechseln und das so schnell wie möglich. Was kann ich nun machen ? Ich möchte nicht 24 Monate Telekom für Dienste zahlen die ich nicht in Anspruch nehmen kann.
.ps Am Telefon mit Telekom Kundenservice ist mir gesagt worden das ich den Vertrag Online Widerrufen soll was ich auch tat. Aber ich bekam später eine SMS das dies nicht möglich ist denn 14 Tage sind schon um. Nun habe ich wieder Angerufen und mir ist einfach gesagt worden das ich warten soll. Dies ist aber keine ideale Lösung.
Also wäre meine Frage: Wie komme ich am schnellsten aus den Vertrag raus ?
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vor 5 Jahren
@vonhaithai das muß Rückabgewickelt werden. Mach mal das:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke habe ich gemacht. Ich habe die Kundennummer und meine Mobile Telefonnummer angegeben.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@vonhaithai das muß Rückabgewickelt werden. Mach mal das:
@vonhaithai das muß Rückabgewickelt werden. Mach mal das:
Rückabwicklung bei Businesskunden? Außerdem ist vollkommen unklar, mit welchem Aufwand die Telekom wieder versorgen kann. Hat der Eigentümer die GEE , den GNV gekündigt?
Antwort
von
vor 5 Jahren
@olliMD Ich weis nicht ob der Eigentümer die GNV gekündigt hat. Wie kann das gemacht werden ? Und was bedeutet eigentlich das ?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Es ist die Frage ob die Telekom verantwortlich ist für das Inhouskabel.
Wenn Sie bis in den Keller schalten kann ist alles andere Aufgabe des Vermieters.
Eigentlich kann erwarten dass jemand der einen Anschluss beauftragt sich vorher informiert was möglich und nicht hinterher
10
Antwort
von
vor 5 Jahren
@vonhaithai,
Ich habe es mal eskaliert, damit die Teamis aufmerksam werden.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Herzlichen Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich melde mich erneut, sofern die schriftliche Kündigung bei uns eingegangen ist.
Viele Grüße Heike Ha.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Heike Ha. danke sehr. Haben Sie die Kündigung erhalten ?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Wie bereits von Ihnen mitgeteilt ist die 14 tägige Widerrufsfrist abgelaufen.
Es gibt die Möglichkeit einer vorzeitigen Kündigung mit Zahlung einer Ablöse.
Lassen Sie uns gern morgen einmal telefonieren. Wann passt es mit einem Rückruf?
Viele Grüße Heike Ha.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Heike Ha. ok ich höre mir an das Angebot von ihnen. Heute gegen 12 Uhr passt bei mir
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Heike Ha. ich warte noch auf den Anruf. Also 14 oder 15 Uhr geht auch
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich springe kurz für meine Kollegin Heike ein. Ja, Ihre schriftliche Kündigung ist bei uns eingegangen. Am Montag werde ich noch einmal mit Heike Rücksprache halten und dann schauen wir, dass wir hier schnellstmöglich eine Lösung finden. Anschließend erhalten Sie eine Info von mir dazu. Bis dahin bitte ich Sie noch um ein wenig Geduld.
Herzliche Grüße und ein angenehmes Wochenende
Tanja R.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich habe Sie nicht vergessen.
Gern kläre ich morgen alles in einem persönlichen Gespräch.
Wann kann ich Sie erreichen?
Viele Grüße Heike Ha.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Es freut mich, dass wir eine Lösung gefunden haben.
Falls Sie erneut Hilfe benötigen, bin ich gern für Sie da.
Viele Grüße Heike Ha.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von