Ich habe als Betreuer der Bewohnerin eines Pflegeheims, bei der Telekom einen Vertrag für einen Telefonanschluss (Festnetz) abgeschlossen und zwar unter Ihrer Anschrift im Pflegeheim. Um den Anschluss bereit zu stellen war ein Servicemitarbeiter der Telekom notwendig. Die Unterlagen für den Serviceeinsatz, die mir die Telekom zugeschickt hat, habe ich auch an die Heimleitung weitergeleitet. Die Heimleitung hat mir daraufhin mitgeteilt, dass die Telekom diese Arbeiten öfters in der Pflegeeinrichtung durchführt. Deshalb habe ich angenommen, dass dieser Einsatz für Ihren Mitarbeiter Routine ist!. Leider hat ihr Service-Mitarbeiter die bestellten Arbeiten nicht ausgeführt weil er keinen Ansprechpartner in dem Pflegeheim finden konnte. Die Telekom hat dafür zusätzliche Anfahrkosten in Höhe von 49,95 EUR berechnet Der Service Techniker Telekom schreibt in seinem Rapport folgendes: " Wir konnten Sie vor Ort leider nicht auffinden KD unbekannt. Die Arbeiter, die dort  arbeiten, sind nicht interessiert. Ohne zusätzliche Hilfe der Arbeiter und ohne Orientierung,  wo und wer KD ist, sowie wo sich APL befindet, ist es unmöglich " Der Telekom-Service Mitarbeiter hat anscheinend nicht mal das Pflegeheim gefunden. Ich frage mich, mit wem er gesprochen hat! Die Kontaktdaten für den Anschluss wurden der Telekom, im Zuge der Auftragserteilung, mitgeteilt und sind Bestandteil des Auftrags. Ich hätte erwartet, dass Ihr Mitarbeiter in der Lage ist, den Eingang des Pflegeheims zu finden. Im Eingangsbereich des Pflegeheims gibt es ein Hinweisschild zur Rezeption, dort hätte man ihrem Mitarbeiter sicher weiterhelfen können! Ich frage mich, ob das eine Masche ist. Aktuell bin nicht bereit diese Kosten zu übernehmen.

Wie kann ich mein Problem bei der Telekom an die richtige Adresse bringen.

Ich finde bei der Telekom keinen direkten Ansprechpartner, deshalb dieser Weg