Sehr geehrte Damen und Herren,

Vor 1 1/2 Jahren habe ich meinen bisherigen Regio-Vertrag durch einen Glasfaservertrag bei der Telekom ersetzt. Ich bin davon ausgegangen, dass mein alter Vertrag damit automatisch endet, da ein Wechsel innerhalb Ihres Unternehmens stattfand. Leider stellte ich nun fest, dass der alte Vertrag weiterlief und ich über eineinhalb Jahre hinweg monatlich 40 Euro doppelt bezahlt habe – insgesamt also mehr als 700 Euro.

Nach einem Telefonat mit Ihrem Kundenservice wurde mir lediglich eine Gutschrift in Höhe von 40 Euro angeboten, was in keiner Weise die zu viel gezahlten Beträge ausgleicht. Diese Lösung ist für mich nicht akzeptabel. Ich fordere eine vollständige Rückerstattung der überzahlten Summe oder eine angemessene Kulanzlösung.

Zudem wurde mir bei Vertragsabschluss nicht eindeutig mitgeteilt, dass der alte Vertrag nicht automatisch endet. Auch die Nutzung zweier separater Serviceportale hat die Übersicht erheblich erschwert. Hätte ich von Anfang an gewusst, dass ich meinen alten Vertrag separat kündigen muss, hätte ich dies selbstverständlich sofort getan. Ich sehe hier eine unzureichende Kundenkommunikation seitens der Telekom, weshalb ich eine vollständige oder zumindest weitgehende Erstattung der zu viel gezahlten Beträge für angemessen halte.

(Ich bin mittlerweile 6 Jahre Kunde und habe es auch vor zu bleiben.)