Solved

Rückerstattung für 1,5 Jahre von monatl. € 5,95 eines bei nicht vorhandenen Router

5 years ago

Hallo,

 

die Telekom berechnete mir seit meinem Umzug im Oktober 2018 bis einschl. Juni 2020 einen Router W921, der im Dezember 2018 gegen einen neuen Router Smart 3 ausgetauscht wurde, obwohl ich der alte Router W921 ein Mitarbeiter der Telekom mitgenommen hatte. Das sind immerhin insg. € 107,00 und für mich als Rentnerin ne Menge Geld ist! Trotz mehrmaliger Beschwerde und Verlangen einer Rückerstattung der zu unrecht zuviel abgebuchten Beträge weigert sich die Telekom, mir diese Beträge wieder gut zu schreiben. Ich möchte ja kein Geld, sondern eine Gutschrift auf mein Konto bei der Telekom zur weiteren Verrechnung. 

 

Wer kann mir hier behilflich sein?

 

Besten Dank für weitere Hilfe.

 

Beste Grüße und

 

bleiben Sie gesund!!!

 

Madelaine-M. Preiß

344

8

  • Accepted Solution

    accepted by

    5 years ago

    Guten Abend @emmylou,

    aufgrund der fortgeschrittenen Uhrzeit melde ich mich nicht telefonisch, sondern über diesen Weg.
    Ich kann Ihr Unverständnis hinsichtlich der Ablehnung nachvollziehen.

    Noch wurde der Vorgang nicht abschließend bearbeitet, sodass ich den zuständigen Kollegen kontaktiert habe.
    Ich kann Ihnen nicht versprechen, dass die Entscheidung gekippt wird, werde aber alles in meiner Macht stehende tun, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.

    Ich werde mich im Laufe des kommenden Samstags erneut zurückmelden.

    Viele Grüße
    Marcel M.

    0

  • Accepted Solution

    accepted by

    5 years ago

    @emmylou,

    ich danke Ihnen für das nette Gespräch und freue mich, dass ich Ihnen gute Neuigkeiten übermitteln konnte.
    Bei zukünftigen Anliegen bin ich gerne wieder zur Stelle.

    Viele Grüße
    Marcel M.

    0

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