Gelöst
Widerruf Haustürgeschäft
vor einem Jahr
Hallo liebe Community,
am 26.06 war ein Telekomvertreter vor der Tür, der mich trotz anfänglicher Skepsis recht schnell überzeugt hat,
eine Glasfaservertrag abzuschließen. Ich wurde wenig später von der Telekom angerufen um alles zu bestätigen.
Ich möchte diesen Vertrag aber widerrufen, da es mit der Eigentümergemeinschaft und Hausverwaltung Probleme gibt.
Es ist noch kein Kabel im Haus verlegt.
Dazu habe ich eine Stunde später eine E-Mail an widerruf@telekom.de geschrieben, hatte aber noch keine Auftragsnummer. Inzwischen habe ich eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und einer Bestellnummer erhalten.
240626-PSM-XXXXXX. Wenn ich unter dem Kontaktformular widerrufen möchte wird diese Nummer als Fehlerhaft angezeigt.
Des weitern wird eine Kundennummer verlangt, welche mir nicht zugeteilt wurde.
Als ich meine E-Mail Adresse bestätigen sollte, stand nur eine Kundennummer mit den letzten 3 Zahlen. XXXXXXX123.
Unter der Telefonnummer 0800 3301000 wurde ich sehr unfreundlich abgewimmelt und es wurde einfach aufgelegt.
Mir ist es wirklich wichtig den Vertrag zu widerrufen, sobald hier im Haus alles geklärt ist, denke ich über einen Neuen nach.
Kann mir bitte jemand hier weiterhelfen?
Danke schon mal im Vorraus,
Hannes
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vor 3 Jahren
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vor einem Jahr
Es ist noch kein Kabel im Haus verlegt.
Ohne das es einen Vertrag gibt wird sich an dem Zustand auch nichts ändern.
Soweit ich weiß kann die Eigentümergemeinschaft das legen eines Glasfaseranschlusses nicht mehr verhindern. sie müssen die Genehmigung erteilen.
Den Widerruf machst du wenn die Auftragsbestätigung kommt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Dazu habe ich eine Stunde später eine E-Mail an widerruf@telekom.de geschrieben, hatte aber noch keine Auftragsnummer. Inzwischen habe ich eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und einer Bestellnummer erhalten. 240626-PSM-XXXXXX.
Dazu habe ich eine Stunde später eine E-Mail an widerruf@telekom.de geschrieben, hatte aber noch keine Auftragsnummer. Inzwischen habe ich eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und einer Bestellnummer erhalten.
240626-PSM-XXXXXX.
Soooo und nun verknüpft du diese Daten einfach.
"Hallo Telekom,
hiermit widerrufe ich den Auftrag 240626-PSM-XXXXXX.
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
Bitte bestätigen Sie mir den Widerruf.
Freundliche Grüße
Vorname Nachname"
Per Mail an widerruf@telekom.de.
Thema erledigt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @HS871
Du kannst erst widerrufen, wenn Du die offizielle Auftragsbestätigung der Telekom bekommst.
Ab da läuft dann die 14 tätige Frist.
Mit dieser Auftragsnummer aus der offiziellen Auftragsbestätigung, kannst du dann innerhalb von 14 Tagen widerrufen oder über das Kontaktformular:
www.telekom.de/widerruf
Mit diesem Kontaktformular hast Du gleich eine Eingangsbestätigung per Mail...
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vor einem Jahr
Vielen Dank für die schnellen Antworten.
E-Mail habe ich gerade verschickt.
Falls es interessiert, hier was die Hausverwaltung geschrieben hat:
"... aus aktuellem Anlass möchten wir Sie darauf hinweisen, dass versucht wird von vermeintlichen Telekom Mitarbeitern, Einzelverträge für Glasfaser abzuschließen. Die Anschlüsse wurden zwar mittlerweile in die Häuser gelegt, jedoch noch nicht in die Wohnungen. Hierzu liegt der Hausverwaltung noch kein Verlegeplan vor. Dieser muss anschließend noch genehmigt werden. Seitens der Telekom ist der Hausverwaltung hierzu noch kein Termin genannt worden. Alle Wohnungen erhalten sowohl einen Anschluss für die Internet- und Telefonnutzung, als auch einen Anschluss für das Glasfaserfernsehen. Es besteht Anbieterfreiheit/-offenheit ohne Abnahmezwang: Die Telekom hat ihr Glasfasernetz für verschiedene Anbieter geöffnet, z.B. Vodafone, 1&1, O2 Somit bitten wir Sie keine Einzelverträge bei den verschiedenen Anbietern abzuschließen, solange das Glasfaser noch nicht ausgebaut ist! "
5
Antwort
von
vor einem Jahr
Die Telekom hat ihr Glasfasernetz für verschiedene Anbieter geöffnet, z.B. Vodafone, 1&1, O2 Somit bitten wir Sie keine Einzelverträge bei den verschiedenen Anbietern abzuschließen, solange das Glasfaser noch nicht ausgebaut ist! "
Verbieten können sie es nicht. Punkt! Natürlich muß erst eine Auskundung für die NE4 stattfinden. Dort wird festgelegt auf welchem Weg und wie die Telekom die Leitungen bis in die Wohnungen verlegt. Das geschieht in der Regel in der wirtschaftlichsten Bauweise mittel Kabelkanal vom Glasfaser-Ap im Keller durch das Treppenhaus und in die Wohnungen. In die Wohnungen maximal 3m bis hinter die Wohnungstür.
Dem Verlegevorschlag muß die Eigentümergemeinschaft dann zustimmen.
Was aber nicht bedeutet, das man als Mieter schon vor der Auskundung einen Glasfaservertrag an der Haustür abschließen darf. Natürlich möchte die Telekom ihre Kunden binden und auch Neukunden gewinnen. Zu dem Begriff "Telekomvertreter". Das war kein Vertreter der Telekom, sondern ein externer Vertriebspartner der im Auftrag der Telekom auf Provisionsbasis Verträge verkauft. Alles legitim. Solange sie die Vorgaben der Telekom einhalten.
Hier ein kleiner Artikel: https://www.telekom.com/de/konzern/details/haustuergeschaefte-bei-der-telekom-nur-mit-klaren-regeln-1030888#:~:text=Im%20sogenannten%20Code%20of%20Contact,sich%20zus%C3%A4tzlich%20ein%20QR%2DCode.
Bild nicht vorhanden
Antwort
von
vor einem Jahr
Alle Wohnungen erhalten sowohl einen Anschluss für die Internet- und Telefonnutzung
Klingt danach als ob die Verwaltung/Eigentümergemeinschaft einen Ausbauvertrag für die NE4 mit der Telekom hat und jeder Wohnung auf jeden Fall eine Glasfaserdose in die Wohnung genagelt wird.
als auch einen Anschluss für das Glasfaserfernsehen
Auch das gäbe es. Baut die Telekom hier vielleicht sogar ein Zuhause Kabel Fernsehen Fiber (ZKFF) ?
Alles in allem gehts hier wohl um einen Ausbau im Rahnen von
https://www.telekom.de/netz/glasfaser/glasfaser-immobilienwirtschaft
und dann ist die Bitte der Verwaltung durchaus legitim
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hey @HS871,
freut mich zu lesen, dass die Community dir so blitzschnell weiterhelfen konnte und du nun schon die Lösung hast. 💫
Echt schade, dass es mit den Vermietern noch nicht so läuft, wie ihr es gerne wolltet; das fühlt sich bestimmt an, wie ein Elfmeterschießen ohne Ball. Aber lass dich nicht abhängen, ihr bekommt den Ball bestimmt zurück ins Spiel. ⚽😊
Ein schönes Wochenende und beste Grüße
Melek
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
"Glasfaserfernsehen" finde ich gut.😉
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von