Hallo, leider bin ich ziemlich verzweifelt, da mir nicht geholfen wird. Ich habe meinen Brief an die Telekom im Anschluss hochgeladen, vielleicht kann mir ja jemand weiterhelfen. 

Zusammengefasst wurde mein fristgerechter Widerruf nie bearbeitet und nach mehrfacher Nachfrage wurde nun von Seiten der Telekom aus Versehen mein aktueller Vertrag gekündigt. Also stehe ich jetzt ohne Internet da, Kulanz wurde wenig gezeigt. Bin wirklich genervt, der ganze Prozess läuft seit fast zwei Monaten. 

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich habe am 05.11.2023 meinen Vertrag fristgerecht bei Ihnen per eMail widerrufen. Im Anhang habe ich Ihnen den Widerruf nochmals hinterlegt. Der Widerruf erfolgte, da ich einen falschen Vertrag gebucht hatte. Nach telefonischer Rücksprache mit Ihnen, sollte ich bereits den neuen Vertrag buchen. Es hieß, der Widerruf würde einige Zeit in Anspruch nehmen, aber auf jeden Fall bestätigt werden. 

Mit dem neuen Vertrag habe ich einen Router gekauft, einen Retourenschein für den Router des alten Vertrags erhielt ich nach mehrfacher Nachfrage und telefonischer Bestätigung nicht. Der neue Vertrag wurde bestätigt und der Techniker kam zum Einrichten des neuen Routers. Das Internet des alten Vertrages lief immer noch, ich musste abermals in Ihrer Hotline warten. Dort wurde mir gesagt, dass kein Widerruf vorliege. Nachdem ich Ihnen den Widerruf hochgeladen hatte, wurde dieser nochmals bestätigt und mir versichert, dass er bearbeitet wird. 

Währenddessen sollte ich das Internet des alten Vertrages nutzen, bis es nicht mehr ginge (es sollte ein paar Stunden/Tage dauern) und danach den Router mit den neuen Zugangsdaten einrichten. Diese hatte ich allerdings nicht per Post erhalten, daraufhin erfolgte der Versand per eMail. Nach über einer Woche habe ich selbstständig die neuen Zugangsdaten eingerichtet, da ich MagentaTV Smart nutzen wollte. Der neue Vertrag funktionierte. Seitdem wartetet ich auf eine Bestätigung des Widerrufs. Ich schrieb abermals mit dem Kundenservice, wo mir gesagt wurde, dass die Bearbeitung noch dauern würde. Gestern (27.12.23) habe ich einen Telekom-Shop aufgesucht, um den Router abzugeben und mich nach dem Verlauf meines Widerrufs zu erkundigen. Hier wurde mir abermals gesagt, dass der Widerruf nicht stattgefunden habe und ich mich telefonisch an Sie wenden solle, sie könnten mir nicht weiterhelfen. Ich habe also zum wiederholten Mal bei Ihnen angerufen. Der Herr am Telefon sagte mir (wie bei jedem Telefonat), dass kein Widerruf vorliege. Ich informierte ihn dann, dass ich diesen sogar bereits bei einem meiner früheren Telefonate hochgeladen habe. Er sagte, er sähe ihn nun, alles sei fristgerecht erfolgt und er könne den Vertrag kündigen und mir einen Retourenschein für den Router zukommen lassen. 

Leider und für mich unverständlicherweise (da die kompletten korrekten Daten im Widerrufsformular erfasst waren) kündigte er meinen aktuell laufenden Vertrag. Das merkte ich, als ich abends nach Hause kam und mein Internet nicht mehr funktionierte. Ich rief wieder beim Kundendienst an. Die Dame am Telefon sagte, sie könne die Kündigung nicht rückgängig machen und mir auch erst einen neuen Vertrag in 60 Tagen (Grund Migration) anbieten. Sie würde aber in meinem Kundenkonto hinterlegen, dass ich einen Schnellstart für die Zeit ohne Internet erhalte, den ich mir morgen im Shop abholen könne. Magenta TV Smart könne sie mir nicht ersetzen, dass müsse ich über den Flex Tarif selber buchen. 

Am nächsten Tag (28.12.23) ging ich in den Telekom Shop, es war nichts hinterlegt, ich musste abermals meine komplette Historie erklären, der Mitarbeiter bot mir an, einen neuen Vertrag abzuschließen, sodass ich am nächsten Tag wieder meinen Tarif haben würde. Allerdings konnte er mir die Online-Vorteile nicht gutschreiben. Ich sollte also 100 Euro dafür zahlen, dass Sie einen Fehler gemacht haben. 

Ich habe dann nach Rücksprache mit dem Mitarbeiter einen neuen Vertrag von zuhause aus gebucht, um die gleichen Konditionen zu erhalten. Anschließend musste ich wieder in den Shop laufen, um den Schnellstart zu erhalten. Dort wurde mir gesagt, dass die Datenmenge nicht ausreicht und ich, sobald mein Volumen verbraucht sei, über Ihren Kundenservice erneutes Volumen als Voucher erhalten werde. 

Ich weiß inzwischen gar nicht mehr, wie oft ich bei Ihnen im Kundenservice angerufen, wie oft ich mit Ihnen gechattet habe. Ich habe unzählige Stunden mit Warten verbracht, nur damit mir nicht geholfen wurde, bzw. meine Internetsituation verschlechtert (in meinem Fall komplett gekündigt) wurde. 

Zwei Mal musste ich mir den Tag für die Bereitstellung für das Internet freinehmen, nun ein drittes Mal. Außerdem soll ich zum dritten Mal die Bereitstellungskosten für den Techniker bezahlen, obwohl Sie mir den Vertrag gekündigt haben. Das sehe ich nicht ein. Ebenfalls verlange ich eine Entschädigung für die ganzen Umstände und eine Entschädigung für das Fehlen von Magenta TV Smart bis zur Bereitstellung des neuen Vertrages. Außerdem wünsche ich mir eine bessere Lösung für den Erhalt der Vouchers für neues Datenvolumen für den Schnellstart. Ich arbeite eine 50 Stunden Woche und werde keine Zeit und Lust haben, jedes Mal wieder bei Ihnen in der Warteschleife zu sitzen. 

Außerdem bitte ich Sie, davon abzusehen, meinen aktuellen Vertrag aus Versehen zu kündigen. 

Ich war bis jetzt immer sehr zufrieden mit der Telekom. Hätte ich gewusst, was für ein Aufwand entstehen wurde und wie wenig kompetente Hilfe mit angeboten wird, hätte ich einen anderen Anbieter für mein Internet gewählt und hoffe, dass ich es nicht bereuen werde, weiterhin bei Ihnen Kundin zu sein. 

Mit freundlichen Grüßen