Nochmals herzlichen Dank für deine Bemühungen @Marcel2605.

Ich frage mich ernsthaft, warum die Telekom überhaupt Regio DSL vermarktet, wenn der Kunde der es bucht dann das 5. Rad am Wagen ist. Zusätzlich vergrault man noch Kunden aus dem Mobilfunkbereich, wenn man noch nicht mal bereit ist die Magenta Eins Vorteile in vollem Umfang zu gewähren. Aber Gott sei Dank habe ich mit dem Marketing nichts zu tun!

Gruss Novi65

novi65

Ich frage mich ernsthaft, warum die Telekom überhaupt Regio DSL vermarktet,

@novi65 

Telekom mietet sich in die Technik des anderen Anbieters ein.

Genauso wie 1&1, die die Leitung der Telekom anmietet. 

Deswegen gibt es nur diese eine spezielle Hotline, die auch die entstrechende Schnittstelle zum Anbieter der VDSL Technik herstellen kann, bei Störungen usw.

Denn die Telekom hat zb bei dir die Vectoring Technik nicht ausgebaut, sondern ein anderer Anbieter. 

@Marcel2605 
Das stellt ja keiner in Frage. 

das Problem ist, dass der Regio Markt wächst aber „gefühlt“ der Kundenservice nicht größer wird oder halt auch hier im Forum präsent ist. 

wobei es natürlich diese Woche streiks gibt, was man in der Erreichbarkeit merkt. 

Hi @Nicole G. ,

vielen Dank für deine Rückmeldung, ja nachdem ich auf mehreren Geräten wieder unendlich Zeit in der Warteschleife der Regio Hotline verbracht habe, konnte mein Anliegen nun abschließend geklärt werden. Der Mitarbeiter war nett und freundlich und schien auch kompetent zu sein, also ein kleiner Lichtblick, für die Wartezeit kann er schließlich ja nichts!

Ich bin eigentlich auch kein Kunde, welcher laufend eine Hotline benötigt, ist der Anschluss mal eingerichtet läuft es in der Regel ja dann auch problemlos, trotzdem muss ich sagen und kann deine Aussage auch nicht bestätigen, DSL Regio Kunden sind besten Falls Kunden 2. Klasse, denn zum Premium Preis wird keine Premiumbetreuung angeboten und nein ich erwarte nicht, dass nach dem 2. Klingeln Jemand ans Telefon geht. Regeln und Möglichkeiten für Magenta EIns zum Beispiel werden für DSL Regio Kunden nirgendwo klar formuliert oder gar auf der Webseite dargestellt, die Übernahme vom alten Anbieter hat bei mir fast 6 Wochen gedauert, man erhält weder auf die Rückrufbitte einen Rückruf noch werden Mails beantwortet, das kann und darf für einen Premiumanbieter eigentlich nicht sein.

Und auf der anderen Seite ist das Mobilfunkprodukt dann von der Netzabdeckung und dem 5G Ausbau dann (fast) unschlagbar und man muss es eigentlich buchen, ich finde die Preise in Verbindung mit den Vergünstigungen im Zusammenhang mit Magenta Eins dann auch angemessen, doppeltes Datenvolumen, Family Card usw. aber halt wirklich nur im Paket mit Magenta Eins, warum Magenta Eins unlimited zum Beispiel trotz zahlreicher Ankündigungen immer noch nicht für DSL Regio Kunden verfügbar ist (da Kunden 2. Klasse?), wahrscheinlich ein Geheimnis der Geschäftsführung? Warum das die Agenten an der Hotline dann aber noch nicht mal alle wissen, oder den potentiellen Regio Kunden bewusst verar***en ist eigentlich unverzeihlich.

Vielen Dank für die freundliche Aufnahme im Forum hier und alle eine schöne Restwoche!

Gruss Novi65

Hallo @novi65,

vielen Dank für Dein ausführliches Feedback.

Es tut mir wirklich sehr leid, wenn wir Dir das Gefühl gegeben haben, ein Kunde zweiter Klasse zu sein. Nach Deiner ausführlichen Beschreibung kann ich das gut nachvollziehen und möchte mich herzlichst dafür entschuldigen, dass alles so unschön gelaufen ist. So sollte es natürlich nicht sein.

Vielleicht gibst Du uns irgendwann noch mal eine Chance... 😕 

Liebe Grüße

Neele G.