Werde ich beschissen vom Techniker?
vor 26 Tagen
Guten Abend zusammen,
Letzten Montag war der Telekom-Techniker bei mir, um nun endlich den Glasfaseranschluss in die Wohnung zu legen.
Das klappte nicht, da er nicht die passende Einzugshilfe dabei hatte.
Beim Versuch, das Glasfaserkabel durch das Leerrohr in den Keller zu drücken, blieb er stecken und kam nur mit meiner Hilfe frei. Seine Einzugshilfe war zu dick, sagte er auch selbst. Der dünne Draht sei kaputt oder beim letzten Kunden vergessen worden.
Dann rief sein Kollege an, er solle sich beeilen oder abbrechen.
Ende vom Lied: Er ließ mir eine Rolle 20 m Glasfaserkabel da und die Aufputzdose. Ich könnte es ja selbst versuchen. Er kommt nächste Woche Montag wieder...
Ich werde natürlich gar nichts selbst versuchen.
Nun kam eben der Nachweis von der Telekom.
Da soll ich nun 49 € Anfahrt bezahlen. Ich wurde über anfallende Kosten aufgeklärt. Nein, wurde ich nicht.
Und als krönenden Abschluss:
Steht bei Unterschrift: Kunde nicht angetroffen.
Was ist da schon wieder los?
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vor 26 Tagen
Nabend @Plantscher 👋
Das sieht merkwürdig aus...
Kunde wünscht Terminverschiebung aber dann unten bei der Unterschrift Kunde nicht angetroffen.
Das soll sich mal ein Team anschauen.
--
Cu
Chris
0
vor 26 Tagen
"Seine Einzugshilfe war zu dick"
Quatsch, eher war der vorbereitete Leitungsweg zu schmal.
Einfamilienhaus oder Mieter in einem Mfh?
Mach mal nen Bild vom Kabelkanal. Sollte ja mind. 12 mm sein und keine Knicke oder wilde Kurven haben.
Vorgeschichte : https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/glasfaser-anschluss-wohnung-techniker-kommt-nicht-und-keinen-neuen-termin/6930915a6aa32f09a2ecdad1?answerSortOrder=asc&tab=answers
6
von
vor 26 Tagen
So ist es.
von
vor 26 Tagen
Sehe ich das richtig, dass er versucht hat, das Glasfaserkabel durchzuziehen, während das Kupferkabel noch im Leerrohr ist? Dass das Probleme macht, wundert mich nicht. Ich denke, es wäre erfolgsversprechender, das Kupferkabel rauszuziehen und zusammen mit dem Glasfaserkabel wieder einzuziehen.
von
vor 26 Tagen
@witesbk Da wäre die Gefahr, dass am Ende gar nichts mehr geht von beiden - weder neu Glas noch alt Kupfer.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Beim Versuch, das Glasfaserkabel durch das Leerrohr in den Keller zu drücken, blieb er stecken und kam nur mit meiner Hilfe frei.
Guten Abend zusammen,
Letzten Montag war der Telekom-Techniker bei mir, um nun endlich den Glasfaseranschluss in die Wohnung zu legen.
Das klappte nicht, da er nicht die passende Einzugshilfe dabei hatte.
Beim Versuch, das Glasfaserkabel durch das Leerrohr in den Keller zu drücken, blieb er stecken und kam nur mit meiner Hilfe frei. Seine Einzugshilfe war zu dick, sagte er auch selbst. Der dünne Draht sei kaputt oder beim letzten Kunden vergessen worden.
Dann rief sein Kollege an, er solle sich beeilen oder abbrechen.
Ende vom Lied: Er ließ mir eine Rolle 20 m Glasfaserkabel da und die Aufputzdose. Ich könnte es ja selbst versuchen. Er kommt nächste Woche Montag wieder...
Ich werde natürlich gar nichts selbst versuchen.
Nun kam eben der Nachweis von der Telekom.
Da soll ich nun 49 € Anfahrt bezahlen. Ich wurde über anfallende Kosten aufgeklärt. Nein, wurde ich nicht.
Und als krönenden Abschluss:
Steht bei Unterschrift: Kunde nicht angetroffen.
Was ist da schon wieder los?
Ich hab mal wo mitgelesen, dass leider Telekom-Techniker beim Einziehen von Glasfaserkabeln immer wieder Leerrohke vorfinden, welche nicht wirklich für das Einziehen der Glasfaserkabel innerhalb des Hauses geeignet sind. Es scheint da Unterschiede zu geben. Beispielsweise wären die für Outdoor vorgesehen, ungünstig für Indoor.
Manche Techniker versuchen dann mit die eher ungeeigneten Leerrohre trotzdem zu nutzen, mit manchen Tricks. Was aber nicht unbedingt immer klappt. Kann Steckenbleiben passieren.
Ob das in deinem Fall auch so ist: keine Ahnung.
3
von
vor 26 Tagen
Durch das rohr geht das Telefonkabel.
Also sollte wohl möglich sein.
von
vor 26 Tagen
Durch das rohr geht das Telefonkabel.
Durch das rohr geht das Telefonkabel.
Also sollte wohl möglich sein.
@Plantscher
ras heißt aber nicht, dass es dann auch für Glasfaser geeignet ist. Glasfaserkabel ist ein anderes Material als Kupferkabel mit anderen Eigenschaften.
von
vor 26 Tagen
@Sherlocka
ras heißt aber nicht, dass es dann auch für Glasfaser geeignet ist. Glasfaserkabel ist ein anderes Material als Kupferkabel mit anderen Eigenschaften.
Durch das rohr geht das Telefonkabel.
Durch das rohr geht das Telefonkabel.
Also sollte wohl möglich sein.
@Plantscher
ras heißt aber nicht, dass es dann auch für Glasfaser geeignet ist. Glasfaserkabel ist ein anderes Material als Kupferkabel mit anderen Eigenschaften.
bisher, insofern das Rohr nicht anderweitig defekt ist, habe ich noch immer ein anderes durch bekommen. Dies gilt auch für Glasfaser.
Nur Glasfaser in eine Rohe einzuziehen wenn noch Kabel drin ist birgt die Gefahr das es nicht klappt. Kann gehen, muss aber nicht, denn Du kannst nicht beeinflussen das die Einzugs Hilfe mal vor & mal hinter das vorhandene Kabel entlang geht. Vielfach hilft auch entsprechendes Kabelglitt die Situation zu verbessern, aber auch das ist nicht jedermanns Sache.
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Bei deinen Bildern nicht verwunderlich das dort keine Glasfaser eingezogen werden konnte.
Nimm mal Kontakt mit dem Eigentümer auf.
Da sehe ich keinerlei vorbereitete Leitungswege die den Maßen entsprechen.
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/vorbereitung-anschluss?samChecked=true
6
von
vor 26 Tagen
@Sven Ö. Gerne morgen ab 11.
von
vor 26 Tagen
@Plantscher
Meines Wissens lehnt die Telekom das ab, durch ein Leerrohr in welchem bereits das Telekomkabel drin ist zusätzlich die Glasfaser einzuziehen.
Und das aus gutem Grund, wenn man sich alleine Deinen Fall anschaut. Das vorhandene Kabel bleibt im Leerrohr ja nicht brav auf einer Seite, um für ein weiteres Kabel (oder eine Einziehhilfe) eine Seite freizuhalten.
Ich würde bei Verstoß gegen die Telekomregel zuallermindest das vorhandene Kabel ausziehen. Es sieht mir übrigens so aus als ob das Telefonkabel nicht für DSL geeignet wäre sondern nur für Telefonie. Man kann natürlich versuchen, das Glasfaserkabel zusammen mit dem Telefonkabel gemeinsam erneut einzuziehen, das ist aber ziemlich sicher nicht in der Telekom Pauschale enthalten. Auch ist ein solches Leerrohr wie bei Dir (selbst wenn es leer wäre) nicht unbedingt geeignet um ein Glasfaserkabel einzuziehen. Im Grunde genommen ist der Leitungsweg nicht vorbereitet und ich erwarte weitere Kosten, die auf Dich zukommen werden, und die dürften deutlich höher sein als nur 50€.
Vielleicht schaut der @Hubert Eder ja hier vorbei und gibt eine noch qualifiziertere Einschätzung als meine.
von
vor 26 Tagen
@muc80337_2 Also ich gehe mal davon aus, dass die Telekom die Kupfer Leerohre so geplant hat für die Glasfaserverleung.
Auch das vorhandenen Kupfer Kabel rausziehen, um dann am Ende beides nicht mehr durchzukriegen ist riskant, kann aber helfen. z.B. Glasfaser mit Schaltdraht wieder hoch.
Kosten kommen auf ihn nicht zu , hier handelt es sich um die NE4 - da hat er gar nichts vorzubereiten, es muss erstmal in seine Wohnung ankommen (ich gehe von Mehrfamilienhaus aus).
Wenn die NE4 so nicht baubar ist, muss halt mit Eigentümer ein neuer Weg in die Wohnung gefunden werden.
Ist ja nicht das erste mal, dass geplante alte Leerrohre nicht durchgängig gehen.
Das dann abgebrochen wurde ist ärgerlich, dass dem Kunden die Materialien in die Hand gedrückt werden und er das selbst machen soll, obwohl Vertragsleistung ist noch ärgerlicher. Das ihm durch falsche Angaben noch eine Anfahrt berechnet wird, ohne sein Verschulden, ist inakzeptabel.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
@Plantscher wenn du an dem Kupferkabel ziehst, wirst du bestimmt feststellen, dass es sich ohne Gewalt wohl kaum bewegen wird, dann siehst du und dein Vermieter auch, wie weit ihr mit dem verlegten "Gartenschlauch" kommt.
Zieh mal kräftig dran und binde am anderen Ende eine Einzugsspirale dran, mit der du die Glasfaser dann durchziehen kannst (auf eigene Gefahr natürlich).
Denn der Telekomtechniker wird seinen Aufwand/Stunden verrechnen, oder den Auftrag zurückgeben, weil er nicht ausführbar ist.
6
von
vor 25 Tagen
Der Techniker hatte beim Versuch, das Glasfaserkabel durchzuschieben, dieses mit Tape an der Einzugshilfe fixiert. Und das verblieb im Leerrohr, nachdem wir die Einzugshilfe wieder befreit haben.
Ich werde da nichts selbst versuchen. Das sollen die "Profis" schön machen. Zum Thema am Kabel ziehen: Das ging relativ leicht. Das brauchte nicht allzu viel Kraft. Was mir aber noch einfällt: Der Techniker hatte beim Versuch, das Glasfaserkabel durchzuschieben, dieses mit Tape an der Einzugshilfe fixiert. Und das verblieb im Leerrohr, nachdem wir die Einzugshilfe wieder befreit haben.
@Plantscher
wenn es bei mir wäre, so würde ich an dem Tag "X" die Einzugshilfe oben an das dann nicht mehr benötigte DSL Kabel anbinden, nach unten ziehen und dann "Retour" das Glasfaser nach oben.
Auch das ist eine Hilfe bei dem ganzen https://produkte.katimex.com/einziehsysteme/kabelgleitmittel-glit/
Denn auch das beiziehen des Glasfaser zu dem jetzigen Kabel kann Probleme & oder Schäden an diesem verursachen.
Aber bei dem ganzen gilt auch immer: jeder ist seines Glückes Schmied 😉 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 25 Tagen
@Waage1969
Hört sich gut an.
Aber ich kann ja schlecht dem Fachmann vorschreiben wie er es machen soll.
Im besten Fall liest er hier mit. 😅
von
vor 25 Tagen
@Plantscher
Hört sich gut an.
Aber ich kann ja schlecht dem Fachmann vorschreiben wie er es machen soll.
Im besten Fall liest er hier mit. 😅
@Waage1969
Hört sich gut an.
Aber ich kann ja schlecht dem Fachmann vorschreiben wie er es machen soll.
Im besten Fall liest er hier mit. 😅
oder es kommt jemand der sich auskennt 😇 💡
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Hallo @Plantscher,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Die Anfahrt muss hier in dem Fall natürlich nicht bezahlt werden. Es liegt kein Verschulden von dir vor. Sollte das Geld tatsächlich von deinem Konto abgebucht werden, melde dich bitte wieder hier. Dann erstatten wir diese Kosten.
Gruß
André
0
vor 20 Tagen
Guten Abend Allerseits,
heute war der zweite Termin.
Leider wieder erfolglos. Er wollte das vorhandene Kupferkabel nutzen um das Glasfaserkabel in den Keller zu ziehen.
Das wollte er mit zwei Glasfaserkabel machen, um dann das Kupferkabel an dem zweiten Glasfaserkabel wieder nach oben in die Wohnung zu ziehen.
So weit so gut.
Dann kam schon das erste problem, er wusste nicht wie man die Telefondose anschließt. Da er nur Glasfaser macht.
Darüber hinaus wollte er noch das ok vom Vermieter haben.
Vermieter gab sein ok aber nur, wenn er beim runterziehen des Glasfaserkabel auch gleich ein neues Kupferkabel einzieht. Das konnte er nicht, da er sich nur mit Glasfaser auskennt. Und ein neues Kupferkabel hatte er eh nicht mit.
Somit wurde der zweite Versuch heute wieder abgebrochen. Langsam nervt es richtig...
Letzte Woche mittwoch hat mein Nachbar über mir, Dachgeschoss, erfolgreich sein Anschluss bekommen.
Mein Vermieter sagte ich sollte versuchen diesen Techniker zu bekommen. Der weis wie es geht und kennt jetzt auch das Haus.
Gibt es die Möglichkeit einen bestimmten Techniker zu bekommen?
18
von
vor 10 Tagen
@Dorothea T.
Btw: Der Status müsste euch auch schon längst bekannt sein. Weil das ja der Grund für den neuen Besichtigungstermin war.
wieso wird das nicht im System längst geändert?
0
von
vor 10 Tagen
Ich kann dir nicht sagen, warum sich der Status noch nicht geändert hat @Plantscher. Hierbei handelt es sich um einen Automatismus. Wenn alles im Hintergrund quittiert ist, dann wird dir auch wieder ein Termin angeboten werden.
Ich habe die Kolleg*innen jetzt noch mal angeschrieben, ob diese neue Infos haben und wann es weitergeht. Sobald wir etwas hören, melden wir uns hier wieder.
Beste Grüße Anne
von
vor 9 Tagen
Hallo @Plantscher,
wir haben jetzt die Rückmeldung erhalten, das du in Kürze eine neue E-Mail zur Buchung eines Zeitfensters für die Wohnungsinstallation bekommst.
Halte uns gerne auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Belana
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von