Guten Tag,

kurz ein bisschen Kontext vorneweg: Ich hatte einen Vertrag bei Pyur für Internet + Telefon, der bis Ende September lief. Im Laufe des Septembers habe ich dann einen Wechselauftrag zur Telekom gestellt und dieser wurde dann abgelehnt mit dem Hinweis, dass kein Wechsel möglich sei. Mir ist sehr unklar wie ein Wechsel nicht möglich sein sollte. Aufgrund der Home Office Situation war ich auf Internet angewiesen. In der letzten Septemberwoche war ich dann ungünstigerweise nicht im Lande, sodass ich die Angelegenheit nicht weiter klären konnte und nur einen Neuanschluss in Auftrag geben konnte (da ein Wechsel laut Telekom nicht möglich sei). Mein Nachbar hatte genau die gleiche Problematik und hat nun von der Telekom nachträglich die Bestätigung erhalten, dass ihm die Neuanschlussgebühr erstattet wird.

Ich hatte den Wechsel zur Telekom bereits Mitte September in Auftrag gegeben und hatte erst am 21. Oktober wieder Internet. Gerade zur jetzigen Zeit mit dem Home Office Situation war die Situation wirklich nicht einfach zu händeln. Wenn die Telekom mir schon bei nichts weiter entgegenkommt (und das obwohl ich treuer Mobilfunkkunde bin), dann sollte man meinen, dass mir doch zumindest die Neuanschlussgebühr nicht berechnet werden sollte. 

Ich bin von dem Service der Telekom bzgl. des Wechselversuchs wirklich sehr enttäuscht und möchte dann doch auch dieses Feedback geben. Ich hoffe auf eine baldige Klärung.