Hi,

vielleicht hat irgendjemand ja eine Idee, wie man den Vorgang beschleunigen könnte:

Ende Februar 2022 habe ich einen Wechselauftrag von Pyur zur Telekom beauftragt (Kündigung durch die Telekom). 

Am 25.02. habe ich den signierten Portierungsauftrag abgeschickt.

Am 4.3. habe ich die Vorvertragliche Pflichtinformationen von der Telekom bekommen.

Kurze Zeit später habe ich von Pyur die Kündigung bestätigt bekommen und als Wechseltermin wurde der 19.04. genannt.

In den Wochen und Tagen vor dem Wechseltermin habe ich mehrfach per SMS und telefonisch bei der Telekom nachgefragt und immer wurde mir versichert, dass entweder der Wechsel stattfindet wie geplant oder das die Weiterversorgung durch den bisherigen Anbieter stattfindet.

Aber ich bekam keine weiteren Informationen und auch nicht die mitbestellte Hardware.
Als Begründung für die Verzögerung wurde behauptet, dass keine Portierungsbestätigung von der Pyur vorliege. Auf meine Nachfragen bei der dortigen Hotline wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Portierung am 7.3. elektronisch bestätigt wurde.

Am 19.04. wurde dann wie angekündigt der Zugang durch Pyur abgeschaltet - und weiterhin keine Hardware oder Infos von der Telekom.

Das ist heute noch der Status ...

Am 4.5. habe ich dann den entsprechenden Beschwerdevorgang bei der Bundesnetzagentur eingereicht ... auch dort seit der Eingangsbestätigung keine Reaktion.

Irgendwelche Ideen, wie man den Vorgang beschleunigen könnte?

Bis dann

Jan