MidoZ21

Versprochen wurden dabei mehrere Gutschriften. 

Standen diese Gutschriften auch in der Auftragsbestätigung? 

Ich hatte einen Auftrag der storniert wurde und von einem Mitarbeiter vom Forum wieder neu Angelegt wurde. Es gab damals ein Problem mit der Verfügbarkeit vom Glasfaser. Da war beim zweiten Wechselauftrag die Gutschrift nicht mehr drin. Ich habe  aber den Email Verlauf wo er mir bestätigt, dass es automatisch mit der ersten Rechnung passiert da ich ja gewechselt bin. Die 100€ und 70€ Router Gutschrift sind korrekt drin. 

Leider ist das nicht mehr relevant, wenn es nicht in der Auftragsbestätigung stand. Das nachzubuchen - aus Kulanz - wird nur der Kundenservice können. 

Alternativ kann sich das Mitarbeiter hier anschauen, dazu warten bis sich einer meldet.

Auch wenn es schriftlich bestätigt wurde (per mail)?

Das was in der Auftragsbestätigung steht ist bindend und genau das macht auch das System automatisch.

Wenn es irgendwelche Nebenabreden gibt, sind die lt. AGB unwirksam, denn die müssten in der Auftragsbestätigung schriftlich festgehalten werden.

Kann natürlich sein, dass der Kundenservice dir dennoch aus Kulanz irgendwas gutschreiben will.

ABER das passiert nicht automatisch - du musst dich beim Kundenservice dazu melden.

Automatisch passiert nur das, was in der Auftragsbestätigung steht.

Hallo @MidoZ21,

Ihre Rechnungen werden immer um den 8. des Monats erstellt.

Gestern wurde die erste Rechnung geschrieben.

Normalerweise wäre eine Rechnung im März fällig gewesen. Da aber Ihr Buchungskonto ein Guthaben anzeigt, wurden alle Beträge entsprechend verrechnet. Sie können die Verrechnung aller angefallenen Beträge in der Rechnung vom 8. April nachlesen.

Für die Erstellung einer Gutschrift ist eine Rechnung erforderlich, daher kann die Gutschrift frühestens einen Tag danach geschrieben werden.

Ihre E-Mail vom 6. April 2024 habe ich entsprechend beantwortet.

Freundliche Grüße, Lorenz S.