napolite

Der Anschluss soll aber erst am 25.09. geschaltet werden.

Der Termin wird ja vorgegeben. Von der Telekom. 

Dann geht das nicht vorher, weil der Anschluss noch belegt ist. 

Hallo @napolite ,

aus meiner Sicht solltest du als erstes Kontakt mit o2 aufnehmen um zu klären, ob du deine Vertragsabschluss noch widerrufen/stornieren kannst.

VG

ColorPixel

napolite

Ich habe im April diesen Jahres einen DSL Anschluss bei o2 beauftragt (ohne Mindesverstragslaufzeit). o2 hat die Kündigung bei der Telekom und die Rufnummermitnahme schon eingeleitet. Der Anschluss soll aber erst am 25.09. geschaltet werden.

Jetzt ist es allerdings so, dass mir o2  schon jetzt an mehreren Stellen gezeigt hat, wie unfassbar chaotisch der Laden läuft. Auch die digitalen Prozesse sind hier eine Vollkatastrophe (kein Online Auftragsstatus etc.).

Kurz gesagt, ich möchte eigentlich gar nicht mehr wechseln sondern den Auftrag bei o2 stornieren und die Kündigung bei der Telekom zurückziehen oder ggf. sogar zu besseren Konditionen verlängern.

Nachdem ich bei o2 keine Mindestvertragslaufzeit habe, dürfte das doch möglich sein, oder? Vielleicht kennt sich hier jemand aus und weiß wie man da vorgehen muss?

Das musst Du erst mal mit O2 klären, von denen hast Du eine Auftragsbestätigung bekommen mit einer Widerrufsfrist von 14 Tagen, diese 14 Tage dürfen allerdings vorüber sein. 

@ColorPixel @holzher24 Genau das werde ich tun. Ich bin gespannt was o2 dazu sagt.

Zur Auftragsbestätigung. Ich habe von o2 bisher vier E-Mails bekommen:

• Gesetzliche Pflichtinformationen (vor Absenden des Auftrags) – hier war eine Widerrufsbelehrung im Anhang
• Ihre Bestellung bei O₂ – kurze Übersicht was bestellt wurde, mit Datenschutzmerkblatt im Anhang
• Ihr Internet- und Festnetzauftrag – vermutlich die Auftragsbestätigung, hier wurde mir eine Auftragsnummer genannt, aber keine Dokumente im Anhang
• o2 Home-Auftrag: Anbieterwechsel bestätigt – auch hier keine Dokumente

Ich habe weder eine Kundennummer noch eine vollständige Zusammenfassung was ich bestellt habe. Zugriff auf den Auftragsstatus hat man vor Schaltung laut o2 Support wohl auch nicht.

@Tringa.H.  @Hajdar.H 

Ihr seid zwar als Wechselteamies  normalerweise für den umgekehrten Weg zuständig, aber womöglich könnt Ihr etwas tun oder habt einen Tipp, wie man das Abschalten des Anschlusses bei der Telekom verhindern könnte (inklusive Verhindern der Rufnummerportierung), da es sich der/die Betroffene anders überlegt hat unf nun doch nicht mit drm Festnetzanschluss zu O2 wechseln möchte? 

 @napolite   habe sie ausdrücklich nicht bezüglich Sonderkonditionen für dein Bleiben angepingt.  

Die beiden Teamies arbeiten nicht bei der Kundenrückgewinnungsabteilung. Beide unterstützen normalerweise beim technischen Wechsel von einem anderen Anbieter zur Telekom bezüglich Festnetzanschluss.