Nur Ärger nach Umstellung von Xtra Triple Card auf Magenta Mobil M

Question

Hallo Telekom-Support, ich habe ein echt trauriges Thema. Am 04.01.2018 habe ich zwei meiner Prepaid-Verträge von Xtra Triple Card auf Magenta Mobil M umgestellt. Diese Umstellung wurde sofort vollzogen, noch vorhandenes Guthaben des Xtra Triple Card ist komplett entfallen. Einen Hinweis hierüber habe ich weder erhalten noch kann ich diesen in den AGB finden. Im Anschluss habe ich mehrfach verzweifelt versucht eine einvernehmliche Lösung mit dem Support unter kundenservice.mobilfunk@telekom.de zu erreichen aber ich werde herablassend und unfreundlich behandelt. Darauf hin habe ich den Wunsch nach Widerruf ausgesprochen. Dieser wurde akzeptiert mit dem Hinweis, dass eine Gutschrift über 2 x 9,95 Euro erstellt und - wegen erneuter Buchung des Xtra Triple Card - gleich wieder abgebucht worden wären. Halloooo? Auf meinem Xtra Triple Card wäre immer noch Restlaufzeit von VOR dem ganzen Desaster.  Aktuell fühle ich mich vom Support weder wertgeschätzt noch habe ich überhaupt den Eindruck, dass Ihr mich als Kunden noch haben wollt... Wir können das aber gerne auch über Heise oder die Justiz klären. Dass ich dann aber nicht nur meine Prepaid-Karten sondern auch meinen Festnetzanschluss mit 50€ pro Monat zu einem anderen Anbieter wechsle versteht sich von selbst...

Marco P. · Accepted Answer

@3PL: Die Umbuchung war mittlerweile erfolgreich und das Guthaben ist nun auf beiden Prepaidkarten ersichtlich.

3PL · Answer

Und nur ergänzend: Ich habe jetzt zwar wieder Xtra Triple Card auf beiden Rufnummern, mein Wunsch war/ ist allerdings auf beiden Rufnummern Magenta Mobil M zu haben. Aber nicht so wie das passiert ist - einfach umstellen und 2 x 9,95 Euro abbuchen obwohl der Monat und das Datenvolumen schon über die Abbuchung des Xtra Triple bezahlt gewesen war.

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