Hallo,

ich habe seit Oktober 2022 einen Speedport Pro mit Magenta M + LTE Hybrid. Vor ein paar Tagen erhielt ich per Mail den Hinweis von der Telekom, dass 5G Hybrid an meinem Standort verfügbar sei. Also habe ich telefonisch den Wechsel von LTE Hybrid auf 5G Hybrid beantragt, wodurch mit der Smart 4 + 5G Empfänger zugesandt wurde. Gestern sollte die Umstellung auf 5G erfolgen, allerdings ist es immer noch bei LTE geblieben. Der Mitarbeiter der Telekom-Hotline sagte mir, dass diese Option nur Neukunden oder bei Umzug zur Verfügung steht und deshalb nicht direkt von der LTE Hybrid Option auf 5G Hybrid umgebucht werden kann.

Das kann doch nicht wahr sein. Es muss doch möglich sein, diese Option einfach umzustellen. Außerdem hätte man mir das sonst ja vor der Bestellung des neuen Routers + 5G Empfänger mitteilen müssen.