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Wechsel von Hybrid LTE zu Hybrid 5G nicht möglich
2 years ago
Guten Tag,
ich habe heute Morgen bereits mit einem Mitarbeiter über den Chat kontakt aufgenommen bzgl. dem obengenannten Thema.
Meine Ausgangssituation ist folgende:
Aktuell habe ich den S Vertrag + Hybrid LTE und wollte heute den neuen Tarif mit Hybrid 5G buchen. Der nette Telekom Mitarbeiter meinte jedoch das dies bei meinem Anschluss nicht möglich ist. Vor meinem Haus habe ich über mein Handy 5G mit einer Geschwindigkeit um die 130mbit, daher dürfte der Empfang auch kein Problem sein.
Ich kann leider bei meinem jetzigen Router keine Antenne anschließen da die erforderliche Leitungslänge um die 15m wären. Daher war ich sehr erfreut dass die neue Antenne über ein POE Lan Kabel angeschlossen werden kann.
Somit wäre es kein Problem die Antenne nach außen zu bringen.
Aktuell bringt mir meine DSL Leitung ca 10mbit und LTE um die 15mbit, daher wäre ich sehr erfreut wenn Hybrid 5G mit der neuen Antenne buchbar wäre.
Hoffentlich kann mir jemand helfen
Viele Grüße
Florian
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2 years ago
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2 years ago
Hallo @fjocham55
Die Buchung ist aktuell nur nur per Chat, telefonisch und im Shop möglich .
Das @Telekom hilft Team kann dich auch dabei unterstützen.
Etwas Geduld
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2 years ago
Hallo @fjocham55, 150 Mbit/s und das dann "nur" über LTE ist dann ja schon einmal ein tolles Ergebnis, freut mich.
Ich habe dich gerade telefonisch nicht erreicht, hätte aber auch keine Neuigkeiten parat gehabt - das letzte Verfügbarkeitsupdate hat sich leider nicht auf deine Adresse ausgewirkt, 5G ist weiterhin nicht buchbar.
Ich habe gestern erfahren, dass die Kollegen weiterhin dabei sind, die System dahingehend zu optimieren - ich schaue gerne regelmäßig für dich nach, ob sich diese Optimierungen auch auf die Buchbarkeit bei dir auswirken.
Viele Grüße
Jonas J.
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2 years ago
Hallo Jonas,
ich wollte mal ein Update geben.
Die neue Kombination aus Router und 5G Antenne hat eine enorme Verbesserung ergeben. Im Durchschnitt erreiche ich eine Geschwindigkeit um die 100mbit. Damit bin ich sehr zufrieden!
Vielen Dank nochmal für die Unterstützung
Viele Grüße
Florian
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from
2 years ago
@Jonas J.
Hallo Jonas, ich wollte mal ein Update geben. Die neue Kombination aus Router und 5G Antenne hat eine enorme Verbesserung ergeben. Im Durchschnitt erreiche ich eine Geschwindigkeit um die 100mbit. Damit bin ich sehr zufrieden! Vielen Dank nochmal für die Unterstützung Viele Grüße Florian
Hallo Jonas,
ich wollte mal ein Update geben.
Die neue Kombination aus Router und 5G Antenne hat eine enorme Verbesserung ergeben. Im Durchschnitt erreiche ich eine Geschwindigkeit um die 100mbit. Damit bin ich sehr zufrieden!
Vielen Dank nochmal für die Unterstützung
Viele Grüße
Florian
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @fjocham55, danke für das sehr nette Gespräch.
Wie vereinbar habe ich dir nun das Bundle 5G -Empfänger + Speedport Smart 4 zugeschickt, dieses ist auch mit deiner aktuellen Hybrid- LTE -SIM kompatibel und bringt bestimmt ein Geschwindigkeits-Plus gegenüber dem Speedport Hybrid.
Musterst du den Speedport Hybrid dann aus, kannst du den Rücksendeschein via Retoureportal erstellen.
Da ich Donnerstag erst wieder da bin und mit etwas Glück in der nächsten Woche noch einmal eine Änderung der Mobilfunk-Verfügbarkeit stattfindet, kannst du bis dahin über den hier beschriebenen Weg probieren, die 5G -Option zuzubuchen:
5G - LTE -und-Hybrid- LTE /ta-p/4700762" target="_blank">Zubuchung Hybrid LTE / 5G
Viele Grüße, einen schönen Sonntag und bis Donnerstag dann
Jonas J.
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2 years ago
Ich habe leider auch das Problem, dass ich von LTE hybrid nicht auf 5G Hybrid wechseln kann. Allerdings liegt es nicht an der Verfügbarkeit, sondern der Mitarbeiter am Telefon meinte, dass das nur für Neukunden oder bei Umzügen geht. Ich müsste also meinen aktuellen Tarif kündigen und dann einen neuen abschließen mit der 5G Hybrid Option. Das kann doch nicht sein Ernst sein? Das hätte man mir ja vorher mal mitteilen müssen. Klar, der neue Smart 4 + 5G Außenantenne hat auch für mein aktuelles LTE Hybrid schon was gebracht, aber dennoch will ich ja 5G haben.
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2 years ago
Hey @Rubinhofan, 👋
eine Kündigung ist dafür nicht notwendig. Ich helfe dir gerne weiter und stelle den Vertrag auf Hybrid 5G um.
Bitte hinterlege dazu deine Rückrufnummer in deinem Profil und verrate mir kurz, wann ich dich erreichen kann. 🙂
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Ok, ich habe die Daten aktualisiert. Ab 12 Uhr bin ich erreichbar.
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from
2 years ago
@Jonas W. @Jonas J. @Ina B. & Co.
Ok, ich habe die Daten aktualisiert. Ab 12 Uhr bin ich erreichbar.
Ok, ich habe die Daten aktualisiert. Ab 12 Uhr bin ich erreichbar.
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from
2 years ago
@Rubinhofan
@Waage1969 wrote: Ok, ich habe die Daten aktualisiert. Ab 12 Uhr bin ich erreichbar.
Klasse, dankeschön.
Bin etwas spät dran und das gleich im doppelten Sinne. Einmal wartest du schon lange und dazu ist es jetzt schon spät, um mal eben spontan anzurufen. 😕 Daher machen wir morgen weiter. 
Greetz
Stefan D.
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2 years ago
@Rubinhofan
Ich übernehme einmal und habe es spontan probiert mit dem Rückruf. Danke, für die kurze Zeit.
Die Buchung wurde schon vorgenommen, wie gewünscht und die Aktivierung erfolgt zu heute.
Sollte noch etwas sein, dann gerne Bescheid geben.
Gruß Jacqueline G.
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